နိုင်ငံတိုင်းအတွက် SLA ပြက္ခဒိန်ကို 10 မိနစ်အတွင်း သတ်မှတ်ခြင်း

ServiceNow နှင့် Jira Service Management တို့သည် SLA ကို အချိန်ဇယားတစ်ခုအတွင်း တိုင်းတာသည်- အလုပ်ချိန်၊ အပတ်စဉ်ပိတ်ရက်၊ အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များနှင့် နာရီကို ခေတ္တရပ်စေသော အခြေအနေများ။ လုပ်ငန်းဘက်သို့ တင်ပြသည့် အစီရင်ခံစာက မတူညီသော ပြက္ခဒိန်ကို အသုံးပြုပါက ကိန်းဂဏန်း နှစ်ခု ကိုက်ညီမည် မဟုတ်ဘဲ မည်သည့်ကိန်းက မှန်သနည်းဟူသော ငြင်းခုံမှုသည် ပြင်ဆင်ချိန်ထက် ပိုကြာမည်။

ITSM Compass လုပ်ငန်းပြက္ခဒိန်သည် GCC ကိရိယာအဖြစ် စတင်ခဲ့သည်- တနင်္ဂနွေမှ ကြာသပတေး အလုပ်ပတ်၊ ရမ်ဇာန် အလုပ်ချိန်၊ Eid။ ယခုအခါ မည်သည့်နိုင်ငံအတွက်မဆို အလုပ်လုပ်သည်။ ဤသည်မှာ 10 မိနစ်ခန့်အတွင်း တစ်ခု သတ်မှတ်နည်းနှင့် သင့် ITSM ကိရိယာနှင့် ကိုက်ညီကြောင်း သက်သေပြသည့် စစ်ဆေးမှု တစ်ခုတည်း ဖြစ်သည်။

1. မှန်ကန်သော အလုပ်ပတ်မှ စတင်ပါ

လုပ်ငန်းပြက္ခဒိန် ကို ဖွင့်ပြီး preset တစ်ခု ရွေးပါ။ GCC preset များတွင် နိုင်ငံတစ်ခုစီ၏ အလုပ်ပတ်နှင့် ပုံသေ အားလပ်ရက်များ ပါဝင်သည်။ အခြားနေရာများအတွက် တနင်္လာ–သောကြာ၊ 08:00–17:00 (မည်သည့်နိုင်ငံမဆို) ကို ရွေးပါ။ ၎င်းသည် မည်သည့်အရာကိုမျှ ကြိုတင်ယူဆမထားပါ- အားလပ်ရက် မရှိ၊ ရိုးရိုး 45 နာရီ အလုပ်ပတ်၊ P1 ကို 24 × 7 နာရီဖြင့်၊ ကျန်အရာများကို လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့်။

ထို့နောက် သင့် အလုပ်ချိန်အစစ်ကို သတ်မှတ်ပါ။ ခွဲဆိုင်း (split shift) ဆိုသည်မှာ တစ်နေ့တည်းတွင် ဒုတိယ အချိန်အပိုင်းအခြားတစ်ခု ဖြစ်သည်။ ဒီဇင်ဘာ 24 နှင့် 31 ကဲ့သို့ အားလပ်ရက်မတိုင်မီ နေ့တစ်ဝက်ကို အလုပ်ချိန်တိုသော ရက်များ အောက်တွင် သင်အလုပ်လုပ်သည့် အချိန်များဖြင့် ထည့်ပြီး နှစ်စဉ် ထပ်ဖြစ်ပါက "နှစ်စဉ်" ကို အမှန်ခြစ်ပါ။

2. .ics ဖိုင်မှ သင့် အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များကို ထည့်သွင်းပါ

၎င်းတို့ကို ရိုက်ထည့်စရာ မလိုပါ။ အစိုးရအများစုသည် ၎င်းတို့၏ အများပြည်သူ အားလပ်ရက်များကို ပြက္ခဒိန် feed အဖြစ် ထုတ်ပြန်ကြပြီး Google Calendar နှင့် Outlook နှစ်ခုလုံးတွင် နိုင်ငံတိုင်းအတွက် "… ရှိ အားလပ်ရက်များ" ပြက္ခဒိန် ပါရှိကာ .ics ဖိုင်အဖြစ် export လုပ်နိုင်သည်။ သင့် HR အဖွဲ့တွင်လည်း များသောအားဖြင့် တစ်ခု ရှိသည်။

အားလပ်ရက်များ တင်သွင်းရန် (.ics) ကို နှိပ်ပြီး ဖိုင်ကို ရွေးပါ။ ပြက္ခဒိန်က ပြသနေသည့် နှစ်အတွက် တစ်နေ့လုံး ဖြစ်ရပ်တိုင်းကို သင့်ဘရောက်ဇာထဲတွင်ပင် ထည့်ပေးသည်၊ မည်သည့်အရာမျှ upload မလုပ်ပါ။ အချိန်သတ်မှတ်ထားသော ဖြစ်ရပ်များ၊ အခြားနှစ်များမှ ဖြစ်ရပ်များနှင့် ထပ်ခါထပ်ခါ ဖြစ်ရပ်များကို ကျော်သွားပြီး အခြေအနေ စာကြောင်းက မည်မျှ ကျော်ခဲ့သည်ကို ပြသည်။

အင်္ဂလန်နှင့် ဝေလအတွက် UK အစိုးရ၏ ကိုယ်ပိုင် feed (gov.uk/bank-holidays) ပေါ်တွင် ယနေ့ စစ်ဆေးထားသော ဥပမာတစ်ခု။ 2027 အတွက် အားလပ်ရက် ရှစ်ရက် တင်သွင်းသည်-

နောက်ဆုံး အတန်းနှစ်ခုကို ကြည့်ပါ။ 2027 ခရစ္စမတ်နေ့သည် စနေနေ့ ဖြစ်သဖြင့် ဘဏ်ပိတ်ရက်သည် တနင်္လာ 27 ဒီဇင်ဘာသို့ ရွှေ့သွားသည်။ မှတ်ဉာဏ်ဖြင့် ရိုက်ထည့်ထားသော ပြက္ခဒိန်သည် အားလပ်ရက်ကို 25 ရက်နေ့တွင် ထားကာ စနေနေ့ကို နှစ်ကြိမ် ရေတွက်ပြီး SLA နာရီကို တနင်္လာနေ့ တစ်လျှောက် လည်ပတ်စေသည်။ တရားဝင် feed က မှန်ကန်စွာ ရရှိသည်၊ ရိုက်ထည့်မည့်အစား တင်သွင်းခြင်း၏ အဓိကအချက်မှာ ထိုအရာပင် ဖြစ်သည်။

တင်သွင်းပြီးနောက် အမည်များကို စစ်ဆေးပြီး သင့် desk မကျင့်သုံးသော ရက်များကို ဖယ်ရှားပါ။ ဒေသဆိုင်ရာ feed တွင် နိုင်ငံ၏ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုတွင်သာ သက်ဆိုင်သော ရက်များ ပါနိုင်သည်။

3. အီစတာကို ရှာဖွေစရာမလိုဘဲ ထည့်ပါ

အီစတာသည် နှစ်တိုင်း ရွှေ့ပြီး ၎င်းနှင့်အတူ Good Friday၊ Easter Monday၊ Ascension Day နှင့် Whit Monday တို့လည်း ရွှေ့သည်။ သင့်နိုင်ငံ၏ feed တွင် ၎င်းတို့ ပါပြီးဖြစ်ပါက ပြီးပါပြီ။ မပါပါက၊ သို့မဟုတ် feed ရှာမတွေ့သော site တစ်ခုအတွက် ပြက္ခဒိန် တည်ဆောက်နေပါက အီစတာ ခလုတ်ဘေးရှိ အနောက်တိုင်း သို့မဟုတ် အော်သိုဒေါက်စ် ကို ရွေးပြီး အီစတာ ရက်စွဲများ ထည့်ရန် ကို နှိပ်ပါ။ ရက်စွဲများကို ဇယားမှ ကူးယူခြင်း မဟုတ်ဘဲ တွက်ချက်ထားခြင်း ဖြစ်သည်။

2027 အတွက် အနောက်တိုင်း အီစတာ တနင်္ဂနွေနေ့သည် 28 မတ် ဖြစ်ပြီး အော်သိုဒေါက်စ် အီစတာ တနင်္ဂနွေနေ့သည် 2 မေ ဖြစ်သည်။ အော်သိုဒေါက်စ် အစုတွင် Clean Monday၊ Good Friday၊ Easter Monday နှင့် Whit Monday တို့ ထပ်ဖြည့်သည်။ ဆိုက်ပရပ်စ်သည် Easter Tuesday တွင်လည်း ပိတ်သော်လည်း ခလုတ်က ၎င်းကို မထည့်ပါ- လက်ဖြင့် ထည့်ပါ။ ထို့နောက် သင့်နိုင်ငံ မကျင့်သုံးသော အရာများကို ဖျက်ပါ။ အနောက်တိုင်း နိုင်ငံတိုင်း Ascension Day တွင် ပိတ်သည် မဟုတ်ပါ။

4. မည်သည့် ဦးစားပေးအဆင့်များကို အချိန်ပြည့် လည်ပတ်စေမည်ကို ဆုံးဖြတ်ပါ

ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် SLA နာရီ အောက်တွင် ဦးစားပေးအဆင့်တစ်ခုစီကို လုပ်ငန်းချိန် သို့မဟုတ် 24 × 7 အဖြစ် သတ်မှတ်ပါ။ ဤသည်မှာ SLA စာရွက်စာတမ်းနှင့် ကိရိယာအကြား အများဆုံး ကွဲလွဲလေ့ရှိသော သတ်မှတ်ချက် ဖြစ်သည်။ စာချုပ်တွင် P1 သည် "လေးနာရီ" ဖြစ်သော်လည်း ကိရိယာရှိ P1 အချိန်ဇယားသည် 24 × 7 ဖြစ်ပါက ပြက္ခဒိန်ကလည်း 24 × 7 ဟု ဆိုရမည်၊ သို့မဟုတ်ပါက အပတ်စဉ်ပိတ်ရက် P1 တိုင်းသည် ServiceNow ထက် သင့်အစီရင်ခံစာတွင် ပိုကောင်းသည့်ပုံ ပေါ်မည်။

5. အမည်တစ်ခုဖြင့် သိမ်းဆည်းပါ

ကျွန်ုပ်၏ ပြက္ခဒိန်များ အောက်တွင် ပြက္ခဒိန်ကို အမည်ပေးပြီး အမည်ဖြင့် သိမ်းရန် ကို နှိပ်ပါ။ နိုင်ငံနှစ်နိုင်ငံကို ထောက်ပံ့သော desk သည် တစ်နိုင်ငံလျှင် ပြက္ခဒိန် တစ်ခုစီ ထားသည်၊ ဥရောပ vendor ရှိသော GCC desk သည် OLA အတွက် vendor ၏ ပြက္ခဒိန်ကို ထားသည်။ SLA နာရီ နှင့် service desk dashboard တို့သည် သိမ်းထားသော ပြက္ခဒိန်တိုင်းကို preset များအထက်တွင် အမည်ဖြင့် စာရင်းပြသဖြင့် တူညီသော အလုပ်ချိန်ဖြင့် ticket တိုင်းကို တိုင်းတာသည်။ အရာအားလုံး သင့်ဘရောက်ဇာထဲတွင်သာ ရှိနေသည်၊ လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်ကို မိတ္တူပေးရန် Export ကို အသုံးပြုပါ။

6. သင့် ITSM ကိရိယာနှင့် ကိုက်ညီကြောင်း သက်သေပြပါ

ဤသည်မှာ တစ်နာရီကြာ ငြင်းခုံမှုကို ရှောင်ရှားပေးသည့် 10 မိနစ် စစ်ဆေးမှု ဖြစ်သည်။ ပြီးခဲ့သောလမှ ဖြေရှင်းပြီး ticket တစ်ခု၊ အကောင်းဆုံးမှာ ချိုးဖောက်ခဲ့သော ticket ကို ယူပါ။ SLA နာရီကို ဖွင့်ပြီး သင် သိမ်းထားသော ပြက္ခဒိန်ကို ရွေးကာ မှတ်တမ်းတင်ချိန်၊ ဖြေရှင်းပြီးချိန်နှင့် ticket မှတ်တမ်းမှ on-hold ကာလတိုင်းကို ထည့်ပါ။ ချိုးဖောက်သည့် အချိန်ကို ServiceNow သို့မဟုတ် Jira မှတ်တမ်းတင်ထားသည်နှင့် နှိုင်းယှဉ်ပါ။

ကွဲလွဲပါက အောက်ပါ သုံးခုအနက် တစ်ခု ဖြစ်ပြီး ဤအစီအစဉ်အတိုင်း စစ်ပါ-

1. အချိန်ဇယား။ မတူညီသော အလုပ်ချိန်၊ ပျောက်နေသော အားလပ်ရက်၊ သို့မဟုတ် ရက်မှားနေသော အားလပ်ရက်။ အထက်ပါ အစားထိုးရက် ထောင်ချောက်သည် ဒီဇင်ဘာတွင် အဖြစ်များဆုံး အကြောင်းရင်း ဖြစ်သည်။
2. နာရီ။ ကိရိယာက ထိုဦးစားပေးအဆင့်ကို 24 × 7 လည်ပတ်ပြီး သင့်ပြက္ခဒိန်က လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် လည်ပတ်သည်၊ သို့မဟုတ် ပြောင်းပြန်။
3. ခေတ္တရပ်ဆိုင်း အခြေအနေများ။ "ဖောက်သည်ကို စောင့်ဆိုင်းနေသည်" သည် ကိရိယာတွင် နာရီကို ရပ်စေသည်၊ "vendor ကို စောင့်ဆိုင်းနေသည်" သည် မရပ်စေပါ။ ကိရိယာက ရပ်စေသော အခြေအနေများကိုသာ အတိအကျ ထည့်ပါ၊ အခြား မည်သည့်အရာမျှ မထည့်ပါနှင့်။

အစီရင်ခံစာကို မဟုတ်ဘဲ ပြက္ခဒိန်ကို ပြင်ပါ။ ထို ticket တစ်ခု ကိုက်ညီသွားသောအခါ တူညီသော ပြက္ခဒိန်ပေါ်တွင် လည်ပတ်သော dashboard သည် export တစ်ခုလုံးတစ်လျှောက် ကိရိယာ၏ SLA ကော်လံနှင့် ကိုက်ညီမည်၊ ကိန်းဂဏန်း ဘုတ်အဖွဲ့ စာတမ်းသို့ မရောက်မီ သင်လိုချင်သည်မှာ ထိုအရာပင် ဖြစ်သည်။

အားလပ်ရက်နှင့် မသက်ဆိုင်သော ထောင်ချောက် နှစ်ခု

နာရီပြောင်းသည့် ရက်များ။ နာရီကို ရှေ့တိုးသည့်နေ့တွင် 24 × 7 နာရီသည် 23 နာရီ ရေတွက်ပြီး နောက်ဆုတ်သည့်နေ့တွင် 25 နာရီ ရေတွက်သည်။ လုပ်ငန်းချိန် နာရီမှာမူ ပြောင်းလဲမှုသည် အလုပ်ချိန်ပြင်ပတွင် ဖြစ်သရွေ့ မထိခိုက်ပါ၊ ဥရောပတွင် ထိုသို့ပင် ဖြစ်သည်။ သင့် P1 ပစ်မှတ်များ 24 × 7 လည်ပတ်ပါက ဆောင်းဦး နာရီပြောင်းချိန်ကို ဖြတ်၍ မှတ်တမ်းတင်ထားသော ticket သည် အပိုတစ်နာရီ ရသည်။ သေးငယ်သော်လည်း "ချိုးဖောက်သင့်သည့်" P1 တစ်ခုကို ရှင်းပြနိုင်သည်။

အပတ်စဉ်ပိတ်ရက်တွင် ကျရောက်သော အားလပ်ရက်။ 1 မေ 2027 သည် စနေနေ့ ဖြစ်သည်။ တနင်္လာမှ သောကြာ ပြက္ခဒိန်တွင် ၎င်းက မည်သည့်အရာကိုမျှ မရပ်စေပါ၊ ထိုသည်မှာ မှန်ကန်သည်- ပြက္ခဒိန်သည် ၎င်းကို နှစ်ကြိမ် မရေတွက်သလို သင့်နိုင်ငံ၏ feed က မဆိုလျှင် တနင်္လာသို့လည်း မရွှေ့ပါ။ သင့်နိုင်ငံက နောက်တနင်္လာကို ကျင့်သုံးပါက feed တွင် ပါမည်၊ feed က ဘာမှ မဆိုလျှင် ပြက္ခဒိန်ကလည်း မဆိုသင့်ပါ။

10 မိနစ် စစ်ဆေးရန်စာရင်း

1. Preset- GCC နိုင်ငံတစ်ခု၊ သို့မဟုတ် တနင်္လာ–သောကြာ (မည်သည့်နိုင်ငံမဆို)။ အလုပ်ချိန်အစစ်နှင့် ခွဲဆိုင်းရှိပါက သတ်မှတ်ပါ။
2. အလုပ်ချိန်တိုသော ရက်များ- နေ့တစ်ဝက် အလုပ်လုပ်ပါက ဒီဇင်ဘာ 24 နှင့် 31၊ "နှစ်စဉ်" အမှန်ခြစ်ထား။
3. အားလပ်ရက်များ- ထိုနှစ်အတွက် တရားဝင် .ics ကို တင်သွင်းပါ၊ မကျင့်သုံးသော ဒေသဆိုင်ရာ ရက်များကို ဖယ်ရှားပါ။
4. အီစတာ- feed တွင် မပါပါက အနောက်တိုင်း သို့မဟုတ် အော်သိုဒေါက်စ် ရက်စွဲများ ထည့်ပါ၊ ဆိုက်ပရပ်စ်အတွက် Easter Tuesday ကို လက်ဖြင့် ထည့်ပါ။
5. ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက် နာရီ- စာချုပ်ကို မဟုတ်ဘဲ ကိရိယာနှင့် ကိုက်ညီအောင် လုပ်ပါ။
6. နိုင်ငံ သို့မဟုတ် site တစ်ခုလျှင် တစ်ခုစီ၊ အမည်တပ် ပြက္ခဒိန်အဖြစ် သိမ်းပါ။
7. ချိုးဖောက်ခဲ့သော ticket တစ်ခုကို SLA နာရီတွင် ပြန်ဖွင့်ပါ၊ ကိရိယာနှင့် ကိုက်ညီသည်အထိ ပြက္ခဒိန်ကို ပြင်ပါ။

ထို့နောက် ပြီးခဲ့သောလ၏ export ကို ထိုပြက္ခဒိန်ပေါ်ရှိ dashboard ဖြင့် လည်ပတ်ပါ။ SLA ကော်လံနှင့် လုပ်ငန်းချိန် တိုင်းတာချက် ကိုက်ညီပါက သင့်ပြက္ခဒိန် မှန်ပြီ ဖြစ်ကာ နောက်ဆွေးနွေးမှုသည် ဂဏန်းတွက်ချက်မှုအစား ချိုးဖောက်မှုများအကြောင်း ဖြစ်နိုင်ပါပြီ။

ရင်းမြစ်များ

• UK အစိုးရ၊ ဘဏ်ပိတ်ရက်များ၊ အင်္ဂလန်နှင့် ဝေလ၊ စကော့တလန်နှင့် မြောက်အိုင်ယာလန်အတွက် .ics feed များဖြင့်- https://www.gov.uk/bank-holidays (အင်္ဂလန်နှင့် ဝေလ 2027 feed ကို 26 အောက်တိုဘာ 2026 တွင် ဖတ်ရှုခဲ့သည်)။
• အီစတာ ရက်စွဲများကို ပြက္ခဒိန်ထဲတွင် စံ Gregorian (အနောက်တိုင်း) နှင့် Julian (အော်သိုဒေါက်စ်) algorithm များမှ တွက်ချက်သည်၊ 2027 ရလဒ်- အနောက်တိုင်း 28 မတ်၊ အော်သိုဒေါက်စ် 2 မေ။