من نحن

مؤسس ITSM Compass

أساعد قادة تقنية المعلومات في دول الخليج على إدارة عمليات تقنية المعلومات بوصفها وظيفة أعمال لا وظيفة دعم. ITSM Compass هي الممارسة التي أسستها وأقودها من دبي.

المؤسس، ITSM Compassسفير ITIL® لدى PeopleCert · حاصل على شهادة ITIL® (Version 5) Strategy

أمضيت 8 سنوات في تقديم خدمات تقنية المعلومات في قطاعات التجزئة والأدوية والطاقة والنقل البحري والاتصالات. أكثر ما أتقنه هو الجزء الذي يحدد ما إذا كانت الأعمال تثق بتقنية المعلومات: حوكمة SLA، والحوادث الكبرى، وتحليل الأسباب الجذرية، وحوكمة الموردين، ومكتب الخدمة.

أحمل شهادتي ITIL (Version 5) Foundation وStrategy، وأنا سفير ITIL لدى PeopleCert. أستخدم الإطار للتوجيه، لا كنص يُتّبع حرفيًا. أما الحكم على ما يجب فعله في الساعة 2 فجرًا وموقعٌ متوقف عن العمل، فيأتي من ممارسة العمل فعلًا.

ما هي ITSM Compass

شركة استشارات مستقلة في تقديم خدمات تقنية المعلومات وحوكمتها، مقرها دبي. تقدّم أربعة أمور.

  • المختبر. أدوات مجانية لـ SLA وتوظيف مكتب الخدمة وتكلفة التوقف وتحليل الأسباب الجذرية وغيرها. تعرض كل أداة إجابتها الكاملة على الشاشة دون تسجيل، وما تكتبه يبقى في متصفحك. افتح الأدوات المجانية ←
  • رؤى. مقالات ممارسين حول حوكمة تقنية المعلومات والحوادث الكبرى وتصميم SLA والانتقال إلى ITIL (Version 5). اقرأ المقالات ←
  • الكتاب. Automated, Not Absolved: من يبقى مسؤولًا عندما يدير الذكاء الاصطناعي تقنية المعلومات. الكتاب قيد الكتابة، والفصل 1 متاح للتنزيل مجانًا. اطّلع على الكتاب ←
  • الخدمات. فحوصات صحة ITSM، والاستشارات في ITIL وCOBIT، وورش العمل التنفيذية، والتحضير والتدريب لاختبار ITIL Foundation، وقيادة تقديم الخدمات بدوام جزئي، حين تريد تطبيق هذا الحكم المهني على عملياتك أنت. اطّلع على الخدمات ←

الشهادات

شهادات صادرة عن PeopleCert وISACA. يمكن التحقق من شهادات PeopleCert عبر خدمة التحقق الخاصة بها. التحقق من شهادات PeopleCert ←

  • ITIL® Strategy (Version 5) PeopleCert
  • ITIL® Foundation (Version 5) PeopleCert
  • ITIL® Ambassador PeopleCert
  • ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy PeopleCert
  • ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management PeopleCert
  • ITIL: How to Implement (MASTER CLASS) PeopleCert
  • Exploring ITIL 4 Practices PeopleCert
  • AI in ITSM PeopleCert
  • ITIL® AI Governance Unlocked PeopleCert
  • COBIT® 2019 ISACA
  • AGILE IT Service Management PeopleCert
  • SCRUM Master PeopleCert
  • Mastering Project Priorities PeopleCert
  • Mastering Project Delivery PeopleCert

نتائج تحققت في أدوار سابقة

تحققت هذه النتائج في أدواري السابقة لدى المؤسسات أدناه. إنها دليل على المسيرة المهنية، وليست أعمالًا لعملاء ITSM Compass.

MAJID AL FUTTAIM - التجزئة

  • خفض تكرار حوادث P1/P2 بنسبة 40% خلال 12 شهرًا عبر تحليل منهجي للأسباب الجذرية
  • ترحيل أكثر من 600 مستخدم عبر الهوية ونقاط النهاية وVPN وWindows 11 وMDM دون أي انقطاع
  • مستشار تقنية معلومات موثوق للرئيس التنفيذي والإدارة العليا، يحوّل مخاطر الترحيل إلى قرارات واضحة بالمضي أو التوقف

GLAXOSMITHKLINE - [ GSK ]

  • تنفيذ طرح Windows 11 على مستوى الخليج خلال 3 أشهر، مع خفض توقف نقاط النهاية بنسبة 23%
  • إدارة عمليات ITSM على ServiceNow وتحقيق امتثال لـ SLA بنسبة 99% على مستوى المنطقة
  • رفع اكتشاف التصيّد الاحتيالي بنسبة 42% عبر برامج توعية موجّهة بالأمن السيبراني

Hitachi Energy

  • خفض تكاليف تشغيل تقنية المعلومات بنسبة 15% (AED 5.5M) عبر توحيد الموردين وترشيد العقود
  • قيادة ترحيل نقاط النهاية إلى Intune، مع خفض جهد التجهيز بنسبة 20%
  • توجيه فريق من 6 مهندسين وتطويره، ورفع CSAT بنسبة 27%

Mubarak Marine Group

  • تحصين الشبكات وروابط VSAT على متن 32 سفينة، مع خفض توقف تقنية المعلومات في الأسطول بنسبة 40%
  • نشر أنظمة الصيانة المخططة (PMS) على مستوى الأسطول، بقيادة الإعداد وجاهزية الطواقم وتسليم الدعم
  • توحيد إجراءات الفرز والتصعيد والتوثيق في البحر لطواقم السفن التي تعمل دون دعم تقني في الموقع

VODAFONE

  • حل أكثر من 100 حادثة تقنية يوميًا في بيئة اتصالات على مستوى الدولة
  • الحفاظ على CSAT بنسبة 92% والحل من أول تواصل (FCR) بنسبة 95%
  • خفض وقت حل التذاكر بنسبة 35% عبر بناء قاعدة معرفة منظمة وصيانتها

مثال واحد: رصد خلل في توافق VPN قبل الاعتماد النهائي في عملية ترحيل مؤسسية حال دون أثر متوقع على الأعمال بقيمة $2.5M. هذه الغريزة — رصد المخاطر قبل أن تصل إلى الأعمال — هي الأساس الذي يُبنى عليه كل مشروع.

التقدير

مقتطفات من شهادات وجوائز تلقيتها في تلك الأدوار.

مُنحت تقديرًا لإسهامك القيّم في الإطلاق الناجح والمرحلة الأولى من مسيرة SAVA — أول متجر تجزئة حديث إماراتي محلي النشأة في الإمارات.
شهادة تقدير · Majid Al Futtaim Retail · موقّعة من الرئيس التنفيذي
تقديرًا لأدائك المتميز وإسهامك في مشروع الترحيل الإقليمي إلى السحابة وتنفيذه بنجاح في 4 دول.
شهادة شكر وتقدير · Hitachi Energy MEA · ديسمبر 2023
قدرتك على تحديد المشكلات بسرعة وتقديم حلول فعّالة وفّرت عليّ وقتًا ثمينًا وساعدتني على العودة إلى العمل دون مزيد من الانقطاع.
جائزة GSK Global Recognition · واحدة من عشر جوائز تلقيتها

تحدّث معي

أسرع طريق هو مكالمة مجانية لمدة 15 دقيقة. يمكنك أيضًا مراسلتي بالبريد الإلكتروني أو الاتصال بي أو التواصل عبر WhatsApp، أو مراسلتي على LinkedIn.

احجز مكالمة مجانية لمدة 15 دقيقة ←