ITIL vs. COBIT: den Service betreiben und belegen, dass er gesteuert wird
ITIL betreibt IT-Services; COBIT sagt dem Vorstand, was zu steuern ist und wie man es belegt. Überschneidungen, Startpunkt und eine verbindende Vorlage.
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Ideen zu Governance, Service Delivery und wertorientierter IT.
Praxisnahe Texte für IT-Führungskräfte, deren Betrieb vor dem Business bestehen muss.
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ITSM vs. ITIL: die Arbeit und der Leitfaden dafür
ITSM ist die Arbeit, IT als Service zu betreiben; ITIL ist ein Leitfaden dafür. Warum das bei Ausschreibungen, Tool-Projekten und Einstellungen zählt.
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GCC-Arbeitstage und Feiertage 2027: was die SLA-Uhr anhält
Arbeitstage, Geschäftszeiten und erwartete Feiertage 2027 für jedes GCC-Land, die Fallstricke, die eine SLA-Uhr verschieben, und eine Einrichtung in fünf Schritten.
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Sind 87% SLA-Erfüllung gut? So lesen Sie Ihre Zahl, bevor der Vorstand es tut
87% können ein Bestehen, ein knappes Verfehlen oder fast vier Tage Ausfallzeit bedeuten. Wie Ziel, Uhr und Zählweise darüber entscheiden, und welcher Satz für den Vorstand der richtige ist.
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Ramadan 2027 im Service Desk: Der Tag wird kürzer, das SLA nicht
Gesetzliche Ramadan-Arbeitszeiten je GCC-Land, was sie mit einer SLA-Uhr nach Geschäftszeiten machen, wie Sie den Dienstplan neu aufstellen und was Sie dem Business vor Februar 2027 sagen sollten.
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Warum ITIL-Erfahrung heute mehr zählt als ITIL-Wissen
ITIL gibt eine Richtung vor, keine Anweisungen. Warum Urteilsvermögen statt auswendig gelernter Prozesse die Praktiken für Incident, Problem und Change zum Funktionieren bringt und warum das mit ITIL (Version 5) noch wichtiger wird.
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Von ITIL 4 zu ITIL (Version 5): Was sich ändert und was das für Ihre Zertifizierung bedeutet
Ein verständlicher Leitfaden zu ITIL (Version 5) für Zertifikatsinhaber und IT-Führungskräfte: die neue Struktur, die Übergangswege von ITIL 4, Fakten zur Prüfung und wann ITIL 4 ausläuft.
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Ein P1-Ausfall ist kein technisches Ereignis. Er ist ein Vertrauensereignis.
Warum Major Incidents über Kommunikation, Entscheidungen und konsequente Nachverfolgung gewonnen oder verloren werden — und ein praktisches Playbook für IT-Führungskräfte, die P1s leiten.
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Governance ist keine Bürokratie. Schlechte Governance schon.
Gute IT-Governance bedeutet weniger Meetings, klarere Entscheidungen und Risiken, die vor der Abnahme erkannt werden. Wie Sie Governance gestalten, die die Delivery beschleunigt, statt sie zu bremsen.
Artikel lesen →KI im ITSM
Das Ticket automatisieren. Das Urteil behalten.
Ein praktischer, verantwortungsvoller Ansatz für KI im IT Service Management: was sich automatisieren lässt, wo Menschen eingebunden bleiben müssen und wie man es steuert.
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