أدوات مجانية لمن يديرون خدمات تقنية المعلومات
لوحات معلومات وحاسبات وأدوات فحص مبنية على عمل حقيقي في مكاتب الخدمة وSLA والحوادث الكبرى. دون تسجيل، وبياناتك تبقى في متصفحك.
- الخصوصية جزء من التصميم
- نتائج فورية
- مجانية الاستخدام
جميع الأدوات
مراجعة المشكلات
اكتشف الحوادث التي تحلّها مرتين، واشرح أبرزها بتحليل منهجي للأسباب الجذرية، واتفقوا على من يتولى إغلاقها. ثلاث أدوات في جلسة واحدة.
افتح السبب الجذريجديدتحليل الأسباب الجذرية
خمس مراحل منهجية على أدلتك أنت — «ما هو / ما ليس هو»، ومخطط عظمة السمكة، وأسلوب «لماذا» الخمس، وتحليل باريتو، وربط التغييرات — ثم قائمة مرتّبة بالأسباب والفجوات التي تستحق المعالجة أولًا.
افتح ساعة SLAجديدساعة SLA: لماذا أخلّت هذه التذكرة بـ SLA؟
أعد تشغيل تذكرة واحدة ساعة بساعة على تقويم عمل خليجي، مع عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفترات التعليق، واعرف اللحظة الدقيقة التي وقع فيها الإخلال.
افتح ساعات العملجديدساعات العمل الخليجية
حدّد أسابيع العمل وساعات رمضان والعطلات الرسمية للإمارات والسعودية وبقية دول الخليج. تقيس كل أدوات Lab مستويات SLA بناءً عليه.
افتح دراسة الجدوىجديدوفورات التحويل إلى اليسار
اعرف الوفر السنوي من نقل التذاكر إلى الخدمة الذاتية أو الخط الأول، باستخدام أحجامك الفعلية وتكلفة التذكرة لديك.
افتح المساءلةجديدمن يتولى إغلاق هذه الحادثة أو المشكلة؟
بضعة أسئلة سريعة تحدد المسؤول الصحيح عن إغلاق الحادثة أو المشكلة، مع خطوات عملية والعبارات التي تقنع أصحاب المصلحة بقبول ذلك.
افتح دعم القرارجديدحادثة أم مشكلة؟ أداة قرار وفق ITIL
خمسة أسئلة سريعة عمّا أمامك. احصل على حكم متوافق مع ITIL — حادثة أم مشكلة أم كلتاهما — مع التعليل.
افتح لوحة معلوماتجديدلوحة أداء مكتب الخدمة
حمّل ملف تصدير من ServiceNow أو Jira أو Freshservice. احصل على SLA حسب الأولوية، واتجاه التراكم، وأعمار التذاكر، وساعات الذروة، ونتائج تحدد ما يجب إصلاحه أولًا.
افتح تخطيط السعةجديدحاسبة التوظيف لمكتب الخدمة
توظيف وفق Erlang C: عدد الموظفين الذين تحتاجهم لمستوى الخدمة المطلوب، مع احتساب الفاقد ومعدل الإشغال وخطة لكل ساعة.
افتح دراسة الجدوىجديدحاسبة تكلفة توقف تقنية المعلومات
حدّد قيمة مالية لأي انقطاع، واعرف ما يساويه كل هدف توافر سنويًا. مصمّمة لأوراق مجلس الإدارة.
افتح حاسبةSLA والتوافر
اعرف مقدار التوقف الذي تسمح به نسبة 99.9% فعليًا، وتحقق من التوافر المحقَّق، واكتشف الحلقة الأضعف في سلسلة الخدمة.
افتح 3 دقائقنضج ITSM
قيّم الحوكمة ومستويات الخدمة والحوادث الكبرى والموردين والأتمتة، مع أول ما يجب إصلاحه في كل منها.
افتح دليلمن ITIL 4 إلى ITIL (Version 5)
ما الذي يتغيّر، وأي اختبار تحجز، ومسارات الانتقال لحاملي شهادات ITIL 4.
افتح عرض للذكاء الاصطناعيجديدعرض مكتب خدمة بالذكاء الاصطناعي
شاهد مساعدًا بالذكاء الاصطناعي يفرز التذاكر، ويحدد الأولوية، ويبدأ ساعة SLA، وينبّه إلى حالات الإخلال، مع إبقاء القواعد في شيفرة قابلة للتدقيق.
افتحمجانية أيضًا: سمة ITSM Compass لـ Windows 11
هل تحتاج إلى ما لا تجيب عنه هذه الأدوات؟
احجز مكالمة استكشافية مجانية لنناقش مكتب الخدمة لديك أو SLA أو الحوكمة.