نسبة 87% قد تعني النجاح، أو إخفاقًا وشيكًا، أو ما يقارب أربعة أيام من التوقف. كيف يحدد الهدف والساعة وطريقة العدّ أيّها، والجملة التي تقدّمها لمجلس الإدارة.

قراءة في 7 دقائق

اقرأ المقال ←

تقديم الخدمات

دليل مكتب الخدمة لرمضان 2027: يقصر اليوم، ولا يقصر SLA

ساعات العمل القانونية في رمضان حسب كل دولة خليجية، وأثرها على ساعة SLA المحسوبة بساعات العمل، وكيف تعيد تخطيط جدول المناوبات، وما الذي تبلغ به الأعمال قبل فبراير 2027.

قراءة في 7 دقائق

اقرأ المقال ←

الأطر

لماذا أصبحت الخبرة في ITIL أهم من المعرفة بـ ITIL

ITIL يعطي اتجاهًا لا تعليمات. لماذا يكون الحكم المهني، لا الإجراءات المحفوظة، هو ما يُنجح ممارسات إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتمكين التغيير، ولماذا يزداد ذلك أهمية مع ITIL (Version 5).

قراءة في 6 دقائق

اقرأ المقال ←

الأطر

من ITIL 4 إلى ITIL (Version 5): ما الذي يتغير، وما الذي تفعله بشأن شهادتك

دليل واضح إلى ITIL (Version 5) لحاملي الشهادات وقادة تقنية المعلومات: الهيكل الجديد، ومسارات الانتقال من ITIL 4، وحقائق الاختبارات، وموعد إيقاف ITIL 4.

قراءة في 7 دقائق

اقرأ المقال ←

تقديم الخدمات

انقطاع P1 ليس حدثًا تقنيًا، بل حدث يمسّ الثقة.

لماذا تُكسب الحوادث الكبرى أو تُخسر بالتواصل واتخاذ القرار والمتابعة، مع دليل عملي لقادة تقنية المعلومات الذين يديرون حوادث P1.

قراءة في 6 دقائق

اقرأ المقال ←

الحوكمة

الحوكمة ليست بيروقراطية. الحوكمة الضعيفة هي البيروقراطية.

الحوكمة الجيدة لتقنية المعلومات تعني اجتماعات أقل وقرارات أوضح ومخاطر تُرصد قبل الاعتماد النهائي. كيف تصمّم حوكمة تسرّع التنفيذ بدلًا من أن تبطئه.

قراءة في 6 دقائق

اقرأ المقال ←

الذكاء الاصطناعي في ITSM

أتمِت التذكرة، واحتفظ بالحكم البشري.

نهج عملي ومسؤول للذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تقنية المعلومات: ما الذي تؤتمته، وأين يجب أن يبقى البشر طرفًا في القرار، وكيف تحوكمه.

قراءة في 5 دقائق

اقرأ المقال ←