ဤ Incident သို့မဟုတ် Problem ကို ပိတ်သိမ်းရန် မည်သူ တာဝန်ရှိသနည်း။
မှတ်တမ်းအကြောင်း မေးခွန်းအနည်းငယ် ဖြေဆိုပြီး ၎င်းကို အတည်ပြုလက်မှတ်ထိုးမည့် မှန်ကန်သော ပိုင်ရှင်ကို ရယူပါ — လက်တွေ့ကျသော အဆင့်များနှင့် တွန့်ဆုတ်နေသော သက်ဆိုင်သူကို လက်ခံစေမည့် တိကျသော စကားလုံးများလည်း ပါဝင်သည်။
- ရှင်းလင်းသော ပိုင်ဆိုင်မှု
- လက်တွေ့ကျသော အဆင့်များ
- ကိုယ်ရေးလုံခြုံမှုကို ဒီဇိုင်းကတည်းက ထည့်သွင်းထားသည်
အမည်ရှိ လူတစ်ဦးက မှတ်တမ်းကို ပိတ်သိမ်းရမည်၊ အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့ မဟုတ်ပါ။ Incident အတွက်မူ အတည်ပြုထားသော ပြင်ဆင်မှုကို လုပ်ဆောင်ခဲ့သည့် အင်ဂျင်နီယာ၊ သို့မဟုတ် အဖွဲ့များကို ဖြတ်ကျော်ခဲ့ပါက Major Incident Manager ဖြစ်သည်။ Problem အတွက်မူ Problem Manager က မှတ်တမ်းကို ပိုင်ဆိုင်ပြီး ၎င်းကို ဖြစ်စေခဲ့သော အစိတ်အပိုင်း၏ ပိုင်ရှင်အဖွဲ့က ပြင်ဆင်မှုကို ပိုင်ဆိုင်သည်။ UAE ဆက်သွယ်ရေး ကုမ္ပဏီတစ်ခုသည် ဌာနခွဲ ကွန်ရက်ပြတ်တောက်မှု၏ နောက်ကွယ်တွင် ရှိနေပါက ပိတ်သိမ်းခြင်းမပြုမီ ၎င်း၏ လုပ်ဆောင်ရမည့်အချက်များကို စာဖြင့် ရယူပါ။
မှတ်တမ်းကို ဖော်ပြပါ
မေးခွန်းတိုအနည်းငယ်။ မည်သည့်အရာကိုမျှ သိမ်းဆည်းခြင်း သို့မဟုတ် ပေးပို့ခြင်း မပြုပါ။
အထက်ပါ မေးခွန်းများကို ဖြေဆိုပါ — သင်ဖြေဆိုသည်နှင့်အမျှ အကြံပြုချက် အပ်ဒိတ်ဖြစ်သည်။
ပိုင်ဆိုင်မှု အဘယ်ကြောင့် ရပ်တန့်သွားသနည်း၊ မည်သို့ ပြန်လည်ရွေ့လျားစေမည်နည်း
- တန်းစီစာရင်း (queue) ကို မဟုတ်ဘဲ လူတစ်ဦးကို အမည်တပ်ပါ။ အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့ထံ တာဝန်ပေးထားသော မှတ်တမ်းတွင် တာဝန်ခံသူ မရှိပါ။ အမည်တစ်ခုထံ တာဝန်ပေးထားသော မှတ်တမ်းတွင်မူ ရှိသည်။
- ဖွင့်ထားသော မှတ်တမ်းတိုင်းတွင် နောက်တစ်ကြိမ် ပြန်လည်သုံးသပ်မည့် ရက်စွဲ လိုအပ်သည်။ “လုပ်ဆောင်ဆဲ” သည် အခြေအနေတစ်ခု မဟုတ်ပါ — အခြေအနေ မရှိခြင်းသာ ဖြစ်သည်။
- မှတ်တမ်းပိုင်ရှင်ကို ပြင်ဆင်မှုပိုင်ရှင်နှင့် ခွဲခြားပါ။ လုပ်ငန်းစဉ်ကို လည်ပတ်သူနှင့် နည်းပညာလုပ်ငန်းကို လုပ်ဆောင်သူကို ရောထွေးခြင်းကြောင့် မည်သည့်အရာမျှ အချိန်မီ မပိတ်သိမ်းနိုင်ခြင်း ဖြစ်သည်။
- တောင်းဆိုချက်သာမက ကိန်းဂဏန်းတစ်ခုကိုပါ ယူလာပါ။ တစ်စုံတစ်ဦးကို ပိုင်ဆိုင်ရန် မတောင်းဆိုမီ ထပ်ခါဖြစ်ပွားသော ကုန်ကျစရိတ်ကို ဝန်ဆောင်မှုရပ်ဆိုင်းချိန် ကုန်ကျစရိတ် တွက်ချက်စက် ဖြင့် တွက်ချက်ပါ — ကိန်းဂဏန်းတစ်ခုသည် ဖော်ပြချက်ထက် အတည်ပြုချက်ကို ပိုမြန်စွာ ရစေသည်။
နည်းလမ်းနှင့် ပိုင်ဆိုင်မှု
အဖွဲ့များကို ဖြတ်ကျော်ခြင်း ရှိ/မရှိ၊ ဗင်ဒါ ပါဝင်ခြင်း ရှိ/မရှိ၊ အရင်းခံအကြောင်းရင်းကို အတည်ပြုပြီး ဟုတ်/မဟုတ်နှင့် သက်ရောက်ခံရသော ဝန်ဆောင်မှု၏ လုပ်ငန်းအရေးပါမှုအပေါ် အခြေခံ၍ Incident သို့မဟုတ် Problem မှတ်တမ်းကို ပိတ်သိမ်းရန် မည်သူ တာဝန်ခံသင့်သည်ကို ဆုံးဖြတ်ပေးသော ဆုံးဖြတ်ချက်သစ်ပင် (decision tree) အတိုတစ်ခု။
ဤနေရာတွင် အသုံးပြုထားသော ဖော်မြူလာများသည် စံသတ်မှတ်ထားပြီး ထုတ်ပြန်ထားသော နည်းလမ်းများ ဖြစ်သည်။ အကောင်အထည်ဖော်မှု၊ interface၊ စကားလုံးအသုံးအနှုန်း၊ တွေ့ရှိချက်ဆိုင်ရာ logic နှင့် benchmark ကိန်းဂဏန်းများမှာ ITSM Compass ၏ မူလလက်ရာ ဖြစ်သည်။ ရလဒ်များသည် ခန့်မှန်းချက်များသာ ဖြစ်ပြီး ပရော်ဖက်ရှင်နယ် အကြံဉာဏ် မဟုတ်ပါ။ အသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းချက်များ ကို ကြည့်ပါ။
© 2026 ITSM Compass။ မူပိုင်ခွင့် အားလုံး ရယူထားသည်။
မေးခွန်းများ
Incident သို့မဟုတ် Problem တစ်ခုတွင် အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့ မဟုတ်ဘဲ အမည်ရှိ ပိုင်ရှင်တစ်ဦးတည်း အဘယ်ကြောင့် လိုအပ်သနည်း။
အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့ကို တာဝန်ခံစေ၍ မရပါ — အမည်တစ်ခုကိုမူ ရသည်။ “Infrastructure အဖွဲ့” သည် နောက်ဆုံးရက်ကို ဘယ်တော့မှ လွဲချော်သည်ဟု မရှိပါ၊ အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် ၎င်းအဖွဲ့ရှိ မည်သူမျှ ၎င်းကို မိမိတာဝန်ဟု မခံစားရသောကြောင့် ဖြစ်သည်။ နှစ်နာရီ ပြင်ဆင်မှုအတွက်ပင်ဖြစ်စေ အမည်ရှိ ပိုင်ရှင်တစ်ဦးကသာ ပိတ်သိမ်းမှုကို အမှန်တကယ် ရှေ့ဆက်စေသည်။
ပြင်ဆင်မှုကို ပိုင်ဆိုင်သူနှင့် မှတ်တမ်းကို ပိုင်ဆိုင်သူကြား ကွာခြားချက်မှာ အဘယ်နည်း။
မှတ်တမ်းပိုင်ရှင် — များသောအားဖြင့် Incident Manager သို့မဟုတ် Problem Manager — သည် လုပ်ငန်းစဉ်အတွက် တာဝန်ခံသည်: ပြန်လည်သုံးသပ်မှုများ ပြုလုပ်ခြင်း၊ ရက်စွဲများ သတ်မှတ်ခြင်း၊ အတည်ပြုချက် ရယူခြင်း။ ပြင်ဆင်မှုပိုင်ရှင်မှာ လုပ်ငန်းကို လုပ်ဆောင်သော နည်းပညာအဖွဲ့ ဖြစ်သည်။ နှစ်ခုကို ရောထွေးခြင်းကြောင့် မှတ်တမ်းများ လပေါင်းများစွာ ဖွင့်ထားလျက် ရှိနေခြင်း ဖြစ်သည်။
စာချုပ်ကို ပြန်လည်ညှိနှိုင်းခြင်းမပြုဘဲ ဗင်ဒါတစ်ခုကို ပိုင်ဆိုင်မှု လက်ခံစေရန် မည်သို့ ပြုလုပ်ရမည်နည်း။
“ပြင်ပေးပါ” ထက် ပိုကျဉ်းသော အရာတစ်ခုကို တောင်းဆိုပါ: ၎င်းတို့၏ လုပ်ဆောင်ရမည့်အချက်များနှင့် ရက်စွဲတစ်ခုကို စာဖြင့် အတည်ပြုချက်။ ဗင်ဒါ SLA အများစုသည် အရင်းခံအကြောင်းရင်း ရှာဖွေရာတွင် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရန် ကတိပြုထားပြီးဖြစ်သည် — သင်သည် စာချုပ်ကို ပြန်လည်ညှိနှိုင်းခြင်း မဟုတ်ဘဲ ယနေ့၏ တိကျသော ကတိကဝတ်ကို စာဖြင့် ရေးပေးရန် တောင်းဆိုခြင်းသာ ဖြစ်သည်။
အရင်းခံအကြောင်းရင်း မရှင်းလင်းသော Problem တစ်ခုကို မည်သူမျှ မပိုင်ဆိုင်လိုပါက မည်သို့နည်း။
စုံစမ်းစစ်ဆေးမှု ပိုင်ဆိုင်မှုကို ပြင်ဆင်မှု ပိုင်ဆိုင်မှုနှင့် ခွဲခြားပါ။ “ပြင်ပေးရန်” ကို မည်သူ ပိုင်ဆိုင်မည်ကို မသိသေးဘဲ “ဘာဖြစ်နေသည်ကို ရှာဖွေရန်” ကို တစ်စုံတစ်ဦးက ပိုင်ဆိုင်နိုင်သည်။ ထိုပထမတာဝန်ကို ပေးအပ်ခြင်းက “မည်သူမျှ မသိ” ကို ရက်စွဲပါသော လုပ်ဆောင်ချက်တစ်ခုအဖြစ် ပြောင်းလဲပေးသည်။
တစ်ကြိမ်တည်း မဟုတ်ဘဲ အမြဲတမ်း လုပ်ငန်းစဉ်အဖြစ် ထည့်သွင်းထားရန် လိုအပ်ပါသလား။
Incident နှင့် Problem ပိတ်သိမ်းမှုအတွက် RACI ကို သတ်မှတ်ပေးပြီး ၎င်းကို ရေရှည်တည်တံ့စေမည့် ပြန်လည်သုံးသပ်မှုများနှင့် အစီရင်ခံမှုများပါ ပါဝင်သော အကြံပေး အစည်းအဝေးများ။