အခမဲ့ ကိရိယာ · ဒက်ရှ်ဘုတ်

တီကက် ထုတ်ယူဖိုင်မှ ဆားဗစ်ဒက်စ် KPI ဒက်ရှ်ဘုတ်

ServiceNow၊ Jira Service Management သို့မဟုတ် Freshservice CSV ဖိုင်ကို ထည့်လိုက်ရုံဖြင့် စက္ကန့်ပိုင်းအတွင်း SLA အစီရင်ခံစာ ရရှိပါမည်: GCC လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် ပြည့်မီမှု၊ စုပုံနေသော တီကက်များ၏ လမ်းကြောင်း၊ ဖြေရှင်းချိန်များနှင့် တီကက်သက်တမ်း၊ ထို့အပြင် ဦးစွာ ဘာကို ပြင်ရမည်ကို ရိုးရှင်းသော စကားဖြင့် ဖော်ပြသည့် တွေ့ရှိချက်များ။

  • သင့်ဘရောက်ဇာထဲတွင် လည်ပတ်သည်
  • စက္ကန့်ပိုင်းအတွင်း ရလဒ်များ
  • ServiceNow, Jira, Freshservice

ServiceNow၊ Jira သို့မဟုတ် Freshservice မှ တီကက်များကို CSV အဖြစ် ထုတ်ယူလိုက်ပါက ဒက်ရှ်ဘုတ်က ၎င်းတို့ကို SLA အစီရင်ခံစာအဖြစ် ပြောင်းပေးပါသည်: ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် ဖြေရှင်းမှု ပြည့်မီမှု၊ ဖြေရှင်းချိန် အလယ်ကိန်း၊ စုပုံနေသော တီကက်များ၏ လမ်းကြောင်းနှင့် တီကက်သက်တမ်း ဖြစ်ပြီး မည်သည့်အရာကိုမျှ အပ်လုဒ်မလုပ်ပါ။ SLA ကော်လံ မရှိပါက တီကက်တစ်ခုစီကို ၎င်း၏ ဦးစားပေးအဆင့် ပစ်မှတ်နှင့် လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် တိုင်းတာပါသည်: ဆော်ဒီ တနင်္ဂနွေ–ကြာသပတေး ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက်တွင် ကြာသပတေး 14:00 ၌ မှတ်တမ်းတင်ထားသော မူလ 8 နာရီ ပစ်မှတ်ရှိ P2 ၏ ဖြေရှင်းရမည့် နောက်ဆုံးအချိန်မှာ တနင်္ဂနွေ 13:00 ဖြစ်ပါသည်။

တီကက် ထုတ်ယူဖိုင်ကို ထည့်ပါ

ServiceNow၊ Jira Service Management၊ Freshservice၊ ManageEngine သို့မဟုတ် မည်သည့် ITSM ကိရိယာမှမဆို CSV ဖိုင်။ ဖန်တီးသည့်ရက်စွဲနှင့် ဖြေရှင်းသည့်ရက်စွဲများကို ထည့်ပါ၊ ရှိပါက ဦးစားပေးအဆင့်၊ အမျိုးအစားနှင့် SLA ကိုလည်း ထည့်ပါ။

သင့်ဖိုင်သည် ဤဘရောက်ဇာမှ ဘယ်တော့မှ မထွက်ဘဲ မည်သည့်အရာကိုမျှ အပ်လုဒ်မလုပ်ပါ။ shift-left တွက်စက်အတွက် ဖိုင်အမည်နှင့် နှစ်စဉ်ပမာဏပါ ထိပ်တန်း အမျိုးအစား 12 ခုကိုသာ ဤနေရာတွင် သိမ်းထားပါသည်။

သင့်တီကက်များကို ထုတ်ယူနည်း
  • ServiceNow: Incident စာရင်းကို ဖွင့်ပြီး opened_at၊ resolved_at၊ priority၊ category နှင့် made_sla ကို ကော်လံများအဖြစ် ထည့်ပါ၊ ထို့နောက် ကော်လံခေါင်းစီးတစ်ခုကို right-click နှိပ်ပါ → Export → CSV။
  • Jira Service Management: သင့်ပရောဂျက်နှင့် ရက်စွဲအပိုင်းအခြားအတွက် JQL ဖြင့် issue များကို ရှာပါ၊ Created၊ Resolved၊ Priority နှင့် Request Type ကို ပြပါ၊ ထို့နောက် Export → CSV (current fields)။
  • Freshservice: Tickets → ရက်စွဲဖြင့် စစ်ထုတ်ပါ → Export၊ ထို့နောက် Created Time၊ Resolved Time၊ Priority၊ Category နှင့် Resolution Status ကို အမှန်ခြစ်ပါ။
  • အခြား မည်သည့်ကိရိယာမဆို: ပထမတန်းတွင် ကော်လံအမည်များ ပါရပါမည်။ ရက်စွဲများကို 2026-09-15 14:30၊ 15/09/2026 14:30 သို့မဟုတ် 15/Sep/26 2:30 PM ပုံစံဖြင့် ရေးနိုင်ပါသည်။

သင့်ဒက်ရှ်ဘုတ် ဤနေရာတွင် ပေါ်လာပါမည်: SLA ပြည့်မီမှု၊ စုပုံနေသော တီကက်များ၏ လမ်းကြောင်း၊ ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် ဖြေရှင်းချိန်များ၊ ထိပ်တန်း အမျိုးအစားများ၊ တီကက်သက်တမ်း၊ အလုပ်များချိန် heatmap နှင့် ရိုးရှင်းသော စကားဖြင့် ဖော်ပြသည့် တွေ့ရှိချက်များ။

ဆားဗစ်ဒက်စ် သုံးသပ်ချက်

သင့်အဖွဲ့အစည်း၏ IT ဆားဗစ်ဒက်စ်

လုပ်ဆောင်ရမည့် အချက် သုံးချက်

    ပြဿနာဖြစ်နိုင်ချေများ

    ပုံစံဝန်ဆောင်မှုဖြစ်ရပ်များလမ်းကြောင်း

    နည်းလမ်း။

    ITSM Compass Lab ဖြင့် ထုတ်လုပ်သည် · itsmcompass.com/tools/service-desk-dashboard/

    သင့်ဆားဗစ်ဒက်စ် ဒက်ရှ်ဘုတ်ကို ဖတ်ရှုနည်း

    • စုစုပေါင်းကိုသာမက ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် SLA ကို ကြည့်ပါ။ P3 နှင့် P4 တီကက်များသည် P1 ထက် အဆတစ်ရာခန့် ပိုများသောကြောင့် စုစုပေါင်း 96% ဆိုသည့် ကိန်းဂဏန်းက P1 ရလဒ် 70% ကို ဖုံးကွယ်ထားနိုင်ပါသည်။
    • မှတ်တမ်းတင်မှုနှင့် ဖြေရှင်းမှုကြား ကွာဟချက်ကို စောင့်ကြည့်ပါ။ မှတ်တမ်းတင်သည့် အရေအတွက်က ဖြေရှင်းသည့် အရေအတွက်ထက် ရက်သတ္တပတ် အနည်းငယ် ဆက်တိုက် ပိုများနေခြင်းသည် SLA များ စတင်ချိုးဖောက်ခြင်း မတိုင်မီ အချိန်အတော်ကြာကပင် ပေါ်လာသော ကြိုတင်သတိပေးချက် ဖြစ်ပါသည်။
    • ပျမ်းမျှထက် အလယ်ကိန်းက ပိုကောင်းပါသည်။ 90 ရက်ကြာ ဖွင့်ထားခဲ့သော တီကက်တစ်ခုတည်းကပင် ပျမ်းမျှ ဖြေရှင်းချိန်ကို ပျက်စီးစေပါသည်။ အလယ်ကိန်းက ပုံမှန်အတွေ့အကြုံကို ပြသပါသည်။
    • သက်တမ်းကြာ တီကက်များသည် ဖုံးကွယ်နေသော အန္တရာယ် ဖြစ်ပါသည်။ 30 ရက်ထက်ပို ဖွင့်ထားသည့် မည်သည့်တီကက်မဆို များသောအားဖြင့် ပေးသွင်းသူ၊ ပြောင်းလဲမှု (change) သို့မဟုတ် ဆုံးဖြတ်ချက်တစ်ခုကို စောင့်နေခြင်း ဖြစ်ပါသည်။ ၎င်းတို့ကို အပတ်စဉ် ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ။
    • အမျိုးအစားအလိုက် ပမာဏသည် သင့်တိုးတက်မှု လုပ်ငန်းစာရင်း ဖြစ်ပါသည်။ ထိပ်တန်း အမျိုးအစား သုံးခုသည် အသိပညာဆောင်းပါးများ၊ ကိုယ်တိုင်ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုက လိုအပ်ချက်ကို အများဆုံး လျှော့ချပေးနိုင်သည့် နေရာများ ဖြစ်ပါသည်။

    နည်းလမ်းနှင့် ပိုင်ဆိုင်မှု

    သင့်ထုတ်ယူဖိုင်တွင် SLA ကော်လံ ရှိပါက SLA ပြည့်မီမှုကို ၎င်းမှ ယူပါသည်။ မရှိပါက ဖြေရှင်းပြီး တီကက်တစ်ခုစီကို ၎င်း၏ ဦးစားပေးအဆင့် ဖြေရှင်းချိန် ပစ်မှတ်နှင့် နှိုင်းယှဉ်ပြီး ရွေးချယ်ထားသော GCC ပြက္ခဒိန်ပေါ်ရှိ လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် (အပတ်စဉ် ပိတ်ရက်များ၊ ရမ်ဇာန်နာရီများနှင့် အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များ မပါ)၊ သို့မဟုတ် ထိုအချိန်မှတ်ကို ရွေးပါက ပြက္ခဒိန်နာရီဖြင့် တိုင်းတာပါသည်။ ပြဿနာဖြစ်နိုင်ချေများသည် ဆင်တူသော ဖြစ်ရပ်များကို အုပ်စုဖွဲ့ထားခြင်းဖြစ်ပြီး သုံးသပ်ရန် အကြံပြုချက်များသာ ဖြစ်ကာ အတည်ပြုထားသော ပြဿနာများ မဟုတ်ပါ။ စုပုံနေသော တီကက်များနှင့် တီကက်သက်တမ်းတွင် ဖိုင်ထဲရှိ နောက်ဆုံးရက်စွဲ၌ ဖွင့်လျက်ရှိနေသေးသော တီကက်အားလုံးကို ရေတွက်ပါသည်။ ရက်စွဲများနှင့် ဦးစားပေးအဆင့်များကို မည်သို့ ဖတ်ယူခဲ့သည်ကို စာမျက်နှာတွင် ဖော်ပြထားသဖြင့် သင် စစ်ဆေးနိုင်ပါသည်။

    ဤနေရာတွင် အသုံးပြုထားသော ဖော်မြူလာများသည် စံသတ်မှတ်ထားပြီး ထုတ်ပြန်ထားသော နည်းလမ်းများ ဖြစ်သည်။ အကောင်အထည်ဖော်မှု၊ interface၊ စကားလုံးအသုံးအနှုန်း၊ တွေ့ရှိချက်ဆိုင်ရာ logic နှင့် benchmark ကိန်းဂဏန်းများမှာ ITSM Compass ၏ မူလလက်ရာ ဖြစ်သည်။ ရလဒ်များသည် ခန့်မှန်းချက်များသာ ဖြစ်ပြီး ပရော်ဖက်ရှင်နယ် အကြံဉာဏ် မဟုတ်ပါ။ အသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းချက်များ ကို ကြည့်ပါ။

    © 2026 ITSM Compass။ မူပိုင်ခွင့် အားလုံး ရယူထားသည်။

    မေးခွန်းများ

    ကျွန်ုပ်၏ တီကက်ဒေတာကို တစ်နေရာရာသို့ အပ်လုဒ်လုပ်ပါသလား။

    မလုပ်ပါ။ ဖိုင်ကို သင့်ဘရောက်ဇာက ဖတ်ပြီး သင့်ကိုယ်ပိုင် စက်ပစ္စည်းပေါ်တွင် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပါသည်။ ITSM Compass သို့မဟုတ် အခြား မည်သည့်ဆာဗာသို့မျှ မပို့ပါ။ တဘ်ကို ပိတ်လိုက်လျှင် ဖိုင် ပျောက်သွားပါမည်။ shift-left တွက်စက်အတွက် ဤဘရောက်ဇာသည် ဖိုင်အမည်နှင့် နှစ်စဉ်ပမာဏပါ ထိပ်တန်း အမျိုးအစား 12 ခုကိုသာ သိမ်းထားပါသည်။

    ဒက်ရှ်ဘုတ်သည် မည်သည့် ITSM ကိရိယာများနှင့် အလုပ်လုပ်ပါသလဲ။

    ServiceNow၊ Jira Service Management၊ Freshservice၊ ManageEngine ServiceDesk Plus၊ Zendesk နှင့် Ivanti အပါအဝင် တီကက်များကို CSV သို့ ထုတ်ယူနိုင်သော မည်သည့်ကိရိယာမဆို ဖြစ်ပါသည်။ ၎င်းသည် opened_at၊ Created၊ Resolved၊ Priority၊ Category နှင့် made_sla ကဲ့သို့ အသုံးများသော ကော်လံအမည်များကို ရှာဖွေပါသည်။

    ServiceNow သို့မဟုတ် Jira ထုတ်ယူဖိုင်မှ SLA အစီရင်ခံစာကို မည်သို့ ရယူရမလဲ။

    ဖန်တီးသည့်ရက်စွဲနှင့် ဖြေရှင်းသည့်ရက်စွဲ၊ ဦးစားပေးအဆင့်နှင့် အမျိုးအစားတို့ ပါဝင်အောင် တီကက်များကို CSV အဖြစ် ထုတ်ယူပါ (ServiceNow တွင် opened_at၊ resolved_at၊ priority၊ category နှင့် made_sla၊ Jira Service Management တွင် Created၊ Resolved၊ Priority နှင့် Request Type)၊ ထို့နောက် ဖိုင်ကို ဤစာမျက်နှာပေါ်သို့ ဆွဲထည့်ပါ။ SLA အစီရင်ခံစာသည် မျက်နှာပြင်ပေါ်တွင် ပေါ်လာပြီး စီမံခန့်ခွဲမှု အစီရင်ခံစာတွဲအတွက် A4 တစ်မျက်နှာ ဝန်ဆောင်မှု သုံးသပ်ချက်အဖြစ် ပုံနှိပ်နိုင်ပါသည်။

    GCC အလုပ်ရက်သတ္တပတ်အတွက် လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် SLA ပြည့်မီမှုကို တွက်ချက်နိုင်ပါသလား။

    နိုင်ပါသည်။ UAE၊ ဆော်ဒီအာရေးဗီးယား၊ ကာတာ၊ ကူဝိတ်၊ အိုမန် သို့မဟုတ် ဘာရိန်းအတွက် ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက်ကို ရွေးပါ၊ သို့မဟုတ် 24 × 7 အချိန်မှတ်ကို ရွေးပါ၊ ထိုအခါ ဖြေရှင်းချိန်ကို ထိုပြက္ခဒိန်၏ အလုပ်ချိန်ဖြင့် ရေတွက်ပါသည်။ လုပ်ငန်းချိန် ပြက္ခဒိန် ကိရိယာတွင် သင့်ကိုယ်ပိုင် အားလပ်ရက်များဖြင့် သိမ်းထားသော ပြက္ခဒိန်သည် "ကျွန်ုပ် သိမ်းထားသော ပြက္ခဒိန်" အဖြစ် ပေါ်လာပါမည်။ ရလဒ်ကို သင့် ITSM ကိရိယာက အမှန်တကယ် အသုံးပြုသော အချိန်ဇယားနှင့် တိုက်စစ်ပါ။

    SLA ပြည့်မီမှုကို မည်သို့ တွက်ချက်ပါသလဲ။

    သင့်ထုတ်ယူဖိုင်တွင် ServiceNow ရှိ made_sla သို့မဟုတ် SLA breached flag ကဲ့သို့ SLA ကော်လံ ပါဝင်ပါက ဒက်ရှ်ဘုတ်က ၎င်းကို အသုံးပြုပါသည်။ မပါဝင်ပါက တီကက်တစ်ခုစီ၏ ဖြေရှင်းချိန်ကို သင် ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် သတ်မှတ်ထားသော ပစ်မှတ်များနှင့် နှိုင်းယှဉ်ပြီး ရွေးချယ်ထားသော GCC ပြက္ခဒိန်ပေါ်ရှိ လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့်၊ သို့မဟုတ် ထိုအချိန်မှတ်ကို ရွေးပါက ပြက္ခဒိန်နာရီဖြင့် တိုင်းတာပါသည်။

    စုပုံနေသော တီကက်များ ဇယားက ဘာကို ပြသလဲ။

    ရက်သတ္တပတ် သို့မဟုတ် လတစ်ခုစီ၏ အဆုံးတွင် ဖွင့်လျက်ရှိနေသေးသော တီကက် အရေအတွက်: ထိုအချိန်မတိုင်မီ မှတ်တမ်းတင်ခဲ့ပြီး မဖြေရှင်းရသေးသော တီကက်များ။ မျဉ်းတက်လာခြင်းသည် လိုအပ်ချက်က အဖွဲ့၏ ဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းထက် ကျော်လွန်နေကြောင်း ဆိုလိုပါသည်။

    မည်သည့် ဆားဗစ်ဒက်စ် မက်ထရစ်များက အရေးအကြီးဆုံးလဲ။

    ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် ဖြေရှင်းမှု SLA ပြည့်မီမှု၊ ဖြေရှင်းချိန် အလယ်ကိန်း၊ စုပုံနေသော တီကက်များ၏ လမ်းကြောင်းနှင့် ဖွင့်ထားသော တီကက်များ၏ သက်တမ်းဖြင့် စတင်ပါ။ ထို့နောက် အမျိုးအစားအလိုက် ပမာဏကို ကြည့်ပါ၊ ၎င်းက ကိုယ်တိုင်ဝန်ဆောင်မှု၊ အသိပညာဆောင်းပါးများ သို့မဟုတ် ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုက လိုအပ်ချက်ကို အများဆုံး လျှော့ချပေးမည့် နေရာကို ပြသပါသည်။

    ကိန်းဂဏန်းများကို နောက်ထပ် တစ်ယောက် စစ်ကြည့်စေလိုပါသလား။

    ITSM ကျန်းမာရေး စစ်ဆေးမှုက ဤဇယားများကို သင့်ဆားဗစ်ဒက်စ်အတွက် ဦးစားပေးအစီအစဉ်ချထားသော တိုးတက်မှု အစီအစဉ်အဖြစ် ပြောင်းပေးပါသည်။

    ကျန်းမာရေးစစ်ဆေးမှုကို ကြည့်ရန် →နောက်ထပ်ကိရိယာများ ရှာဖွေရန်