أداة تحليل السبب الجذري لحوادث تقنية المعلومات

لا. ليست لديها قاعدة بيانات للأسباب الشائعة، ولا يُرسَل أي شيء إلى أي مكان. تأخذ المرشّحين الذين تسمّيهم والأدلة التي تقدّمها لكلٍّ منهم، وتطبّق خمس تقنيات راسخة، وتُظهر لك المرشّح الذي تدعمه الأدلة فعلًا، والأسئلة التي لم تُجب عنها بعد.

لأنه السؤال الذي يميّز بين الأسباب. تفسيرات كثيرة تتوافق مع العطل، لكن قلة منها تفسّر أيضًا لماذا سلمت المواقع أو المستخدمون أو المعاملات التي لم تتأثر. المرشّح الذي يفسّر العطل دون الحدود يخفي في الغالب فارقًا لم ينظر فيه أحد.

تسأل كيف كنت ستتسبّب في المشكلة عمدًا لو أردت ذلك. صياغة السؤال كتخريب تتجاوز الموقف الدفاعي، إذ يصف الناس بسهولة خطوة موافقة هشّة أو حسابًا مشتركًا ما كانوا ليعترفوا به خطأً لفريقهم. وأي أداة يتبيّن أنها كانت قائمة تصبح سببًا مرشّحًا بحد ذاتها.

إذا أدخلت تاريخ تغيير يقع بعد أول ظهور للعَرَض، فلا يمكن أن يكون التغيير هو السبب، مهما فسّر غير ذلك. هذا هو الاستبعاد القاطع الوحيد في الأداة؛ أما كل ما عداه فمرجَّح بالأوزان وليس مطلقًا.

من ثلاث إلى خمس. تحسب الأداة العمق لكنها تتجاهل أي «لماذا» تعيد صياغة الإجابة السابقة، لأن السلاسل تتوقف عادةً عند هذه النقطة: تتغير الكلمات ولا يتغير التفكير.

لا. تعمل بالكامل في متصفحك، دون حساب، ولا يُكتب أي شيء على خادم أو في التخزين المحلي. أغلق علامة التبويب ويختفي كل شيء.