SLA နာရီ- ဤ ticket သည် SLA ကို အဘယ်ကြောင့် ချိုးဖောက်ခဲ့သနည်း။
တီကက်တစ်ခု၏ SLA အချိန်မှတ်ကို တစ်နာရီချင်း ပြန်လည်ပြသပါ: အလုပ်ချိန်၊ ပိတ်ရက်များ၊ အားလပ်ရက်များနှင့် ဆိုင်းငံ့ချိန်၊ ထို့အပြင် ချိုးဖောက်ခဲ့သည့် အချိန်အတိအကျ။
- လုပ်ငန်းချိန် ပြန်လည်ပြသမှု
- ဆိုင်းငံ့ချိန် ခေတ္တရပ်မှုများ
- သင့်ဘရောက်ဇာထဲတွင် လည်ပတ်သည်
လုပ်ငန်းချိန် SLA အချိန်မှတ်သည် သဘောတူထားသော ပြက္ခဒိန်ပေါ်ရှိ အလုပ်ချိန်ကိုသာ ရေတွက်ပြီး တီကက် ဆိုင်းငံ့ထားစဉ် ရပ်ထားပါသည်။ ဆော်ဒီ တနင်္ဂနွေ–ကြာသပတေး ပြက္ခဒိန် (08:00–17:00) ပေါ်တွင် ကြာသပတေး 15:00 ၌ မှတ်တမ်းတင်ထားသော 8 နာရီ ပစ်မှတ်ရှိ P3 သည် သောကြာ–စနေ ပိတ်ရက်မတိုင်မီ 2 နာရီ အသုံးပြုသဖြင့် တနင်္ဂနွေ 14:00 တွင် ချိုးဖောက်ပါသည်။ ထိုတနင်္ဂနွေ နံနက်တွင် ဆိုင်းငံ့ထားသော နှစ်နာရီက ချိုးဖောက်ချိန်ကို တနင်္ဂနွေ 16:00 သို့ ရွှေ့ပေးပါသည်။
တီကက်
တီကက် မှတ်တမ်းသမိုင်းမှ အချိန်များကို ထည့်ပါ။ ဖွင့်လျက်ရှိနေသေးသော တီကက်အတွက် “ဖြေရှင်းချိန်” ကို ကွက်လပ်ထားပါ။
အချိန်မှတ်၊ တစ်ရက်ချင်း
စိမ်းပြာရင့်နှင့် အနီရောင် အပိုင်းများသာ ပစ်မှတ်ဆီသို့ ရေတွက်ပါသည်။ မီးခိုးရောင်သည် အလုပ်ချိန်ဖြစ်ပြီး အစင်းပါ ပယင်းရောင်သည် ဆိုင်းငံ့ချိန် ဖြစ်ပါသည်။
ရိုးရှင်းသော စကားဖြင့်
၎င်းကို တီကက် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု သုံးသပ်ချက်ထဲသို့ ကူးထည့်ပါ။
နည်းလမ်းနှင့် ပိုင်ဆိုင်မှု
အချိန်မှတ်သည် ရွေးချယ်ထားသော ပြက္ခဒိန်ပေါ်ရှိ အလုပ်ချိန်ကိုသာ (သို့မဟုတ် 24 × 7 အချိန်မှတ်တွင် နာရီတိုင်းကို) ရေတွက်ပြီး သင်ထည့်သွင်းသော ဆိုင်းငံ့ကာလများကို နုတ်ပါသည်။ ရေတွက်ထားသော အချိန်က ပစ်မှတ်သို့ ရောက်သည့်အခါသည် ချိုးဖောက်ချိန် ဖြစ်ပါသည်။
ဤနေရာတွင် အသုံးပြုထားသော ဖော်မြူလာများသည် စံသတ်မှတ်ထားပြီး ထုတ်ပြန်ထားသော နည်းလမ်းများ ဖြစ်သည်။ အကောင်အထည်ဖော်မှု၊ interface၊ စကားလုံးအသုံးအနှုန်း၊ တွေ့ရှိချက်ဆိုင်ရာ logic နှင့် benchmark ကိန်းဂဏန်းများမှာ ITSM Compass ၏ မူလလက်ရာ ဖြစ်သည်။ ရလဒ်များသည် ခန့်မှန်းချက်များသာ ဖြစ်ပြီး ပရော်ဖက်ရှင်နယ် အကြံဉာဏ် မဟုတ်ပါ။ အသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းချက်များ ကို ကြည့်ပါ။
© 2026 ITSM Compass။ မူပိုင်ခွင့် အားလုံး ရယူထားသည်။
မေးခွန်းများ
ကျွန်ုပ်၏ တီကက်ကို နာရီအနည်းငယ်သာ ဖွင့်ထားခဲ့သော်လည်း ဘာကြောင့် ချိုးဖောက်ခဲ့သလဲ။
အချိန်မှတ်က 24 × 7 လည်ပတ်ပါက ညများနှင့် ပိတ်ရက်များအပါအဝင် နာရီတိုင်းကို ရေတွက်ပါသည်။ လုပ်ငန်းချိန်ဖြင့် လည်ပတ်ပါက ပစ်မှတ်တိုသည့်အခါ နေ့နောက်ပိုင်းတွင် မှတ်တမ်းတင်ထားသော တီကက်သည် နောက်တစ်နေ့ နံနက်တွင် ချိုးဖောက်နိုင်ပါသေးသည်။ မည်သည့်အခြေအနေဖြစ်သည်ကို သိရန် မှန်ကန်သော အချိန်မှတ်ဖြင့် ဤနေရာတွင် ပြန်လည်ပြသကြည့်ပါ။
ဆိုင်းငံ့ချိန်ကို SLA တွင် ထည့်တွက်ပါသလား။
ITSM ကိရိယာ အများစုတွင် SLA သတ်မှတ်ချက်က ထိုသို့ ဖော်ပြထားပါက အသုံးပြုသူ သို့မဟုတ် ပေးသွင်းသူကို စောင့်ဆိုင်းခြင်းသည် ဖြေရှင်းချိန် အချိန်မှတ်ကို ခေတ္တရပ်စေပါသည်။ ၎င်း၏ သက်ရောက်မှုကို ကြည့်ရန် ဆိုင်းငံ့ကာလတစ်ခုစီကို ဤနေရာတွင် ထည့်ပါ။ သင့်ကိုယ်ပိုင် SLA သတ်မှတ်ချက်ကို စစ်ဆေးပါ: အချို့အဖွဲ့အစည်းများသည် ပေးသွင်းသူကို စောင့်ဆိုင်းချိန်အတွက် ခေတ္တမရပ်ပါ။
ရလဒ်သည် ServiceNow သို့မဟုတ် Jira နှင့် ဘာကြောင့် ကွာခြားသလဲ။
အချက်သုံးချက်ကို စစ်ဆေးပါ: အချိန်ဇယား (အလုပ်ချိန်နှင့် အားလပ်ရက်များ)၊ ဦးစားပေးအဆင့်သည် 24 × 7 လည်ပတ်သလား၊ မည်သည့် အခြေအနေ (state) များက အချိန်မှတ်ကို ခေတ္တရပ်စေသလဲ။ လုပ်ငန်း ပြက္ခဒိန်နှင့် ဤနေရာတွင် အတူတူ သတ်မှတ်ပါက ကိန်းဂဏန်းများ ကိုက်ညီသင့်ပါသည်။
လုပ်ငန်းဘက်ကို ရှင်းမပြနိုင်သော ချိုးဖောက်မှုများ ရှိနေပါသလား။
အချိန်ပိုင်း ဝန်ဆောင်မှုပေးပို့ရေး မန်နေဂျာ (fractional service delivery manager) တစ်ဦးက ၎င်းတို့နောက်ကွယ်ရှိ SLA သတ်မှတ်ချက်များ၊ အချိန်ဇယားများနှင့် ခေတ္တရပ် စည်းမျဉ်းများကို ပြုပြင်ပေးနိုင်ပါသည်။