ဝန်ဆောင်မှုပေးအပ်ခြင်း

SLA လိုက်နာမှု 87% သည် ကောင်းသလား။ ဘုတ်အဖွဲ့ မဖတ်မီ သင့်ကိန်းဂဏန်းကို ဖတ်နည်း

87% သည် အောင်၊ ကပ်ကျ သို့မဟုတ် လေးရက်နီးပါး ရပ်ဆိုင်းမှု ဖြစ်နိုင်သည်။ ပစ်မှတ်၊ နာရီ၊ ရေတွက်ပုံက မည်သည်ကို ဆုံးဖြတ်ပုံနှင့် ဘုတ်အဖွဲ့အတွက် စာကြောင်း။

တည်ထောင်သူ၊ ITSM Compass2026 ခုနှစ် အောက်တိုဘာ 10 ရက် · ဖတ်ချိန် 7 မိနစ်

လစဉ်အစီရင်ခံစာတွင် 87% ဟု ဖော်ပြထားသည်။ ခေါင်းဆောင်အဖွဲ့ အစည်းအဝေးမှ တစ်စုံတစ်ယောက်က ၎င်းသည် ကောင်းသလားဟု မေးလိမ့်မည်။ "အခြေအနေပေါ် မူတည်သည်" ဆိုသည်မှာ ရိုးသားသော အဖြေ ဖြစ်သော်လည်း မည်သည့်အရာပေါ် အတိအကျ မူတည်သည်ကို မပြောနိုင်ပါက အသုံးမဝင်သော အဖြေလည်း ဖြစ်သည်။

အစီရင်ခံစာ သင့်လက်မှ မထွက်မီ ဤအစီအစဉ်အတိုင်း စစ်ဆေးချက် ငါးခု: ပစ်မှတ်၊ 87% သည် ရရှိနိုင်မှု ဟုတ်မဟုတ်၊ နာရီ၊ မည်သည်ကို ရေတွက်ခဲ့သည်နှင့် လွဲချော်မှုများ၏ ပုံသဏ္ဌာန်။ အောက်ပါ ကိန်းဂဏန်းတိုင်းသည် နောက်ဆုံးပိုင်းရှိ ကျွန်ုပ်၏ ထုတ်ပြန်ထားသော ကိုယ်ပိုင်မှတ်တမ်းမှလွဲ၍ နမူနာတစ်ခုပေါ်ရှိ တွက်ချက်မှုသာ ဖြစ်ပြီး မည်သည့်ကိန်းမျှ စံနှုန်း (benchmark) မဟုတ်ပါ။

1. ပစ်မှတ်: မည်သည့် ကတိ၏ 87% နည်း။

ဖြေရှင်းပြီး ticket 1,200 ရှိသော လတစ်လကို ယူကြည့်ပါ။ ပစ်မှတ်အတွင်း 87% ဆိုသည်မှာ 1,044 ခု ပစ်မှတ်မီပြီး 156 ခု ချိုးဖောက်ခဲ့သည်ဟု ဆိုလိုသည်။ ၎င်း၏ အဓိပ္ပာယ်သည် ပစ်မှတ်ပေါ် မူတည်သည်:

ပစ်မှတ် ခွင့်ပြုထားသော ချိုးဖောက်မှု သင့်တွင် ရှိခဲ့သော ချိုးဖောက်မှု ဆုံးဖြတ်ချက်
95% 60 156 ချိုးဖောက်ပြီ: 96 ခု ပိုနေပြီး ခွင့်ပြုထားသည်၏ 2.6 ဆ
90% 120 156 ချိုးဖောက်ပြီ: 36 ခု ပိုနေသည်
85% 180 156 ပြည့်မီသည်၊ ခွင့်ပြုထားသော ချိုးဖောက်မှု 180 ခုအနက် 156 ခုကို အသုံးပြုပြီး

နောက်ဆုံးအတန်းကို လူများ မှားဖတ်တတ်သည်။ ၎င်းသည် ချိုးဖောက်မှု 24 ခု ပိုလျှံကျန်သေးသော အောင်မြင်မှု ဖြစ်သည်: ထို ticket များထဲမှ နောက်ထပ် 25 ခု နောက်ကျခဲ့ပါက (အလုပ်ရက်တစ်ရက်လျှင် တစ်ခုထက် အနည်းငယ်သာ ပိုသည်) ၎င်းသည် ကျရှုံးမည် ဖြစ်သည်။ ခွင့်ပြုချက်၏ တစ်ဝက်ထက်ပို အသုံးပြုသော အောင်မြင်မှုကို ကျွန်ုပ်သည် "ကောင်း" (Good) ဟု မခေါ်ဘဲ "သတိထားရန်" (Watch) ဟု ခေါ်သည်။ SLA တွက်ချက်ကိရိယာ သည် ရပ်ဆိုင်းချိန်အတွက် ထိုမျဉ်းကိုပင် သတ်မှတ်သည်။

95% ပစ်မှတ်နှင့် နှိုင်းယှဉ်လျှင် ကိုးကားရမည့် ကိန်းဂဏန်းသည် "ရှစ်မှတ် လိုသည်" မဟုတ်ဘဲ "ပစ်မှတ်ခွင့်ပြုသည်ထက် ချိုးဖောက်မှု 96 ခု ပိုသည်" ဖြစ်သည်။ ဘုတ်အဖွဲ့သည် ထိုအရာကို မြင်ယောင်နိုင်သည်။

2. 87% သည် ရရှိနိုင်မှု ဖြစ်ပါက ရပ်ပါ

Ticket လိုက်နာမှုသည် မှတ်တမ်းများကို ရေတွက်သည်။ ရရှိနိုင်မှု (availability) သည် အချိန်ကို ရေတွက်သည်။ နှစ်ခုစလုံး ရာခိုင်နှုန်းအဖြစ် ထွက်လာသော်လည်း တူညီသော ကိန်းဂဏန်းအမျိုးအစား မဟုတ်ပါ။

SLA တွက်ချက်ကိရိယာ၏ သတ်မှတ်ချက်အရ လတစ်လသည် ရက် 365 ရက်ရှိ နှစ်တစ်နှစ်၏ ဆယ့်နှစ်ပုံတစ်ပုံ ဖြစ်သည်: 730 နာရီ။ 24 × 7 ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုတွင် 87% ရရှိနိုင်မှုဆိုသည်မှာ ထိုအချိန်၏ 13% သည် ရပ်ဆိုင်းချိန် ဖြစ်သည်: 94 နာရီ 54 မိနစ်၊ လေးရက်နီးပါး။ 99.9% ပစ်မှတ်သည် တစ်လတည်းတွင် 43 မိနစ် 48 စက္ကန့်ကို ခွင့်ပြုသောကြောင့် 87% ဆိုသည်မှာ ပစ်မှတ်ခွင့်ပြုသော ရပ်ဆိုင်းချိန်၏ 130 ဆ ဖြစ်သည်။

လုပ်ငန်းချိန်အတွင်းသာ တိုင်းတာပါက တစ်ပတ် 45 နာရီ (08:00 မှ 17:00၊ ငါးရက်) ဖြင့် လတစ်လတွင် ရေတွက်သော နာရီ 195.5 ခန့် ရှိသည်။ ၎င်း၏ 13% သည် 25 နာရီ 25 မိနစ် ဖြစ်သည်: ဝန်ထမ်းများ အလုပ်ခုံတွင် ရှိနေစဉ် အလုပ်ရက် သုံးရက်နီးပါး ရပ်ဆိုင်းခဲ့ခြင်း ဖြစ်သည်။

87% ticket ကိန်းဂဏန်းသည် စီမံခန့်ခွဲမှုဆိုင်ရာ ဆွေးနွေးမှုတစ်ခု ဖြစ်သည်။ 87% ရရှိနိုင်မှု ကိန်းဂဏန်းသည် ပြုလုပ်ပြီးသား ဖြစ်သင့်သော ပြတ်တောက်မှု (outage) သုံးသပ်ချက်တစ်ခု ဖြစ်သည်။ SLA တွက်ချက်ကိရိယာ ရှိ တွက်ချက်ကိရိယာ 2၊ "ကျွန်ုပ်တို့ အမှန်တကယ် ပေးနိုင်ခဲ့သော ရရှိနိုင်မှုမှာ မည်မျှနည်း။" သည် သင့်ကိုယ်ပိုင် ရပ်ဆိုင်းချိန်နှင့် ပစ်မှတ်ကို ဘုတ်အဖွဲ့အတွက် စာကြောင်းတစ်ကြောင်းအဖြစ် ပြောင်းပေးသည်။

3. နာရီ: 24 × 7၊ လုပ်ငန်းချိန်နှင့် GCC ပြက္ခဒိန်

လုပ်ငန်းချိန် ပစ်မှတ်တစ်ခုသည် အချိန်ဇယားပေါ်ရှိ နာရီများကိုသာ ရေတွက်ပြီး GCC တစ်ဝှမ်းတွင် အချိန်ဇယား တစ်ခုထက်ပို ရှိသည်။

GCC လုပ်ငန်းချိန် ပြက္ခဒိန် ၏ ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက် (preset) များအရ 2026 ခုနှစ် အောက်တိုဘာ 15 ရက် ကြာသပတေးနေ့ 15:30 တွင် မှတ်တမ်းတင်ထားသော 8 နာရီ ပစ်မှတ်ရှိ P3 တစ်ခုကို ယူကြည့်ပါ:

  • 24 × 7 နာရီဖြင့်ဆိုလျှင် ကြာသပတေးနေ့ 23:30 တွင် သတ်မှတ်ချိန် ကျရောက်သည်။
  • UAE ပုဂ္ဂလိကကဏ္ဍ ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက် (တနင်္လာမှ သောကြာ၊ 08:00 မှ 17:00) အရ သောကြာနေ့ 14:30 တွင် သတ်မှတ်ချိန် ကျရောက်သည်။
  • ဆော်ဒီအာရေးဗီးယား ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက် (တနင်္ဂနွေမှ ကြာသပတေး၊ အချိန်တူ) အရ တနင်္ဂနွေနေ့ 14:30 တွင် သတ်မှတ်ချိန် ကျရောက်သည်။

တနင်္ဂနွေနေ့ 10:00 တွင် ဖြေရှင်းလိုက်ပါက ၎င်းသည် ရီယာဒ်တွင် ပစ်မှတ်ပြည့်မီပြီး ဒူဘိုင်းတွင် ချိုးဖောက်ကာ 24 × 7 နာရီကို 58 နာရီ 30 မိနစ်ဖြင့် လွဲချော်သည်။ နိုင်ငံနှစ်ခုစလုံးအတွက် ITSM အချိန်ဇယား တစ်ခုတည်းကို အသုံးပြုသော လုပ်ငန်းစုတစ်ခုသည် မည်သူမျှ အလုပ်မလုပ်ရသေးမီကပင် နိုင်ငံတစ်ခုအတွက် မှားယွင်းသော ကိန်းဂဏန်းကို အစီရင်ခံနေသည်။

ရမ်ဇာန်သည် တစ်လလုံး ဤသို့ ဖြစ်စေသည်။ ရမ်ဇာန် 2027 service desk လမ်းညွှန် တွင် ရမ်ဇာန်ချိန် 09:00 မှ 15:00 ပါသော ဆော်ဒီ ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက်ဖြင့် ပြသထားသည့်အတိုင်း တနင်္လာနေ့ 15:30 တွင် မှတ်တမ်းတင်ထားသော 8 နာရီ P3 တစ်ခုသည် ပုံမှန်အချိန်ဖြင့် အင်္ဂါနေ့ 14:30 တွင်၊ ရမ်ဇာန်ချိန်ဖြင့် ဗုဒ္ဓဟူးနေ့ 11:00 တွင် သတ်မှတ်ချိန် ကျရောက်သည်။ ကိရိယာ၏ အချိန်ဇယားသည် ပုံမှန်အချိန်ဖြင့်သာ ဆက်လည်ပတ်နေပါက ဗုဒ္ဓဟူးနေ့ 10:00 တွင် ဖြေရှင်းသော P3 သည် လုပ်ငန်းအပေါ် သင့်ကတိကို တည်စေသော်လည်း ချိုးဖောက်မှုအဖြစ် ပြသမည်။ ရမ်ဇာန်လအတွင်း 87% သည် စွမ်းဆောင်ရည် မေးခွန်း မဖြစ်မီ ပြက္ခဒိန် မေးခွန်းတစ်ခု ဖြစ်သည်။

အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များလည်း ထို့အတူပင်။ အိဒ်ကို ကိရိယာ၏ အချိန်ဇယားတွင် ရက်စွဲမသတ်မှတ်ထားပါက နာရီသည် ၎င်းကို ဖြတ်၍ ဆက်လည်ပတ်သည်: 9 နာရီ အလုပ်ရက်များဖြင့်ဆိုလျှင် အိဒ်ကာလကို ဖြတ်၍ ဖွင့်ထားသော လုပ်ငန်းချိန် ticket တိုင်းသည် အလုပ်ရက်တွင် ကျရောက်သော အားလပ်ရက်တစ်ရက်စီအတွက် 9 နာရီ ကောက်ခံခံရသည်၊ မည်သူမျှ အလုပ်လုပ်ရန် မရည်ရွယ်ထားသော နာရီများ ဖြစ်သည်။ ပြက္ခဒိန်သည် ရက်စွဲမသတ်မှတ်ရသေးသော အစ္စလာမ် အားလပ်ရက်များကို သင် ရက်စွဲသတ်မှတ်သည်အထိ အမှတ်အသားပြသည်။ ၎င်း၏ အိဒ် အတန်းများသည် တစ်ရက်ဖြင့် စတင်သောကြောင့် ရက်စွဲအပြင် သင့်နိုင်ငံက ကြေညာသော ကြာချိန်ကိုလည်း သတ်မှတ်ပါ။

4. မည်သည်ကို ရေတွက်ခဲ့သနည်း

  • ဖြေရှင်းပြီးပြီလား၊ ဖွင့်လျက်ရှိသေးသလား။ service desk dashboard သည် ဖြေရှင်းပြီးသော ticket များပေါ်တွင် လိုက်နာမှုကို တိုင်းတာပြီး ပစ်မှတ်ကျော်လွန်ပြီးသော ဖွင့်ထားသည့် ticket များကို သီးခြား စာရင်းပြုစုသည်။ နှစ်ခုစလုံးကို ဖတ်ပါ: လကုန်တွင် ဖွင့်လျက်ရှိသေးသော ချိုးဖောက်မှုသည် 87% ထဲတွင် မပါဝင်ပါ။
  • မည်သည့် ဦးစားပေးအဆင့်များ၊ မည်မျှနည်း။ P1 15 ခုရှိသော လတစ်လတွင် တစ်ခုစီသည် 6.7 မှတ် တန်ဖိုးရှိသည်။ 15 ခုအနက် 13 ခုသည် 86.7% ဖြစ်ပြီး ဂဏန်းပြည့်ယူထားသော အစီရင်ခံစာက 87% ဟု ပြသည်။ နောက်ထပ်တစ်ခု အချိန်မီပါက 93% ဟု ပြမည်။ ရာခိုင်နှုန်းဘေးတွင် အရေအတွက်ကို ထည့်ပါ။
  • ခေတ္တရပ်ထားသော နာရီများ။ on-hold အချိန်က နာရီကို ရပ်ထားသောကြောင့်သာ ပစ်မှတ်မီခဲ့သော ticket တစ်ခုသည် SLA နာရီ တွင် "ကောင်း" မဟုတ်ဘဲ "သတိထားရန်" ဖြစ်သည်။ ခေတ္တရပ်ဆိုင်းမှုတိုင်းတွင် မှတ်တမ်းတင်ထားသော အကြောင်းပြချက် ရှိကြောင်း သေချာပါစေ။

5. လွဲချော်မှုများ၏ ပုံသဏ္ဌာန်: ဦးစားပေးအဆင့်၊ ကျော်လွန်ချိန်နှင့် ဖရဲသီး

တူညီသော 87% ကို ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် ခွဲထားသည်။ ခွဲဝေပုံသည် ဥပမာသာ ဖြစ်ပြီး တွက်ချက်မှုမှာ တိကျသည်။

ဦးစားပေးအဆင့် ဖြေရှင်းပြီး ပစ်မှတ်မီ လိုက်နာမှု
P1 15 13 86.7%
P2 85 60 70.6%
P3 600 516 86.0%
P4 500 455 91.0%
အားလုံး 1,200 1,044 87.0%

P3 နှင့် P4 သည် ticket 1,200 အနက် 1,100 ဖြစ်သောကြောင့် စုစုပေါင်းကို ၎င်းတို့က ဆုံးဖြတ်သည်။ လုပ်ငန်းက ခံစားခဲ့ရသည်မှာ P2 (85 ခုအနက် 25 ခု နောက်ကျ) နှင့် လွဲချော်ခဲ့သော P1 နှစ်ခု ဖြစ်သည်: ၎င်းတို့ တစ်ခုစီတွင် ကိုယ်ပိုင် သုံးသပ်ချက် ရှိပြီးဖြစ်သင့်သည်။ စုစုပေါင်းကို မဖတ်မီ ဦးစားပေးအဆင့်ကို ဖတ်ပါ။

ထို့နောက် မည်မျှ နောက်ကျသနည်းဟု မေးပါ။ ချိုးဖောက်မှု 156 ခုသည် မိနစ်အနည်းငယ်ဖြင့် လွဲချော်သော တောင်းဆိုမှုများ ဖြစ်နိုင်သလို ရက်ပေါင်းများစွာ ဖွင့်ထားခဲ့သော incident များလည်း ဖြစ်နိုင်သည်။ အရေအတွက်က မည်သည်ဖြစ်သည်ကို မပြောနိုင်ပါ။ ပျမ်းမျှကို မဟုတ်ဘဲ ကျော်လွန်ချိန်၏ အလယ်ကိန်း (median) နှင့် အရှည်ဆုံးတစ်ခုကို အစီရင်ခံပါ: သုံးပတ်ကြာ မေ့ထားခံရသော P4 တစ်ခုသည် လတစ်လလုံး၏ ပျမ်းမျှကို ဆွဲတင်ပြီး အရှည်ဆုံးတစ်ခုမှာ လုပ်ငန်းက မှတ်မိနေမည့်အရာ ဖြစ်သည်။

ထို့ပြင် ဖရဲသီးကို သတိထားပါ: အပြင်က စိမ်း၊ အတွင်းက နီ။ P1 ကို 70% ဖြင့် ဖုံးကွယ်ထားသော 96% သည် ရိုးသားသော 87% ထက် ပိုအန္တရာယ်များသည်။ သင့် 87% သည် နီနေပြီး လုပ်ငန်းထဲမှ မည်သူမျှ မညည်းညူပါက ပစ်မှတ် သို့မဟုတ် နာရီ မှားနေနိုင်သည်။ အစီရင်ခံစာ စိမ်းနေပြီး စတိုးဆိုင်များ၊ စက်ရုံများ သို့မဟုတ် သင်္ဘောများက ညည်းညူနေပါက တိုင်းတာပုံ မှားနေသည်။

ဒါဆို 87% သည် ကောင်းသလား။

ကျွန်ုပ်၏ ဆုံးဖြတ်ချက်:

  1. ရရှိနိုင်မှု ဖြစ်ပါက မကောင်းပါ။ 24 × 7 လတစ်လတွင် လေးရက်နီးပါး ရပ်ဆိုင်းခြင်းသည် KPI မဟုတ်ဘဲ major incident သုံးသပ်ချက်တစ်ခု ဖြစ်သည်။
  2. ပစ်မှတ်အောက်ရှိ ticket လိုက်နာမှု ဖြစ်ပါက မကောင်းပါ။ ခွင့်ပြုချက်ထက် ပိုသော ချိုးဖောက်မှုများနှင့် ၎င်းတို့ကို ဖြစ်စေသော ဦးစားပေးအဆင့်ကို ကိုးကားဖော်ပြပါ။
  3. ပစ်မှတ်ထက် မြင့်သော်လည်း ခွင့်ပြုချက်၏ တစ်ဝက်ထက်ပို အသုံးပြုထားပါက သတိထားရန် (Watch)။ 87% ဖြင့်ဆိုလျှင် ၎င်းသည် 74% ထက်မြင့်ပြီး 87% အထိရှိသော မည်သည့် ပစ်မှတ်မဆို ဖြစ်သည်။ နောက်လက သင့်ကိုယ်စား မပြောမီ ထိုအကြောင်းကို ပြောပါ။ 74% သို့မဟုတ် ထို့ထက်နိမ့်ပါက တွက်ချက်မှုအရ ကောင်း (Good) ဖြစ်သောကြောင့် လုပ်ငန်းက ထိုမျှနိမ့်သော ပစ်မှတ်ကို သဘောတူခဲ့သလားဟု မေးပါ။
  4. မည်သည့်အခြေအနေတွင်မဆို နာရီနှင့် ရေတွက်ပုံကို ဦးစွာ ပြင်ပါ။ မှားသော ပြက္ခဒိန်ဖြင့် တိုင်းတာထားသော ကိန်းဂဏန်းသည် မည်သည့်ဘက်သို့မဆို မှားနိုင်သည်။

စည်းမျဉ်းထိန်းချုပ်ထားသော ကဏ္ဍငါးခုတစ်လျှောက် ကျွန်ုပ်၏ ကိုယ်ပိုင် ဝန်ဆောင်မှုပေးပို့မှု မှတ်တမ်းသည် 98–99% SLA လိုက်နာမှု ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် ကျွန်ုပ်၏ မှတ်တမ်းဖြစ်ပြီး သင့်အတွက် စံနှုန်း မဟုတ်ပါ။ ထိုကိန်းဂဏန်းများကို အစီရင်ခံထိုက်စေခဲ့သည်မှာ ပထမဆုံး အစီရင်ခံစာ မထုတ်မီ ပစ်မှတ်များ၊ ပြက္ခဒိန်နှင့် ရေတွက်ပုံ စည်းမျဉ်းများကို လုပ်ငန်းနှင့် သဘောတူခဲ့ခြင်း ဖြစ်သည်။

ဘုတ်အဖွဲ့အတွက် စာကြောင်း

ကွင်းစကွင်းပိတ်များကို သင့်ကိုယ်ပိုင် ကိန်းဂဏန်းများဖြင့် ဖြည့်ပါ:

[2026 ခုနှစ် စက်တင်ဘာ] တွင် ဖြေရှင်းပြီး ticket [1,200] အနက် [1,044] ခု ([87%]) သည် [95%] ပန်းတိုင်နှင့် နှိုင်းယှဉ်၍ ၎င်းတို့၏ ဖြေရှင်းချိန် ပစ်မှတ်ကို ပြည့်မီခဲ့သည် (ပန်းတိုင်အောက်): ပန်းတိုင်ခွင့်ပြုသည်ထက် ချိုးဖောက်မှု [96] ခု ပိုပြီး [P2] သည် [70.6%] ဖြင့် အားအနည်းဆုံး ဖြစ်သည်။ ဖွင့်လျက်ရှိသေးသော [N] ခုအနက် [N] ခုသည် ပစ်မှတ်ကို ကျော်လွန်ပြီး ဖြစ်သည်။ SLA အချိန်ကို [ဆော်ဒီအာရေးဗီးယား ပြက္ခဒိန် (သောကြာ–စနေ ပိတ်ရက်)] ဖြင့် တိုင်းတာပြီး [ရမ်ဇာန်ချိန်နှင့် အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များကို ရက်စွဲသတ်မှတ်ထားသည်]။ [P2 ချိုးဖောက်မှု အများစုသည် ပစ္စည်းပေးသွင်းသူ တစ်ဦးတည်းကို စောင့်ဆိုင်းခဲ့ရသည်]။ [Service Owner] သည် [ရက်စွဲ] မတိုင်မီ [ထိုပေးသွင်းသူ၏ underpinning contract တွင် P2 ဖြေရှင်းချိန်ကို သဘောတူ] မည်ဖြစ်ပြီး နောက်လမှစ၍ P2 ကို သီးခြား အစီရင်ခံမည်။

service desk dashboard သည် သင့် ticket export မှ ပထမ စာကြောင်းသုံးကြောင်း၏ ကိုယ်ပိုင်ဗားရှင်းကို ရေးပေးသည်: သင့်ပန်းတိုင်နှင့် နှိုင်းယှဉ်ထားသော လိုက်နာမှု၊ အားအနည်းဆုံး ဦးစားပေးအဆင့်၊ ပစ်မှတ်ကျော်လွန်ပြီးသော ဖွင့်ထားသည့် ticket များနှင့် ticket များကို လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် တိုင်းတာသည့်အခါ သင်ရွေးချယ်သော GCC ပြက္ခဒိန်။ ခွင့်ပြုချက်ထက် ပိုသော ချိုးဖောက်မှုများကို ကိုယ်တိုင် ထည့်ပါ: ခွင့်ပြုချက်သည် ဖြေရှင်းပြီး ticket များ × (100% − ပန်းတိုင်) ဖြစ်ပြီး ဤနေရာတွင် 1,200 × 5% = 60 ဖြစ်သောကြောင့် ချိုးဖောက်မှု 156 ခုသည် 96 ခု ပိုသည်။ SLA တွက်ချက်ကိရိယာရှိ တွက်ချက်ကိရိယာ 2 သည် ရရှိနိုင်မှု ဗားရှင်းကို ရေးပေးသည်။ နှစ်ခုစလုံးသည် သင့်ဘရောက်ဇာထဲတွင် လည်ပတ်သည်: သင့် ticket export နှင့် ကိန်းဂဏန်းများကို ITSM Compass သို့မဟုတ် အခြားမည်သူ့ထံမျှ ဘယ်တော့မှ မပို့ပါ။

အစီရင်ခံစာ မထုတ်မီ

  1. မည်သည့် 87% အမျိုးအစား ဖြစ်သည်ကို ဖော်ပြပါ: ticket လိုက်နာမှုလား၊ ရရှိနိုင်မှုလား။
  2. ၎င်းဘေးတွင် ပစ်မှတ်ကို ထည့်ပြီး ခွင့်ပြုချက်ထက် ပိုသော သို့မဟုတ် လျော့သော ချိုးဖောက်မှုများကိုလည်း ထည့်ပါ။
  3. နာရီကို အမည်တပ်ပါ: 24 × 7 လား၊ မည်သည့်နိုင်ငံ၏ အလုပ်ရက်သတ္တပတ်လဲ၊ ကိရိယာတွင် ရမ်ဇာန်ချိန်နှင့် အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များကို ရက်စွဲသတ်မှတ်ထားပြီးလား။
  4. မည်သည်ကို ရေတွက်ခဲ့သည်ကို ဖော်ပြပါ: ဖြေရှင်းပြီး သို့မဟုတ် ဖွင့်ထားဆဲ၊ မည်သည့် ဦးစားပေးအဆင့်များ၊ incident များ သို့မဟုတ် တောင်းဆိုမှုများ။
  5. စုစုပေါင်းကို မပြမီ ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် လိုက်နာမှုကို အရေအတွက်နှင့်တကွ ပြပါ။
  6. on-hold အချိန်ကြောင့်သာ ပစ်မှတ်မီခဲ့သော ticket များကို ရေတွက်ပါ။
  7. ချိုးဖောက်မှုများ၏ ကျော်လွန်ချိန် အလယ်ကိန်း (median) နှင့် အရှည်ဆုံးကို အစီရင်ခံပါ။
  8. လုပ်ဆောင်ချက်တစ်ခု၊ ၎င်းအတွက် တာဝန်ခံမည့် Service Owner နှင့် ရက်စွဲတစ်ခုဖြင့် အဆုံးသတ်ပါ။

သင့်အဖွဲ့အစည်းတွင် ဤအရာ အလုပ်ဖြစ်စေလိုပါသလား။

3 မိနစ်ကြာ အခမဲ့ ITSM ရင့်ကျက်မှု စစ်ဆေးချက်ကို ဖြေဆိုပါ၊ သို့မဟုတ် ဆွေးနွေးရန် 15 မိနစ် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုကို ချိန်းဆိုပါ။

အခမဲ့ အကဲဖြတ်ချက်ကို ဖြေဆိုရန် →ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု ချိန်းဆိုရန်