سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة

يدير هذا الموقع ITSM Compass، وهي شركة استشارات مستقلة مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@itsmcompass.com.

ما الذي نجمعه

ما تختار إرساله عبر أي نموذج على هذا الموقع، إضافة إلى أعداد مجهولة الهوية لمشاهدات الصفحات وخمسة أحداث (انظر Plausible Analytics أدناه):

• نموذج التواصل — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وشركتك إن قدّمتها، ورسالتك.
• تقييم نضج ITSM المجاني — تُحتسب درجات إجاباتك في متصفحك ولا تُرسل إلى أي مكان ما لم ترسل نموذج المتابعة. وإن فعلت، نتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني للعمل وشركتك (اختياري) ودرجتك الإجمالية ومستواك ودرجتك حسب المجال.
• الاشتراك في النشرة — بريدك الإلكتروني، واختياريًا موقع شركتك الإلكتروني.

أدوات ITSM Compass Lab — الملفات التي تفتحها في أي أداة، مثل ملف تصدير للتذاكر، والأرقام التي تكتبها تُعالَج داخل متصفحك. لا تُرفع إلينا ولا إلى أي جهة أخرى.

تحتفظ بعض الأدوات بقدر يسير من البيانات في مساحة تخزين هذا المتصفح حتى لا تضطر إلى إعادة كتابتها: تقويم ساعات العمل الخليجي الذي تعدّه، وبعد أن تقرأ لوحة أداء مكتب الخدمة ملف تصدير أو بياناتها النموذجية، اسم الملف وأعلى 12 فئة فيه مع أحجامها السنوية، والتي يمكن لحاسبة التحويل إلى اليسار (Shift-Left) تحميلها. تبقى هذه البيانات على جهازك ولا تُرسل إلينا أبدًا، ومسح بيانات هذا الموقع في متصفحك يزيلها. ورابط «افتح في محلّل الأسباب الجذرية» في لوحة المعلومات ينقل سببًا محتملًا واحدًا إلى المحلّل عبر مساحة تخزين الجلسة في علامة التبويب هذه، ويحذفه المحلّل فور قراءته؛ وإلا فإنه يُحذف عند إغلاق علامة التبويب.

دليل الموقع (اعثر على الأداة المناسبة) — يعمل داخل متصفحك، مثل أدوات Lab. ما تكتبه في مربع البحث فيه لا يُرسل إلينا ولا إلى أي جهة أخرى، ولا يُحفظ.

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبعية، ولا يشغّل أدوات تحليلات تكشف هويتك.

لماذا نستخدمها

• للرد على استفسارك، وإعداد عرض إن طلبت ذلك.
• لمراجعة نتائج التقييم التي ترسلها والرد بخطوات تالية مقترحة.
• إن تركت عنوانك لتنبيهات المقالات، لنرسل إليك رسالة واحدة عند إطلاق هذه التنبيهات. ولا يُستخدم لأي غرض آخر.

لا تُباع بياناتك ولا تُشارك لأغراض تسويقية أبدًا.

الخدمات التي تعالج بياناتك

• Netlify تستضيف الموقع وتستقبل النماذج المُرسلة.
• Calendly تتولى الحجوزات إن اخترت جدولة مكالمة، وتسري هناك سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• WhatsApp (Meta) تنقل أي محادثة تبدؤها عبر زر WhatsApp، وتسري هناك سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• Trustpilot هي المنصة التي يمكن للعملاء فيها ترك تقييمات مستقلة لعملنا. ينقلك رابط التقييم إلى Trustpilot، وإذا كانت أداة التقييمات مفعّلة، يتصل متصفحك بـ Trustpilot عند ظهور ذلك القسم؛ وتسري هناك سياسة الخصوصية الخاصة بـ Trustpilot.
• Plausible Analytics تحصي مشاهدات الصفحات وأربعة أحداث على الأدوات والروابط، إضافة إلى حدث خامس في دليل الموقع، وكلها دون ملفات تعريف ارتباط: فتح إحدى أدوات Lab، وعرض أداة لنتيجتها، والضغط على زر نسخ أو تنزيل أو طباعة، والنقر على رابط لحجز مكالمة أو إلى صفحة فحص صحة ITSM أو إلى صفحة الكتاب، واختيار إجابة في دليل الموقع. والنقر على أي من الرابطين في الخطوة التالية المقترحة أسفل نتيجة أداة Lab، أيًّا كانت الصفحة التي يشير إليها، يُحتسب حدث الرابط نفسه. لا تحمل الأحداث إلا اسم الأداة، ونوع الزر، وموضع الرابط في الصفحة، وإجابة الدليل التي اختيرت، ولا تحمل أبدًا أي شيء تكتبه أو ترفعه. تستخدم Plausible عنوان IP ونوع المتصفح فقط للتمييز بين زيارات اليوم الواحد، عبر قيمة مُجزّأة (hash) تتغير يوميًا، ولا تخزّنهما. ومثل معظم أدوات التحليلات، تسجّل أيضًا الموقع المُحيل والدولة ونوع الجهاز والمتصفح، في صورة أعداد إجمالية. لا تكشف الأرقام هوية أحد، ومع الخدمة السحابية الخاصة بـ Plausible (عنوان البرنامج النصي المحدد هنا) تُستضاف البيانات في الاتحاد الأوروبي؛ وتسري هناك سياسة الخصوصية الخاصة بـ Plausible.
• البريد الإلكتروني — تُدار الردود والإشعارات عبر صندوق البريد الخاص بأعمالنا.

يخزّن بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج الإمارات.

مدة احتفاظنا بها

نحتفظ بالاستفسارات وطلبات التقييم المُرسلة طوال المدة اللازمة للرد والمتابعة، ونحذفها خلال 24 شهرًا من آخر تواصل بيننا ما لم نكن نعمل معًا. ونحتفظ بعناوين تنبيهات المقالات حتى إطلاق التنبيهات أو حتى تطلب منا حذفها، أيهما أسبق.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها، ويمكنك سحب موافقتك على تلقي الرسائل في أي وقت. راسل info@itsmcompass.com وسنرد خلال 30 يومًا.

التغييرات

إذا تغيّرت هذه السياسة، فسيتغيّر التاريخ في أعلى هذه الصفحة معها.