တနင်္ဂနွေ–ကြာသပတေး အဖွဲ့၊ တနင်္လာ–သောကြာ vendor များ- SLA ပစ်မှတ်များ သတ်မှတ်ခြင်း

သင့်ဝန်ဆောင်မှုဌာနသည် ရီယာဒ်၊ ဒိုဟာ၊ ကူဝိတ်စီးတီး၊ မတ်စကတ် သို့မဟုတ် မနားမား တွင် ရှိပါက သင့်အလုပ်ပတ်သည် တနင်္ဂနွေမှ ကြာသပတေးအထိ ဖြစ်သည်။ သင့် cloud ဝန်ဆောင်မှုပေးသူ၊ ERP မိတ်ဖက်နှင့် hardware ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းသူတို့မှာမူ တနင်္လာမှ သောကြာအထိ အလုပ်လုပ်သည်မှာ သေချာသလောက် ဖြစ်သည်။

စာရွက်ပေါ်တွင် နှစ်ဖက်စလုံး ငါးရက် အလုပ်ပတ် လုပ်ကြသည်။ လက်တွေ့တွင် သင်တို့ လေးရက်သာ အတူရှိပြီး ထိုရက်တစ်ခုစီတွင်လည်း သင်ထင်ထားသည်ထက် နာရီနည်းသည်။ ဒေသတွင်းရှိ SLA စာရွက်စာတမ်း အများစုကို ထိုကွာဟချက် မရှိသကဲ့သို့ ရေးသားထားကြသည်။ ထို့နောက် ကြာသပတေးနေ့ မွန်းလွဲပိုင်းတွင် မှတ်တမ်းတင်ခဲ့သော ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသည့် ဖြစ်ရပ်တစ်ခုသည် တနင်္လာနေ့တွင် ချိုးဖောက်သွားပြီး အဘယ်ကြောင့်ဖြစ်သည်ကို မည်သူမျှ မရှင်းပြနိုင်ကြပါ။

ဤသည်မှာ အချိန်ဇယားဆိုင်ရာ ထူးဆန်းသော ကိစ္စတစ်ခုမျှ မဟုတ်ပါ။ လုပ်ငန်းကို ကတိပေးထားသော ပစ်မှတ်များကို လုံးဝ ပြည့်မီနိုင်ခြင်း ရှိ/မရှိကို ၎င်းက ဆုံးဖြတ်သည်။

သင့်တွင် အမှန်တကယ် ရှိသော အလုပ်ပတ်

ပြက္ခဒိန်နှစ်ခုကို ဘေးချင်းယှဉ်ထားကြည့်လျှင် နေ့ လေးမျိုး ရှိသည်-

ဆိုလိုသည်မှာ တစ်ပတ်လျှင် နှစ်ရက်တွင် တစ်ဖက်တည်းသာ အလုပ်လုပ်နေသည်။ အချိန်ဇုန်များ ပါဝင်လာသည်နှင့် နာရီများ ထပ်မံ ကျုံ့သွားသည်။

တွက်ချက်ပြထားသော ဥပမာ (ဥပမာပြရန်သာ ဖြစ်ပြီး စံနှုန်း မဟုတ်ပါ)။ သင့်ဌာနသည် ရီယာဒ်စံတော်ချိန် 08:00–17:00 (UTC+3) အလုပ်လုပ်သည်။ UK ဗင်ဒါတစ်ခုသည် လန်ဒန်စံတော်ချိန် 09:00–17:30 အလုပ်လုပ်ပြီး ၎င်းမှာ ဆောင်းရာသီတွင် ရီယာဒ်၌ 12:00–20:30 ဖြစ်သည်။ ထပ်တူကာလမှာ 12:00–17:00 ဖြစ်သည်- တစ်ရက်လျှင် ငါးနာရီ၊ တစ်ပတ်လျှင် လေးရက်။ ၎င်းမှာ သင့်ဌာန 45 နာရီ ဖွင့်ထားသော တစ်ပတ်တွင် အမှန်တကယ် ပူးတွဲလုပ်ဆောင်နိုင်သော အချိန် 20 နာရီ ဖြစ်သည်။ ဗြိတိန် နွေရာသီအချိန်တွင် ထပ်တူကာလသည် တစ်နာရီ တိုးလာသည်။ အိန္ဒိယရှိ ဗင်ဒါ (UTC+5:30) နှင့်ဆိုလျှင် ထပ်တူကာလသည် သင့်နံနက်ပိုင်းသို့ ရွှေ့သွားသည်။

ယခု ကြာသပတေးနေ့ ဖြစ်ရပ်တစ်ခုကို ၎င်းဖြင့် စမ်းသပ်ကြည့်ပါ။ ဗင်ဒါ လိုအပ်သော P3 တစ်ခုကို ကြာသပတေးနေ့ 15:00 တွင် မှတ်တမ်းတင်သည်။ သင့်ဌာနတွင် ပိတ်ရက်မတိုင်မီ နှစ်နာရီသာ ကျန်သည်။ ဗင်ဒါသည် သောကြာနေ့တွင် အလုပ်လုပ်သော်လည်း ပြုပြင်ချက်ကို စမ်းသပ်ရန် သို့မဟုတ် မေးခွန်းကို ဖြေရန် သင့်ဘက်မှ မည်သူမျှ မရှိပါ။ တနင်္ဂနွေနေ့တွင် ဗင်ဒါ နားသည်။ ပူးတွဲအချိန်သည် တနင်္လာနေ့ 12:00 တွင်မှ ပြန်စသည်။ ထိုအချိန်တွင် သင့်အလုပ်ချိန်နာရီသည် 15 နာရီ (ကြာသပတေးနေ့ နှစ်နာရီ၊ တနင်္ဂနွေနေ့ ကိုးနာရီနှင့် တနင်္လာနေ့ နံနက် လေးနာရီ) လည်ပတ်ပြီး ဖြစ်ပြီး နှစ်ဖက်စလုံး အတူတကွ အလုပ်လုပ်ခဲ့သည်မှာ ထိုနာရီများအနက် နှစ်နာရီသာ ရှိသေးသည်။

သင့် P3 ဖြေရှင်းချိန်ပစ်မှတ်သည် အလုပ်ရက် နှစ်ရက် (ဤပြက္ခဒိန်ပေါ်တွင် 18 နာရီ) ဖြစ်ပါက ၎င်းသည် တနင်္လာနေ့ 15:00 တွင် ချိုးဖောက်မည် ဖြစ်ပြီး ၎င်းမှာ နှစ်ဖက်စလုံး အတူတကွ အလုပ်ပြန်စပြီး သုံးနာရီအကြာ ဖြစ်သည်။ လက်တွေ့တွင် ပစ်မှတ်သည် ကြာသပတေးနေ့ 17:00 ကတည်းက ဆုံးရှုံးပြီး ဖြစ်သည်။

ပုံမှန်ဖြေရှင်းနည်းများက အဘယ်ကြောင့် ပိုဆိုးစေသနည်း

ဗင်ဒါ၏ ပြက္ခဒိန်ပေါ်တွင် SLA ကို တိုင်းတာခြင်း။ အချို့အဖွဲ့များသည် ပေးသွင်းသူနှင့် ကိုက်ညီစေရန် ဝန်ဆောင်မှုဌာန နာရီကို တနင်္လာ–သောကြာ သို့ တိတ်တဆိတ် ပြောင်းသတ်မှတ်ကြသည်။ ယခု သင့်တနင်္ဂနွေနေ့ကို မရေတွက်တော့ဘဲ တနင်္ဂနွေနေ့တွင် အလုပ်လုပ်သော သင့်အသုံးပြုသူများသည် ၎င်းတို့ အလုပ်လုပ်နေသည့် နေ့တစ်ရက်ကို လျစ်လျူရှုထားသော ပစ်မှတ်ကို ရရှိသည်။ SLA သည် ဖောက်သည်အတွက် ရှိသောကြောင့် ဖောက်သည်၏ ပြက္ခဒိန်ပေါ်တွင် လည်ပတ်ရမည်။

"ပေးသွင်းသူကို စောင့်ဆိုင်းနေသည်" အတွက် နာရီကို ခေတ္တရပ်ခြင်း။ ITSM ကိရိယာ အများစုသည် ဖြစ်ရပ်တစ်ခု ပြင်ပအဖွဲ့ကို စောင့်ဆိုင်းနေစဉ် SLA ကို ခေတ္တရပ်ခွင့် ပြုသည်။ ပုံသေအဖြစ် အသုံးပြုပါက အသုံးပြုသူက လေးရက် စောင့်နေရချိန်တွင် သင့်လိုက်နာမှုကိန်းဂဏန်းကို ကောင်းမွန်သယောင် ဖြစ်စေသည်။ အသုံးပြုသူ ကို စောင့်ဆိုင်းနေချိန်တွင် ခေတ္တရပ်ခြင်းသည် မျှတသည်၊ အကြောင်းမှာ ထိုအချိန်ကို ၎င်းတို့က ထိန်းချုပ်သောကြောင့် ဖြစ်သည်။ သင့်ကိုယ်ပိုင် ပေးသွင်းသူကို စောင့်ဆိုင်းရခြင်းမှာ ၎င်းတို့၏ ပြဿနာ မဟုတ်ဘဲ သင့်ပြဿနာ ဖြစ်သည်။ ပေးသွင်းသူများအတွက် ခေတ္တရပ်ပါက ခေတ္တရပ်ထားသော နာရီများကို လိုက်နာမှုကိန်းဂဏန်း ဘေးတွင် အစီရင်ခံပါ၊ သို့မဟုတ်ပါက ထိုကိန်းဂဏန်းသည် စိတ်ကူးယဉ်သက်သက် ဖြစ်သည်။

"နောက်အလုပ်ရက်" ကို အထောက်အပံ့စာချုပ် (underpinning contract) ထဲသို့ ကူးထည့်ခြင်း။ ဗင်ဒါတစ်ခုအတွက် ကြာသပတေးနေ့မှ နောက်အလုပ်ရက်မှာ သောကြာနေ့ ဖြစ်ပြီး ထိုနေ့တွင် သင့်ဌာန ပိတ်ထားသည်။ စာချုပ်ကို ပြည့်မီသော်လည်း လုပ်ငန်းအတွက်မူ ဘာမျှ ဖြစ်မလာပါ။

လက်တွေ့ခံနိုင်သော စည်းမျဉ်းများ

အရှေ့အလယ်ပိုင်းနှင့် အာဖရိကတစ်ဝှမ်း IT လုပ်ငန်းများကို ဦးဆောင်ခဲ့ခြင်းနှင့် စည်းမျဉ်းကြီးကြပ်ခံရသော ကဏ္ဍငါးခုတွင် SLA လိုက်နာမှုကို 98–99% ၌ ထိန်းသိမ်းထားခဲ့ခြင်းမှ ရရှိခဲ့သော၊ အလုပ်ပတ်များ မကိုက်ညီသည့် မည်သည့် SLA နှင့် OLA အစုတွင်မဆို ကျွန်ုပ် ထည့်သွင်းမည့် စည်းမျဉ်းများမှာ အောက်ပါအတိုင်း ဖြစ်သည်။

1. သင့်ပြက္ခဒိန်ပေါ်ရှိ ဖောက်သည်နာရီ တစ်ခုတည်း။ ဝန်ဆောင်မှုဌာန SLA တိုင်းကို သင့်ကိုယ်ပိုင် အလုပ်ပတ်၊ အများပြည်သူ ရုံးပိတ်ရက်များနှင့် ရမ်ဇာန်လ အလုပ်ချိန်ဖြင့် တိုင်းတာပါ။ ဗင်ဒါအတွက် ၎င်းကို မပြောင်းလဲပါနှင့်။

2. ဦးစားပေးအဆင့်အလိုက်သာမက မှီခိုမှုအလိုက်ပါ ပစ်မှတ်များကို ခွဲပါ။ သင့်အဖွဲ့က တစ်ဖွဲ့တည်း ဖြေရှင်းနိုင်သော ဖြစ်ရပ်နှင့် ပေးသွင်းသူ လိုအပ်သော ဖြစ်ရပ်တို့မှာ ကတိကဝတ် မတူကြပါ။ ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသော P3 နှင့် P4 ဖြစ်ရပ်များကို ၎င်းတို့၏ ကိုယ်ပိုင် ဖြေရှင်းချိန်ပစ်မှတ် ပေးပြီး ၎င်းကို ပြက္ခဒိန်နာရီများမှ မဟုတ်ဘဲ သင့်အလုပ်ပတ်ရှိ ပူးတွဲနာရီများမှ သတ်မှတ်ပါ။

3. ဗင်ဒါ၏ တာဝန်ဝတ္တရားများကို သင့်အချိန်ဖြင့် ရေးပါ။ အထောက်အပံ့စာချုပ်တိုင်းသည် တုံ့ပြန်ချိန်နှင့် ဖြေရှင်းချိန် ပစ်မှတ်များကို သင့် အလုပ်ချိန်နှင့် အချိန်ဇုန်ဖြင့် ဖော်ပြရမည်၊ သို့မဟုတ် သင့်နေ့ရက်များအနက် မည်သည့်နေ့ကို မဖုံးလွှမ်းကြောင်း ရှင်းလင်းစွာ ဖော်ပြရမည်။ တနင်္ဂနွေနေ့ သင့်အတွက် အရေးကြီးပါက တနင်္ဂနွေ ဝန်ဆောင်မှုအတွက် ငွေပေးပါ၊ သို့မဟုတ် တနင်္ဂနွေနေ့သည် ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသော အလုပ်အတွက် အသုံးမဝင်သောနေ့ ဖြစ်ကြောင်း လက်ခံပြီး သင့်ပစ်မှတ်များကို လိုက်လျောညီထွေ သတ်မှတ်ပါ။

4. သောကြာနေ့ကို အသုံးဝင်အောင် လုပ်ပါ။ ကြာသပတေးနေ့ မွန်းတည့်တွင် ဖွင့်ထားဆဲ ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသော မည်သည့်အရာမဆို သင့်ဌာန မပိတ်မီ ဗင်ဒါထံ ပို့ရမည် ဖြစ်ပြီး ၎င်းတို့ တစ်ဦးတည်း အလုပ်လုပ်နိုင်ရန် လိုအပ်သမျှ ပါဝင်ရမည်- log များ၊ screenshot များ၊ ပြဿနာကို ပြန်ဖြစ်စေသည့် အဆင့်များ၊ အမည်ဖော်ပြထားသော ဆက်သွယ်ရန်သူနှင့် မမေးဘဲ လုပ်ခွင့်ရှိသည့်အရာများ။ ပြည့်စုံသော လွှဲပြောင်းစာရွက်စာတမ်းအစုံ ရှိသော ဗင်ဒါသည် သောကြာနေ့ကို အသုံးချနိုင်သည်။ အဖြေကို စောင့်နေရသော ဗင်ဒါ မလုပ်နိုင်ပါ။

5. P1 သည် နှစ်ဖက်စလုံးတွင် 24 × 7 လည်ပတ်ရမည် ဖြစ်ပြီး အမှန်တကယ် လည်ပတ်ကြောင်း စစ်ဆေးပါ။ ဗင်ဒါ၏ အရေးပေါ်ပံ့ပိုးမှုသည် ၎င်းတို့၏ ပိတ်ရက်ကို ဖုံးလွှမ်းကြောင်းနှင့် သင့် on-call အလှည့်ကျဇယားသည် သောကြာနှင့် စနေကို ဖုံးလွှမ်းကြောင်း အတည်ပြုပါ။ တစ်ဖက်က အိပ်နေသည့် အချိန်အတွင်း ဖြစ်ပေါ်သော P1 သည် ကြီးမားသော ဖြစ်ရပ်များက လုပ်ငန်း၏ ယုံကြည်မှုကို ဆုံးရှုံးစေသည့် နေရာအတိအကျ ဖြစ်သည် (P1 သည် ယုံကြည်မှုဆိုင်ရာ ဖြစ်ရပ်တစ်ခု ဖြစ်ရခြင်း အကြောင်းရင်း ကို ကြည့်ပါ)။

6. ရုံးပိတ်ရက် ပြက္ခဒိန် နှစ်ခုလုံးကို ထည့်သွင်းပါ။ Eid al-Fitr၊ Eid al-Adha နှင့် အမျိုးသားနေ့တို့သည် ခရစ္စမတ်၊ အီစတာ သို့မဟုတ် ဒီဝါလီနှင့် မတိုက်ဆိုင်ပါ။ တစ်ခုစီသည် တစ်ဖက်ဖက် အလုပ်မရှိသည့်နေ့ ဖြစ်သည်။ သင့်ရုံးပိတ်ရက်များကို SLA အချိန်ဇယားထဲ၊ ဗင်ဒါ၏ ရုံးပိတ်ရက်များကို OLA ပြန်လည်သုံးသပ်မှုထဲ ထည့်သွင်းပြီး နှစ်ခုလုံးအတွက် ဝန်ဆောင်မှု ဖုံးလွှမ်းမှုကို နေရာတစ်ခုတည်းတွင် စီစဉ်ပါ။

7. ဝန်ဆောင်မှု ပြန်လည်သုံးသပ်မှုတိုင်းတွင် ထပ်တူကာလကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ။ ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသော ဖြစ်ရပ်များကို သီးခြား အစီရင်ခံပါ- အရေအတွက်၊ မည်မျှကြာကြာ စောင့်ဆိုင်းခဲ့ရသည်နှင့် ကြာသပတေးနေ့တွင် မှတ်တမ်းတင်ခဲ့သော အရေအတွက်။ ကြာသပတေးနေ့ ဖြစ်ရပ်များသည် ကျန်ဖြစ်ရပ်များထက် အလွန်ပိုမို ချိုးဖောက်ပါက ပြုပြင်ရန် လိုအပ်သည်မှာ သင့်အင်ဂျင်နီယာများ မဟုတ်ဘဲ သင့်လွှဲပြောင်းစာရွက်စာတမ်းအစုံ သို့မဟုတ် စာချုပ် ဖြစ်သည်။

UAE အတွက် မှတ်ချက်- ထိုနိုင်ငံရှိ ပုဂ္ဂလိကကဏ္ဍ အဖွဲ့အများစုသည် ယခုအခါ တနင်္လာ–သောကြာ အလုပ်ပတ်ဖြင့် အလုပ်လုပ်ကြသောကြောင့် ဥရောပ ဗင်ဒါများနှင့် ကိုက်ညီသည်။ ကွာဟချက်သည် အဖွဲ့အစည်းအတွင်းသို့ ရွှေ့သွားသည်။ ဆော်ဒီအာရေးဗီးယား သို့မဟုတ် ကာတာရှိ အသုံးပြုသူများကို ပံ့ပိုးသော ဒူဘိုင်း ဗဟိုဌာနတစ်ခုသည် ၎င်း၏ ကိုယ်ပိုင်ဖောက်သည်များနှင့် လေးရက် ထပ်တူကာလ အတူတူပင် ရှိသည်။

SLA ကို လက်မှတ်မထိုးမီ: စစ်ဆေးရန်စာရင်း

• SLA နာရီသည် ဖောက်သည်၏ အလုပ်ပတ်၊ ရုံးပိတ်ရက်များနှင့် ရမ်ဇာန်လ အလုပ်ချိန်ပေါ်တွင် လည်ပတ်သည်။
• ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသော ဖြစ်ရပ်များတွင် ပူးတွဲနာရီများမှ သတ်မှတ်ထားသော ကိုယ်ပိုင် ဖြေရှင်းချိန်ပစ်မှတ် ရှိသည်။
• အထောက်အပံ့စာချုပ်တိုင်းသည် ၎င်း၏ ပစ်မှတ်များကို သင့်အချိန်ဇုန်နှင့် အလုပ်ပတ်ဖြင့် ဖော်ပြထားသည်။
• တနင်္ဂနွေ ဝန်ဆောင်မှုသည် စာချုပ်ထဲတွင် ပါဝင်သည်၊ သို့မဟုတ် သင့်ပစ်မှတ်များမှ ရည်ရွယ်ချက်ရှိရှိ ဖယ်ထုတ်ထားသည်။
• ကြာသပတေးနေ့ လွှဲပြောင်းစာရွက်စာတမ်းအစုံ ရှိပြီး သင်မပါဘဲ မိမိ လုပ်ဆောင်နိုင်သည့်အရာများကို ဗင်ဒါက သဘောတူထားသည်။
• ဗင်ဒါ၏ P1 ပံ့ပိုးမှုသည် ၎င်းတို့၏ ပိတ်ရက်ကို ဖုံးလွှမ်းသည်။ သင့် on-call သည် သောကြာနှင့် စနေကို ဖုံးလွှမ်းသည်။
• နှစ်ဖက်စလုံး၏ အများပြည်သူ ရုံးပိတ်ရက်များကို ပြက္ခဒိန်ထဲ ထည့်သွင်းထားပြီး နှစ်စဉ် ပြန်လည်သုံးသပ်သည်။
• "ပေးသွင်းသူကို စောင့်ဆိုင်းနေသည်" ခေတ္တရပ်ဆိုင်းမှုများကို အသုံးပြုပါက လိုက်နာမှုနှင့်အတူ အစီရင်ခံသည်။
• ဝန်ဆောင်မှု ပြန်လည်သုံးသပ်မှုများတွင် ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသော ဖြစ်ရပ်များနှင့် ကြာသပတေးနေ့ မှတ်တမ်းတင်ခဲ့သော ဖြစ်ရပ်များကို သီးခြား ပြသသည်။

သင့်ကိုယ်ပိုင် ကိန်းဂဏန်းများကို စစ်ဆေးပါ

အခမဲ့ GCC အလုပ်ချိန် ပြက္ခဒိန် တွင် သင့်အဖွဲ့၏ အလုပ်ပတ်ကို သတ်မှတ်ပါ။ ဆော်ဒီ၊ ကာတာ၊ ကူဝိတ်၊ အိုမန်နှင့် ဘာရိန်း ကြိုတင်သတ်မှတ်ချက်များမှာ တနင်္ဂနွေ–ကြာသပတေး ဖြစ်ပြီးသား ဖြစ်သည်။ ထို့နောက် ဗင်ဒါ၏ အလုပ်ပတ်ကို ၎င်းတို့၏ နာရီများကို သင့်အချိန်ဇုန်သို့ ပြောင်းလဲ၍ စိတ်ကြိုက်ပြက္ခဒိန်အဖြစ် တည်ဆောက်ပြီး နှစ်ခုလုံးကို ထုတ်ယူပါ။ သင့်ပူးတွဲနာရီများကို ရေတွက်ရန် ၎င်းတို့ကို နေ့အလိုက် နှိုင်းယှဉ်ပါ။

ထို့နောက် ချိုးဖောက်ခဲ့သော ဗင်ဒါအပေါ် မှီခိုသည့် ဖြစ်ရပ်တစ်ခုကို ယူပြီး SLA နာရီ တွင် ပြန်လည်ဖွင့်ကြည့်ပါ။ ၎င်း အမှန်တကယ် ဆုံးရှုံးသွားသည့် အချိန်ကို ရှာပါ။ မကိုက်ညီသော အလုပ်ပတ်များနှင့်ဆိုလျှင် ၎င်းမှာ တနင်္လာနေ့အထိ မည်သူမျှ သတိမထားမိခဲ့သော ကြာသပတေးနေ့ မွန်းလွဲပိုင်း ဖြစ်လေ့ရှိသည်။ ကိရိယာ နှစ်ခုလုံးသည် သင့် browser တွင် လည်ပတ်သည်။ သင်ထည့်သွင်းသည့် မည်သည့်အရာမျှ သင့်စက်မှ ထွက်မသွားပါ။