Automated, Not Absolved
Wer verantwortlich ist, wenn KI die IT betreibt. Echte Geschichten und ein Governance-Playbook für Service-Verantwortliche.
KI wird einen immer größeren Teil des IT-Betriebs übernehmen. Dieses Buch handelt von den zwei Fragen, die daraus folgen: wer verantwortlich bleibt, wenn die Automatisierung Fehler macht, und was mit den Menschen geschieht, deren Arbeit sie übernimmt.
Im Ticket stand „gelöst“. Das hatte jedes Mal dort gestanden. Die Arbeit selbst war nicht ein einziges Mal erfasst worden.
Kapitel 1 kostenlos lesen
Die Arbeit hinter dem Ticket: ein Anruf bei einem Service Desk in Kairo, eine australische Bank, die 45 Stellen für einen Voicebot strich und das dann rückgängig machte, und eine Checkliste für die Entscheidung, was automatisiert wird. Keine E-Mail, keine Anmeldung.
Was jedes Kapitel enthält
Zwei Geschichten
Ein öffentlicher, datierter und belegter Vorfall, und einer aus der Praxis: anonymisierte Erfahrung aus der Service Delivery in der GCC-Region.
Der Name auf dem Bericht
Wer verantwortlich war, wer es hätte sein sollen und wer die Schuld bekam. Das Argument baut sich Kapitel für Kapitel auf.
Der Autonomieregler
Informieren, vorschlagen, nach Freigabe handeln, handeln und benachrichtigen, begrenzte Autonomie. Jede Geschichte wird darauf eingeordnet.
Die Montagmorgen-Karte
Drei Maßnahmen für Montag, eine Frage für Ihr nächstes Teammeeting und eine Vorlage aus dem Arbeitsbuch.
Inhalt
- 01Die Arbeit hinter dem TicketKostenlose Leseprobe
- 02Grüne Dashboards, rote GesichterIm Entwurf
- 03Der Bot sprach für unsIn Arbeit
- 04Der Change, den niemand freigabIm Entwurf
- 05Hände am SteuerIn Arbeit
- 06Die Lösung, die nur in einem Kopf existierteIn Arbeit
- 07Ein Flugplan unter fünfzehn MillionenIn Arbeit
- 08Die Juniors, die nie kamenIn Arbeit
- 09Schneller, hieß esIn Arbeit
- 10Der Mensch in der KnautschzoneIn Arbeit
- 11Mehr geglaubt als den MenschenIn Arbeit
- 12Aus Dubai: KI-nativ und doch menschlichIn Arbeit
- 13Ein Name auf dem BerichtIn Arbeit
Den Schreibprozess verfolgen
Neue Kapitel werden auf LinkedIn geteilt, sobald sie im Entwurf vorliegen. Der Rest der Website bleibt in der Zwischenzeit kostenlos.