ဆားဗစ်ဒက်စ် ဝန်ထမ်းအင်အား တွက်စက် (Erlang C)
Erlang C မော်ဒယ်ကို အသုံးပြု၍ သင့်ဆားဗစ်ဒက်စ်က ၎င်း၏ ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်ကို ရောက်ရန် အေးဂျင့် မည်မျှ လိုအပ်သည်ကို တွက်ပါ။ အေးဂျင့် တစ်ဦးချင်းအလိုက် စောင့်ဆိုင်းချိန် မည်သို့ ပြောင်းလဲသည်ကို ကြည့်ပြီး တစ်နာရီချင်း တာဝန်ကျမှုကို စီစဉ်ပါ။
- Erlang C မော်ဒယ်
- Shrinkage နှင့် အလုပ်ပြည့်နှုန်း
- တစ်နာရီချင်း အစီအစဉ်
အလုပ်အများဆုံး နာရီတွင် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု 120 ခု လက်ခံပြီး တစ်ခုလျှင် 6 မိနစ်ကြာသော ဒက်စ်တစ်ခုအတွက် 80% ကို 60 စက္ကန့်အတွင်း ဖြေကြားရန် 80% အလုပ်ပြည့်နှုန်းဖြင့် Erlang C က တန်းစီတွင် အေးဂျင့် 15 ဦး လိုအပ်ပါသည်။ ခွင့်၊ သင်တန်းနှင့် အနားယူချိန်အတွက် 30% shrinkage ဖြင့် 22 ဦးကို အလှည့်ကျဇယားတွင် ထည့်ပါ။ အေးဂျင့် တစ်ဦး လျော့သွားပါက ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်သည် 65.5% သို့ ကျဆင်းပါသည်။ နေ့စဉ် ပျမ်းမျှအတွက် မဟုတ်ဘဲ တနင်္ဂနွေ–ကြာသပတေး ဒက်စ်တစ်ခု၏ တနင်္ဂနွေ နံနက်ကဲ့သို့ အမှန်တကယ် အထွတ်အထိပ်ချိန်အတွက် အင်အား သတ်မှတ်ပါ။
1. သင့်အထွတ်အထိပ်နာရီ
အလုပ်အများဆုံး နာရီ၏ လိုအပ်ချက်နှင့် သင့်ဝန်ဆောင်မှုအဆင့် ပစ်မှတ်ကို ထည့်ပါ။
2. တစ်နေ့လုံးကို စီစဉ်ပါ
အထက်ပါ ကိုင်တွယ်ချိန်နှင့် ပစ်မှတ်များဖြင့် ပုံမှန် ရောက်ရှိမှုပုံစံကို အသုံးပြု၍ တစ်နေ့၏ ဆက်သွယ်မှုများကို နာရီများအလိုက် ခွဲဝေပါ။
3. Shrinkage အခြေအနေများ၏ ကုန်ကျစရိတ်ကို တွက်ပါ
တူညီသော တစ်နေ့တာ အစီအစဉ်ကို shrinkage 20% မှ 40% အထိဖြင့် လူဦးရေနှင့် တစ်လလျှင် ကုန်ကျစရိတ်ဖြင့် ပြသပါသည်။ Shrinkage ကို လျှော့တွက်မိရန် လွယ်သောကြောင့် အဆင့်တစ်ခုစီ၏ ကုန်ကျစရိတ်ကို ဘတ်ဂျက်ဘက်သို့ ပြပါ။
15,000 သည် စံနှုန်းမဟုတ်ဘဲ စတင်ရန် နေရာယူ တန်ဖိုးသာ ဖြစ်ပြီး ငွေကြေးသည် တံဆိပ်ကိုသာ ပြောင်းလဲပါသည်။ သင့်ကိုယ်ပိုင် အားလုံးပါ ကုန်ကျစရိတ်ကို ထည့်ပါ: လစာ၊ နေအိမ်နှင့် သယ်ယူပို့ဆောင်ရေး ထောက်ပံ့ကြေးများ၊ ဗီဇာနှင့် ဆေးဘက်ဆိုင်ရာ အာမခံ၊ အလုပ်သက်တမ်းကုန် ဆုကြေး (end-of-service gratuity) နှင့် အေဂျင်စီ အမြတ်ငွေ ရှိပါက ၎င်း။
ခိုင်လုံစွာ ရပ်တည်နိုင်သော ဝန်ထမ်းအင်အား ကိန်းဂဏန်းများ ရယူခြင်း
- အမှန်တကယ် ရောက်ရှိမှု ဒေတာကို အသုံးပြုပါ။ သင့်တယ်လီဖုန်း သို့မဟုတ် ITSM အစီရင်ခံစာများ၊ သို့မဟုတ် ဆားဗစ်ဒက်စ် ဒက်ရှ်ဘုတ် ရှိ အလုပ်များချိန် heatmap မှ တစ်နာရီလျှင် ဆက်သွယ်မှုများကို ယူပါ။ ပျမ်းမျှအတွက် မဟုတ်ဘဲ ပုံမှန် အလုပ်များသော ရက်သတ္တပတ်အတွက် စီစဉ်ပါ။
- ကိုင်တွယ်ချိန်ကို အစမှအဆုံး တိုင်းတာပါ။ ဖုန်းပြောချိန် သို့မဟုတ် chat ချိန်နှင့် တီကက် အပ်ဒိတ်လုပ်ခြင်းကဲ့သို့ ဖုန်းခေါ်ပြီးနောက် လုပ်ငန်းကို ထည့်ပါ။ အဆုံးသတ် လုပ်ငန်းချိန် (wrap-up time) ကို ချန်ထားခြင်းသည် အလှည့်ကျဇယားများတွင် လူအင်အား မလုံလောက်ဖြစ်ရသည့် အဖြစ်အများဆုံး အကြောင်းရင်း ဖြစ်ပါသည်။
- Shrinkage အကြောင်း ရိုးသားပါ။ ပြီးခဲ့သည့်နှစ်မှ ခွင့်၊ နာမကျန်းမှု၊ သင်တန်း၊ အဖွဲ့ အစည်းအဝေးများနှင့် ပရောဂျက်ချိန်ကို ပေါင်းပါ။ အလှည့်ကျဇယားက 20% ဟု ယူဆထားပြီး အမှန်တကယ် 35% ဖြစ်ပါက နေ့လယ်ခင်းတိုင်း SLA ပျက်ပါမည်။
- တစ်နေ့လုံးအတွက် မဟုတ်ဘဲ အထွတ်အထိပ်ချိန်များအတွက် ဝန်ထမ်းချထားပါ။ နေ့စဉ် ပျမ်းမျှသည် တစ်နာရီ ပျမ်းမျှ၏ နှစ်ဆအထိ ရောက်နိုင်သော တနင်္လာ 09:00 အထွတ်အထိပ်ကို ဖုံးကွယ်ထားပါသည်။
- ပြောင်းလဲမှုတိုင်းအပြီး ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ။ ကိုယ်တိုင်ဝန်ဆောင်မှု portal အသစ်၊ ပြောင်းရွှေ့မှု (migration) သို့မဟုတ် ဆိုင်အသစ်ဖွင့်ခြင်းသည် လိုအပ်ချက်ကို ပြောင်းလဲစေပါသည်။ တိုင်ကြားမှုများ ပြီးမှ မဟုတ်ဘဲ အလှည့်ကျဇယား မတိုင်မီ ကိန်းဂဏန်းများကို ပြန်တွက်ပါ။
နည်းလမ်းနှင့် ပိုင်ဆိုင်မှု
အေးဂျင့်များကို Erlang C တန်းစီ မော်ဒယ်ဖြင့် အင်အား သတ်မှတ်ပါသည်: Erlang ဖြင့် အလုပ်ဝန် = တစ်နာရီလျှင် ဆက်သွယ်မှုများ × ကိုင်တွယ်ချိန်၊ ဝန်ဆောင်မှုအဆင့် = 1 − P(wait) × e^(−(agents − workload) × answer time ÷ handle time)၊ ထို့နောက် အလှည့်ကျဇယားရှိ လူဦးရေတွင် shrinkage ကို ပေါင်းထည့်ပါသည်။ Erlang C သည် ခေါ်ဆိုသူများက ဖုန်းချမသွားဘဲ စောင့်ဆိုင်းသည်ဟု ယူဆသောကြောင့် ရလဒ်များကို စီစဉ်ရေး အခြေခံအဖြစ် သဘောထားပါ။
ဤနေရာတွင် အသုံးပြုထားသော ဖော်မြူလာများသည် စံသတ်မှတ်ထားပြီး ထုတ်ပြန်ထားသော နည်းလမ်းများ ဖြစ်သည်။ အကောင်အထည်ဖော်မှု၊ interface၊ စကားလုံးအသုံးအနှုန်း၊ တွေ့ရှိချက်ဆိုင်ရာ logic နှင့် benchmark ကိန်းဂဏန်းများမှာ ITSM Compass ၏ မူလလက်ရာ ဖြစ်သည်။ ရလဒ်များသည် ခန့်မှန်းချက်များသာ ဖြစ်ပြီး ပရော်ဖက်ရှင်နယ် အကြံဉာဏ် မဟုတ်ပါ။ အသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းချက်များ ကို ကြည့်ပါ။
© 2026 ITSM Compass။ မူပိုင်ခွင့် အားလုံး ရယူထားသည်။
မေးခွန်းများ
Erlang C ဆိုသည်မှာ ဘာလဲ။
Erlang C သည် ဆက်သွယ်ရေးစင်တာများနှင့် ဆားဗစ်ဒက်စ်များက အေးဂျင့် မည်မျှ လိုအပ်သည်ကို တွက်ချက်ရန် အသုံးပြုသော တန်းစီ ပုံသေနည်း ဖြစ်ပါသည်။ ဆက်သွယ်မှု မည်မျှ ရောက်လာသည်၊ တစ်ခုစီ မည်မျှ ကြာသည်နှင့် မည်မျှ မြန်မြန် ဖြေကြားလိုသည်ကို ပေးလျှင် မည်သည့် အေးဂျင့် အရေအတွက်အတွက်မဆို ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်နှင့် ပျမ်းမျှ စောင့်ဆိုင်းချိန်ကို ခန့်မှန်းပေးပါသည်။
IT ဆားဗစ်ဒက်စ်တစ်ခုအတွက် ကောင်းမွန်သော ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်မှာ ဘာလဲ။
ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု 80% ကို 20 မှ 60 စက္ကန့်အတွင်း ဖြေကြားခြင်းသည် အသုံးအများဆုံး ဖုန်းပစ်မှတ် ဖြစ်ပါသည်။ အတွင်းပိုင်း IT ဆားဗစ်ဒက်စ် အများအပြားသည် 60 စက္ကန့်အတွင်း 80% ကို အသုံးပြုပါသည်။ Chat အတွက် 30 မှ 60 စက္ကန့်အတွင်း 80% သည် ပုံမှန်ဖြစ်ပါသည်။ သင့်အသုံးပြုသူများ လိုအပ်သည့်အရာနှင့် သင် ငွေကြေးထောက်ပံ့နိုင်သည့်အရာကို ရွေးပြီး SLA ထဲတွင် ရေးထည့်ပါ။
Shrinkage ဆိုသည်မှာ ဘာလဲ။
Shrinkage ဆိုသည်မှာ လစာပေးထားသော အချိန်အနက် အေးဂျင့်များ ဆက်သွယ်မှုများကို ကိုင်တွယ်ရန် မအားလပ်သည့် အချိုး ဖြစ်ပါသည်: ခွင့်၊ နာမကျန်းမှု၊ သင်တန်း၊ အစည်းအဝေးများ၊ အနားယူချိန်နှင့် ပရောဂျက်အလုပ်။ 30% မှ 35% သည် ပုံမှန်ဖြစ်ပါသည်။ ဆက်သွယ်မှုများကို လက်ခံမည့် အေးဂျင့် 10 ဦး လိုအပ်ပြီး shrinkage 30% ဖြစ်ပါက 15 ဦးကို အလှည့်ကျဇယားတွင် ထည့်ရန် လိုအပ်ပါသည်။
အလုပ်ပြည့်နှုန်းကို ဘာကြောင့် ကန့်သတ်သလဲ။
အလုပ်ပြည့်နှုန်း (occupancy) ဆိုသည်မှာ အေးဂျင့်များ ဆက်သွယ်မှုများကို ကိုင်တွယ်ရာတွင် အသုံးပြုသော အချိန်၏ အချိုး ဖြစ်ပါသည်။ ကာလရှည် 85% မှ 90% ခန့်ထက် ကျော်လွန်ပါက လူများ ပင်ပန်းနွမ်းနယ်လာပြီး အရည်အသွေး ကျဆင်းကာ ပျက်ကွက်မှု တိုးလာသဖြင့် shrinkage ကို မြင့်တက်စေပါသည်။ အလုပ်ပြည့်နှုန်းကို ကန့်သတ်ခြင်းသည် ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်တစ်ခုတည်းအရ နည်းနည်းဖြင့် လုံလောက်သည့်တိုင် ပမာဏမြင့်ချိန်တွင် အေးဂျင့်များ ထပ်ထည့်ပေးပါသည်။
Erlang C သည် တီကက်များနှင့် email အတွက် အလုပ်ဖြစ်ပါသလား။
Erlang C သည် ဆက်သွယ်မှုများက တိုက်ရိုက် တန်းစီတွင် စောင့်ဆိုင်းသည်ဟု ယူဆသောကြောင့် ဖုန်းနှင့် chat အတွက် အသင့်တော်ဆုံး ဖြစ်ပါသည်။ email နှင့် portal တီကက်များအတွက် တစ်နေ့လျှင် အလုပ်နာရီ (တီကက် × ကိုင်တွယ်ချိန်) ကို တွက်ပြီး အေးဂျင့်တစ်ဦးလျှင် ထုတ်လုပ်နိုင်သော နာရီဖြင့် စားပါ၊ ထို့နောက် စုပုံနေသော တီကက်များကို သင့်တုံ့ပြန်ချိန် ပစ်မှတ်များနှင့် တိုက်စစ်ပါ။
အလှည့်ကျဇယား မှန်ပုံရသော်လည်း SLA များ ဆက်လျှောကျနေပါသလား။
အချိန်ပိုင်း ဝန်ဆောင်မှုပေးပို့ရေး မန်နေဂျာ (fractional service delivery manager) တစ်ဦးက လုပ်ငန်းစွမ်းရည် အစီအစဉ်၊ အလှည့်ကျဇယားနှင့် ၎င်းနောက်ကွယ်ရှိ အစီရင်ခံမှုကို ပြန်လည်တည်ဆောက်ပေးနိုင်ပါသည်။