Der Gründer von ITSM Compass
Ich helfe IT-Führungskräften in der gesamten Golfregion (GCC), den IT-Betrieb als Geschäftsfunktion zu führen, nicht als Supportfunktion. ITSM Compass ist die Beratung, die ich gegründet habe und von Dubai aus leite.
Ich habe 8 Jahre in der IT Service Delivery verbracht, in Einzelhandel, Pharma, Energie, Schifffahrt und Telekommunikation. Am besten kenne ich den Teil der Arbeit, der darüber entscheidet, ob das Business der IT vertraut: SLA-Governance, Major Incidents, Ursachenanalyse, Lieferantensteuerung und den Service Desk.
Ich bin in ITIL (Version 5) Foundation und Strategy zertifiziert und PeopleCert ITIL Ambassador. Ich nutze das Framework als Richtung, nicht als Drehbuch. Das Urteil darüber, was um 2 Uhr nachts zu tun ist, wenn ein Standort offline ist, kommt daher, dass ich diese Arbeit selbst gemacht habe.
Was ITSM Compass ist
Eine unabhängige Beratung für IT Service Delivery und Governance mit Sitz in Dubai. Sie bietet vier Dinge.
- Das Lab. Kostenlose Tools für SLAs, Service-Desk-Personalplanung, Ausfallkosten, Ursachenanalyse und mehr. Jedes zeigt die vollständige Antwort auf dem Bildschirm, ohne Anmeldung, und was Sie eingeben, bleibt in Ihrem Browser. Zu den kostenlosen Tools →
- Insights. Praxisartikel zu IT-Governance, Major Incidents, SLA-Design und dem Umstieg auf ITIL (Version 5). Artikel lesen →
- Das Buch. Automated, Not Absolved: wer verantwortlich bleibt, wenn KI die IT betreibt. Es ist in Arbeit, und Kapitel 1 steht kostenlos zum Download bereit. Zum Buch →
- Leistungen. ITSM Health Checks, ITIL- und COBIT-Beratung, Executive Workshops, Prüfungscoaching für ITIL Foundation und Fractional Service Delivery Leadership, wenn Sie dieses Urteilsvermögen auf Ihren eigenen Betrieb anwenden möchten. Leistungen ansehen →
Zertifikate
Zertifikate ausgestellt von PeopleCert und ISACA. PeopleCert-Zertifikate lassen sich über den Verifizierungsdienst von PeopleCert prüfen. PeopleCert-Zertifikatsprüfung →
- ITIL® Strategy (Version 5) PeopleCert
- ITIL® Foundation (Version 5) PeopleCert
- ITIL® Ambassador PeopleCert
- ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy PeopleCert
- ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management PeopleCert
- ITIL: How to Implement (MASTER CLASS) PeopleCert
- Exploring ITIL 4 Practices PeopleCert
- AI in ITSM PeopleCert
- ITIL® AI Governance Unlocked PeopleCert
- COBIT® 2019 ISACA
- AGILE IT Service Management PeopleCert
- SCRUM Master PeopleCert
- Mastering Project Priorities PeopleCert
- Mastering Project Delivery PeopleCert
Erreicht in früheren Positionen
Diese Ergebnisse habe ich in meinen früheren Positionen bei den unten genannten Organisationen erzielt. Sie belegen meinen beruflichen Werdegang und sind keine Kundenarbeit von ITSM Compass.
MAJID AL FUTTAIM - EINZELHANDEL
- Wiederkehrende P1/P2-Incidents innerhalb von 12 Monaten um 40% reduziert, durch strukturierte Ursachenanalyse
- 600+ Nutzer ohne Unterbrechung migriert: Identity, Endpoint, VPN, Windows 11 und MDM
- Vertrauter IT-Berater für CEO und C-Suite: Migrationsrisiken in klare Go/No-Go-Entscheidungen übersetzt
GLAXOSMITHKLINE - [ GSK ]
- Golfweiten Windows-11-Rollout in 3 Monaten umgesetzt, Endpoint-Ausfallzeiten um 23% reduziert
- ServiceNow-ITSM-Betrieb verantwortet, mit 99% SLA-Erfüllung in der gesamten Region
- Phishing-Erkennung durch gezielte Cybersecurity-Awareness-Programme um 42% gesteigert
Hitachi Energy
- IT-Betriebskosten um 15% (AED 5.5M) gesenkt, durch Lieferantenkonsolidierung und Vertragsbereinigung
- Intune-Endpoint-Migration geleitet, Bereitstellungsaufwand um 20% reduziert
- Ein Team aus 6 Engineers gecoacht und entwickelt, CSAT um 27% gesteigert
Mubarak Marine Group
- Bordnetze und VSAT-Verbindungen auf 32 Schiffen gehärtet, IT-Ausfallzeiten der Flotte um 40% gesenkt
- Planned Maintenance Systems (PMS) flottenweit eingeführt: Einrichtung, Vorbereitung der Crews und Übergabe an den Support geleitet
- Triage, Eskalation und Dokumentation auf See standardisiert, für Schiffscrews ohne IT-Support vor Ort
VODAFONE
- Täglich 100+ technische Incidents in einer landesweiten Telekommunikationsumgebung gelöst
- 92% CSAT und 95% Erstlösungsquote (FCR) gehalten
- Ticket-Lösungszeit um 35% reduziert, durch Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank
Ein Beispiel: Ein VPN-Kompatibilitätsfehler, der bei einer Unternehmensmigration vor der Abnahme entdeckt wurde, wendete eine prognostizierte Geschäftsauswirkung von $2.5M ab. Dieser Instinkt — das Risiko finden, bevor es das Business erreicht — ist die Grundlage jedes Engagements.
Anerkennung
Auszüge aus Urkunden und Auszeichnungen, die ich in diesen Positionen erhalten habe.
Verliehen in Anerkennung Ihres unschätzbaren Beitrags zum erfolgreichen Start und zu den ersten Schritten von SAVA — dem ersten modernen Einzelhändler aus emiratischer Eigenentwicklung in den VAE.
In Anerkennung Ihrer herausragenden Leistung und Ihres Beitrags zum regionalen Cloud-Migrationsprojekt und zu seiner erfolgreichen Umsetzung in 4 Ländern.
Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu erkennen und effiziente Lösungen zu liefern, hat mir wertvolle Zeit gespart und mir geholfen, ohne weitere Unterbrechungen wieder an die Arbeit zu gehen.
Sprechen Sie mich an
Am schnellsten geht es über ein kostenloses 15-Minuten-Gespräch. Sie können mir auch eine E-Mail schreiben, mich anrufen, mich per WhatsApp kontaktieren oder mir auf LinkedIn schreiben.
- E-Mail info@itsmcompass.com
- Telefon +971 50 102 4159
- WhatsApp +971 50 102 4159
- LinkedIn www.linkedin.com/in/ahmed-nabil-itsm/
- Standort Dubai, VAE