Le fondateur d’ITSM Compass
J’aide les dirigeants IT du GCC à piloter les opérations IT comme une fonction métier, et non comme une fonction support. ITSM Compass est le cabinet que j’ai fondé et que je dirige depuis Dubaï.
J’ai passé 8 ans dans la prestation de services IT, dans la distribution, la pharmacie, l’énergie, le maritime et les télécoms. Ce que je connais le mieux, c’est ce qui décide si le métier fait confiance à l’IT : la gouvernance des SLA, les incidents majeurs, l’analyse des causes racines, la gouvernance des fournisseurs et le centre de services.
Je suis certifié ITIL (Version 5) Foundation et Strategy, et Ambassadeur PeopleCert ITIL. J’utilise le référentiel comme une direction, pas comme un script. Savoir quoi faire à 2 h du matin, avec un site hors ligne, vient du fait d’avoir fait le travail.
Ce qu’est ITSM Compass
Un cabinet indépendant de conseil en prestation de services IT et en gouvernance, basé à Dubaï. Il fait quatre choses.
- Le Lab. Des outils gratuits pour les SLA, les effectifs du centre de services, le coût des pannes, l’analyse des causes racines et plus encore. Chacun affiche sa réponse complète à l’écran, sans inscription, et ce que vous saisissez reste dans votre navigateur. Ouvrir les outils gratuits →
- Analyses. Des articles de praticien sur la gouvernance IT, les incidents majeurs, la conception des SLA et le passage à ITIL (Version 5). Lire les articles →
- Le livre. Automated, Not Absolved : qui reste responsable quand l’IA fait tourner l’IT. Il est en cours d’écriture, et le chapitre 1 est téléchargeable gratuitement. Voir le livre →
- Services. Diagnostics ITSM, conseil ITIL et COBIT, ateliers pour dirigeants, coaching à l’examen ITIL Foundation et pilotage de la prestation de services à temps partagé, quand vous voulez appliquer ce jugement à vos propres opérations. Voir les services →
Certifications
Certificats délivrés par PeopleCert et ISACA. Les certificats PeopleCert peuvent être vérifiés sur le service de vérification de PeopleCert. Vérification des certificats PeopleCert →
- ITIL® Strategy (Version 5) PeopleCert
- ITIL® Foundation (Version 5) PeopleCert
- ITIL® Ambassador PeopleCert
- ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy PeopleCert
- ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management PeopleCert
- ITIL: How to Implement (MASTER CLASS) PeopleCert
- Exploring ITIL 4 Practices PeopleCert
- AI in ITSM PeopleCert
- ITIL® AI Governance Unlocked PeopleCert
- COBIT® 2019 ISACA
- AGILE IT Service Management PeopleCert
- SCRUM Master PeopleCert
- Mastering Project Priorities PeopleCert
- Mastering Project Delivery PeopleCert
Résultats obtenus dans des postes précédents
Ces résultats ont été obtenus dans mes postes précédents au sein des organisations ci-dessous. Ce sont des preuves de parcours, pas des missions clients d’ITSM Compass.
MAJID AL FUTTAIM - RETAIL
- Réduction de 40% de la récurrence des incidents P1/P2 en 12 mois grâce à une analyse structurée des causes racines
- Migration de 600+ utilisateurs (identité, postes de travail, VPN, Windows 11 et MDM) sans aucune interruption
- Conseiller IT de confiance du CEO et du comité de direction, traduisant le risque de migration en décisions go/no-go claires
GLAXOSMITHKLINE - [ GSK ]
- Déploiement de Windows 11 dans tout le Golfe en 3 mois, avec une réduction de 23% de l’indisponibilité des postes de travail
- Pilotage des opérations ITSM sous ServiceNow, avec 99% de conformité aux SLA dans toute la région
- Hausse de 42% de la détection du phishing grâce à des programmes ciblés de sensibilisation à la cybersécurité
Hitachi Energy
- Réduction de 15% (AED 5.5M) des coûts d’exploitation IT par la consolidation des fournisseurs et la rationalisation des contrats
- Pilotage de la migration des postes de travail vers Intune, avec 20% d’effort de provisionnement en moins
- Encadrement et développement d’une équipe de 6 ingénieurs, avec une hausse de 27% du CSAT
Mubarak Marine Group
- Sécurisation des réseaux embarqués et des liaisons VSAT sur 32 navires, avec une réduction de 40% de l’indisponibilité IT de la flotte
- Déploiement des systèmes de maintenance planifiée (PMS) sur toute la flotte : mise en place, préparation des équipages et transfert au support
- Standardisation du triage, de l’escalade et de la documentation en mer pour les équipages sans support IT sur place
VODAFONE
- Résolution de 100+ incidents techniques par jour dans un environnement télécom national
- Maintien d’un CSAT de 92% et de 95% de résolution au premier contact (FCR)
- Réduction de 35% du délai de résolution des tickets grâce à la création et à la tenue d’une base de connaissances structurée
Un exemple : la détection d’un défaut de compatibilité VPN avant la validation d’une migration d’entreprise a évité un impact métier estimé à $2.5M. Ce réflexe — trouver le risque avant qu’il n’atteigne le métier — est le fondement de chaque mission.
Distinctions
Extraits de certificats et de prix reçus dans ces postes.
Décerné en reconnaissance de votre contribution inestimable au lancement réussi et aux débuts de SAVA — le premier distributeur moderne émirien né aux Émirats arabes unis.
En reconnaissance de votre performance remarquable et de votre contribution au projet régional de migration vers le cloud et à sa mise en œuvre réussie dans 4 pays.
Votre capacité à identifier rapidement les problèmes et à apporter des solutions efficaces m’a fait gagner un temps précieux et m’a permis de reprendre le travail sans autre interruption.
Me contacter
Le plus rapide est un appel gratuit de 15 minutes. Vous pouvez aussi m’écrire par e-mail, m’appeler, m’envoyer un message WhatsApp ou me contacter sur LinkedIn.
- E-mail info@itsmcompass.com
- Téléphone +971 50 102 4159
- WhatsApp +971 50 102 4159
- LinkedIn www.linkedin.com/in/ahmed-nabil-itsm/
- Basé à Dubaï, Émirats arabes unis