Datenschutzerklärung

Wer verantwortlich ist

Diese Website wird von ITSM Compass betrieben, einer unabhängigen Beratung mit Sitz in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate. Für alle Fragen und Anliegen zum Datenschutz schreiben Sie an info@itsmcompass.com.

Was wir erheben

Was Sie selbst über ein Formular auf dieser Website senden, sowie anonyme Zählungen von Seitenaufrufen und fünf Ereignissen (siehe Plausible Analytics unten):

• Kontaktformular — Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihr Unternehmen, sofern Sie diese angeben, sowie Ihre Nachricht.
• Kostenloses ITSM-Reifegrad-Assessment — Ihre Antworten werden in Ihrem Browser ausgewertet und nirgendwohin gesendet, es sei denn, Sie senden das Folgeformular ab. In diesem Fall erhalten wir Ihren Namen, Ihre geschäftliche E-Mail, Ihr Unternehmen (optional), Ihre Gesamtbewertung, Ihren Reifegrad und Ihre Bewertung nach Bereich.
• Newsletter-Anmeldung — Ihre E-Mail-Adresse und optional Ihre Unternehmenswebsite.

Tools des ITSM Compass Lab — Dateien, die Sie in einem Tool öffnen, etwa einen Ticket-Export, und die Zahlen, die Sie eingeben, werden in Ihrem Browser verarbeitet. Sie werden weder an uns noch an Dritte hochgeladen.

Einige Tools speichern ein wenig im Speicher dieses Browsers, damit Sie es nicht erneut eingeben müssen: den GCC-Geschäftszeitenkalender, den Sie eingerichtet haben, und, nachdem das Service-Desk-Dashboard einen Export oder seine Beispieldaten gelesen hat, den Dateinamen und die 12 größten Kategorien mit ihren Jahresvolumina, die der Shift-Left-Rechner laden kann. Diese Daten bleiben auf Ihrem Gerät und werden nie an uns gesendet; wenn Sie die Daten dieser Website in Ihrem Browser löschen, werden sie entfernt. Der Link „Im Root Cause Analyser öffnen“ im Dashboard übergibt einen Kandidaten über den Sitzungsspeicher dieses Tabs an den Analyser, und der Analyser löscht ihn, sobald er ihn gelesen hat; andernfalls verschwindet er, wenn Sie den Tab schließen.

Website-Leitfaden (Passendes Tool finden) — läuft wie die Lab-Tools in Ihrem Browser. Was Sie in das Suchfeld eingeben, wird nie an uns oder Dritte gesendet und nicht gespeichert.

Die Website verwendet keine Werbe- oder Tracking-Cookies und keine Analyse, die Sie identifiziert.

Wozu wir sie verwenden

• Um Ihre Anfrage zu beantworten und, wenn Sie es wünschen, ein Angebot zu erstellen.
• Um Assessment-Ergebnisse, die Sie uns senden, zu prüfen und mit Vorschlägen für die nächsten Schritte zu antworten.
• Wenn Sie Ihre Adresse für Artikel-Benachrichtigungen hinterlassen, um Ihnen eine Nachricht zu senden, sobald diese Benachrichtigungen starten. Sie wird für nichts anderes verwendet.

Ihre Daten werden nie verkauft oder zu Marketingzwecken weitergegeben.

Dienste, die Ihre Daten verarbeiten

• Netlify hostet die Website und empfängt Formulareingaben.
• Calendly verwaltet Buchungen, wenn Sie ein Gespräch vereinbaren; dort gilt die eigene Datenschutzerklärung von Calendly.
• WhatsApp (Meta) überträgt jedes Gespräch, das Sie über die WhatsApp-Schaltfläche beginnen; dort gilt die eigene Datenschutzerklärung von WhatsApp.
• Trustpilot ist die Plattform, auf der Kunden unabhängige Bewertungen unserer Arbeit abgeben können. Ein Bewertungslink führt Sie zu Trustpilot, und wenn das Bewertungs-Widget eingeschaltet ist, verbindet sich Ihr Browser mit Trustpilot, sobald dieser Abschnitt sichtbar wird; dort gilt die eigene Datenschutzerklärung von Trustpilot.
• Plausible Analytics zählt Seitenaufrufe und vier Ereignisse bei Tools und Links sowie ein fünftes im Website-Leitfaden, alle ohne Cookies: das Öffnen eines Lab-Tools, die Anzeige eines Ergebnisses durch ein Tool, das Drücken einer Schaltfläche zum Kopieren, Herunterladen oder Drucken, einen Klick auf einen Link zur Gesprächsbuchung, zur Seite des ITSM Health Check oder zur Seite des Buchs sowie die Auswahl einer Antwort im Website-Leitfaden. Ein Klick auf einen der beiden Links im vorgeschlagenen nächsten Schritt unter dem Ergebnis eines Lab-Tools zählt, unabhängig von der Zielseite, als dasselbe Link-Ereignis. Die Ereignisse enthalten nur den Namen des Tools, die Art der Schaltfläche, die Position des Links auf der Seite und die gewählte Leitfaden-Antwort, nie etwas, das Sie eingeben oder hochladen. Plausible verwendet Ihre IP-Adresse und Ihren Browsertyp nur, um die Besuche eines Tages voneinander zu unterscheiden, über einen täglich wechselnden Hash, und speichert sie nicht. Wie die meisten Analysedienste erfasst es außerdem die verweisende Website, das Land, den Gerätetyp und den Browser als aggregierte Zahlen. Die Zahlen identifizieren niemanden, und mit dem eigenen Cloud-Dienst von Plausible (die hier hinterlegte Skriptadresse) werden die Daten in der EU gehostet; dort gilt die eigene Datenschutzerklärung von Plausible.
• E-Mail — Antworten und Benachrichtigungen laufen über unser geschäftliches Postfach.

Einige dieser Anbieter speichern Daten außerhalb der VAE.

Wie lange wir sie aufbewahren

Anfragen und Assessment-Einsendungen werden so lange aufbewahrt, wie es für Antwort und Nachverfolgung nötig ist, und innerhalb von 24 Monaten nach unserem letzten Kontakt gelöscht, sofern wir nicht zusammenarbeiten. Adressen für Artikel-Benachrichtigungen werden aufbewahrt, bis die Benachrichtigungen starten oder Sie uns um Löschung bitten, je nachdem, was zuerst eintritt.

Ihre Rechte

Sie können Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die wir über Sie speichern, sie berichtigen oder löschen lassen, und Sie können Ihre Einwilligung in E-Mails jederzeit widerrufen. Schreiben Sie an info@itsmcompass.com; wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Changes

Wenn sich diese Richtlinie ändert, ändert sich auch das Datum oben auf dieser Seite.