IT Service Delivery · Governance · Dubai
IT-Betrieb wird
zu Geschäftswert.
ITSM Compass ist eine unabhängige Beratung für IT Service Delivery und Governance in Dubai. Wir helfen IT-Führungskräften in der gesamten Golfregion (GCC), IT als Geschäftsfunktion zu führen – mit SLA-Frameworks, Governance und Entscheidungsrechten, die auch vor dem Vorstand bestehen.
Erfahrung beiMAJID AL FUTTAIM – EINZELHANDELGLAXOSMITHKLINE – [ GSK ]Hitachi EnergyMubarak Marine GroupVODAFONE
IT-Ausfallkosten-Rechner
Alle Tools im Lab sind kostenlos →—
Geschätzte Kosten eines 4-stündigen Ausfalls, mit den Beispielwerten des Tools für den Einzelhandel.
Mit eigenen Zahlen rechnen →ITSM Compass Lab
Kostenlose Tools für alle, die IT-Services verantworten.
Dashboards und Rechner aus echter Arbeit an Service Desk, SLAs und Major Incidents. Ohne Anmeldung, und Ihre Daten bleiben in Ihrem Browser.
Neu · Ursachenanalyse
Root Cause Analyser
Fünf strukturierte Durchgänge über Ihre eigenen Belege – Ist/Ist-nicht, Fishbone, 5 Whys, Pareto, Change-Korrelation – dann eine gewichtete Liste der Ursachen und der Lücken, die es zu schließen lohnt.
Ursache finden →Neu · Business CaseIT-Ausfallkosten-Rechner
Beziffern Sie einen Ausfall und sehen Sie, was jedes Verfügbarkeitsziel pro Jahr wert ist. Gemacht für Vorstandsvorlagen.
Ausfall beziffern →Neu · DashboardService-Desk-Performance-Dashboard
Laden Sie einen Export aus ServiceNow, Jira oder Freshservice hoch. Sie sehen SLA nach Priorität, Backlog-Trend, Ticketalter, Spitzenzeiten und was zuerst zu beheben ist.
Dashboard öffnen →Neu · KapazitätService-Desk-Personalrechner
Personalplanung mit Erlang C: wie viele Agents Sie für Ihr Service Level brauchen, mit Shrinkage, Auslastung und einem Plan Stunde für Stunde.
Personal planen →Neu · WorkflowProblem Review
Finden Sie die Incidents, die Sie immer wieder lösen, klären Sie den wichtigsten per strukturierter Ursachenanalyse und legen Sie fest, wer für die Behebung verantwortlich ist.
Problem Review starten →3 MinutenITSM-Reifegrad-Check
Bewerten Sie Governance, Service Levels, Major Incidents, Lieferanten und Automatisierung – jeweils mit dem ersten Ansatzpunkt.
Zum Assessment →RechnerSLA- & Verfügbarkeitsrechner
Sehen Sie, wie viel Ausfallzeit 99,9 % wirklich erlauben, prüfen Sie die erreichte Verfügbarkeit nach einem Ausfall und finden Sie das schwächste Glied Ihrer Servicekette.
Rechner öffnen →GCC · GeschäftszeitenGCC-SLA-Geschäftszeitenkalender
Legen Sie Arbeitswochen, Ramadan-Arbeitszeiten und Feiertage für die VAE, Saudi-Arabien und die übrigen GCC-Staaten fest. Alle Lab-Tools messen SLAs damit.
Kalender einrichten →LeitfadenVon ITIL 4 zu ITIL (Version 5)
Was sich ändert, welche Prüfung Sie buchen sollten und welche Übergangswege es für Inhaber eines ITIL 4-Zertifikats gibt – auf Basis der von PeopleCert veröffentlichten Angaben.
Leitfaden lesen →Berufliche Erfolge
98–99%
SLA-Erfüllung in 5 regulierten Branchen
5,5 Mio. AED
(15 %) OPEX-Senkung durch Lieferantenkonsolidierung
$2.5M
Auswirkung abgewendet: VPN-Fehler vor der Abnahme entdeckt
8 Jahre
in Einzelhandel, Pharma, Energie, Schifffahrt & Telekommunikation
Kostenloser ITSM-Reifegrad-Check
Wo steht Ihre IT Service Delivery wirklich?
Zehn Fragen, drei Minuten. Sie erhalten sofort eine Bewertung für Governance, Service Levels, Major Incidents, Lieferanten und Automatisierung – und jeweils den ersten Ansatzpunkt.
Zum kostenlosen Assessment →Governance72%
Service Levels58%
Major Incidents45%
Lieferanten & Kosten81%
Automatisierung & KI33%
BeispielergebnisLeistungen
So arbeiten wir zusammen.
Hier starten
Erstgespräch
Ein kostenloses, unverbindliches Gespräch darüber, wo es in Ihrer Service Delivery hakt und ob ich helfen kann.
- 15 Minuten, kein Verkaufsgespräch
- Klare Antwort, ob es passt
- Zwei Ansatzpunkte, die Sie in jedem Fall umsetzen können
Kostenlos
Training
ITIL® Foundation: Prüfungsvorbereitung & Coaching
Gezielte Vorbereitung auf die ITIL Foundation-Prüfung, von jemandem, der das Zertifikat hält und täglich anwendet. Die Prüfung buchen Sie separat über PeopleCert.
So funktioniert es →- Live-Sessions, ITIL 4 oder ITIL (Version 5)
- Übungsfragen & Prüfungstechnik
- Praxisbezug statt Auswendiglernen
Beratung
ITIL & COBIT Advisory Session
Strategische Einzelberatung zu Governance, SLA-Design, Incident-Führung oder Framework-Einführung.
So funktioniert es →- Fokussierte 60-Minuten-Session
- Individuelle, umsetzbare Empfehlungen
- Nachbereitung & nächste Schritte
Workshop
Executive Workshop & Training
Halbtägige Session für Führungskräfte oder IT-Teams zu Governance, wertorientierter IT oder verantwortungsvoller KI im ITSM.
So funktioniert es →- Auf Ihren Kontext zugeschnitten
- Bis zu 15 Teilnehmende
- Unterlagen & Zusammenfassung inklusive
Assessment
ITSM & Governance Health Check
Eine strukturierte Bewertung Ihrer Service-Management-Reife gegenüber ITIL und COBIT, mit priorisierter Maßnahmen-Roadmap.
So funktioniert es →- Reifegradbewertung & Gap-Analyse
- Risiken und Quick Wins identifizieren
- Executive Summary & Roadmap
Retainer
Fractional Service Delivery Manager
Laufende Senior-Führung für IT Service Delivery und Governance, ohne Vollzeiteinstellung.
So funktioniert es →- Monatliche Governance- & SLA-Steuerung
- Lieferanten- & Incident-Führung
- Vorstandsreifes Reporting
🔒 Jedes Engagement wird auf Ihre Situation zugeschnitten. Fragen Sie unten an, und ich antworte mit einem individuellen Angebot.
Berufliche Erfolge
Wo ich geliefert habe.
MAJID AL FUTTAIM – EINZELHANDEL
- Wiederkehrende P1/P2-Incidents innerhalb von 12 Monaten um 40 % reduziert, durch strukturierte Ursachenanalyse
- Über 600 Nutzer ohne Unterbrechung migriert: Identity, Endpoint, VPN, Windows 11 und MDM
- Vertrauter IT-Berater für CEO und C-Suite: Migrationsrisiken in klare Go/No-Go-Entscheidungen übersetzt
GLAXOSMITHKLINE – [ GSK ]
- Golfweiten Windows-11-Rollout in 3 Monaten umgesetzt, Endpoint-Ausfallzeiten um 23 % reduziert
- ServiceNow-ITSM-Betrieb verantwortet, mit 99 % SLA-Erfüllung in der gesamten Region
- Phishing-Erkennung durch gezielte Cybersecurity-Awareness-Programme um 42 % gesteigert
Hitachi Energy
- IT-Betriebskosten um 15 % (5,5 Mio. AED) gesenkt, durch Lieferantenkonsolidierung und Vertragsbereinigung
- Intune-Endpoint-Migration geleitet, Bereitstellungsaufwand um 20 % reduziert
- Ein Team aus 6 Engineers gecoacht und entwickelt, CSAT um 27 % gesteigert
Mubarak Marine Group
- Bordnetze und VSAT-Verbindungen auf 32 Schiffen gehärtet, IT-Ausfallzeiten der Flotte um 40 % gesenkt
- Planned Maintenance Systems (PMS) flottenweit eingeführt: Einrichtung, Vorbereitung der Crews und Übergabe an den Support geleitet
- Triage, Eskalation und Dokumentation auf See standardisiert, für Schiffscrews ohne IT-Support vor Ort
VODAFONE
- Täglich über 100 technische Incidents in einer landesweiten Telekommunikationsumgebung gelöst
- 92 % CSAT und 95 % Erstlösungsquote (FCR) gehalten
- Ticket-Lösungszeit um 35 % reduziert, durch Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank
Meine Schwerpunkte
Sechs Säulen wertorientierter IT.
IT = Geschäftswert
5,5 Mio. AED (15 %) weniger regionale OPEX durch Lieferantenkonsolidierung und Governance über den Asset-Lebenszyklus.
Service Delivery
98–99 % SLA-Erfüllung in fünf regulierten Branchen und 40 % weniger wiederkehrende P1/P2-Incidents innerhalb von 12 Monaten.
Frameworks: ITIL & COBIT
Zertifiziert in ITIL (Version 5) Strategy und täglich angewandt – Praxis, nicht Theorie.
KI im ITSM
Verantwortungsvoller Einsatz: Menschen unterstützen, Urteilsvermögen nie ersetzen. Menschliche Aufsicht ist nicht verhandelbar.
Governance
Risiken vor der Abnahme erkennen – etwa die 2,5 Mio. USD Geschäftsauswirkung, die bei einer Migration abgewendet wurden.
Führung
Ein Team aus sechs Engineers zu 27 % höherer CSAT gecoacht. Der Anspruch ändert sich nicht mit der Seniorität.
So arbeiten wir zusammen
Vom ersten Gespräch zu vorstandsreifen Ergebnissen.
- Schritt 01
Erstgespräch
Wo es in Ihrer Service Delivery hakt – und eine klare Antwort, ob ich helfen kann.
- Schritt 02
Health Check
Service-Management-Reife gemessen an ITIL und COBIT, mit identifizierten Risiken und Quick Wins.
- Schritt 03
Roadmap
Ein priorisierter Maßnahmenplan und eine Executive Summary, mit denen Ihre Führungsebene arbeiten kann.
- Schritt 04
Umsetzen & steuern
Workshops, Team-Coaching oder Fractional Service Delivery Leadership, um es zu Ende zu bringen.
Governance-Frameworks
Frameworks, in denen ich gestalte.
ITIL 4 & ITIL (Version 5)
Service-Wertsystem, Praktiken und Governance-Design.
COBIT 2019
Governance- & Managementziele, Kontroll-Mapping auf Vorstandsebene.
ISO/IEC 20000
Ausrichtung des Service-Management-Systems für einen prüfungssicheren Betrieb.
ISO/IEC 27001
Informationssicherheits-Governance, verankert in der Service Delivery.
NIST CSF
Cyber-Resilienz, angewandt auf den IT-Betrieb.
Wie die Frameworks zusammenhängen.
Zertifikate
Zertifiziert. Angewandt. Geschäftsorientiert.
ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management
PeopleCert
ITIL: How to Implement (MASTER CLASS)
PeopleCert
Exploring ITIL 4 Practices
PeopleCert
AI in ITSM
PeopleCert
ITIL® AI Governance Unlocked
PeopleCert
COBIT® 2019
ISACA
AGILE IT Service Management
PeopleCert
SCRUM Master
PeopleCert
Mastering Project Priorities
PeopleCert
Mastering Project Delivery
PeopleCert
Ausgestellt von PeopleCert und ISACA.
Empfehlungen
Was Führungskräfte sagen, die mit mir gearbeitet haben.
[He] is a dedicated and polite person who is always searching for solutions instead of describing the challenges and problems. His positive attitude and skills make it very easy to work with him and build lasting solutions.
Dr. Günther Helm
CEO, Majid Al Futtaim, Founder of SAVA, Hypermax & Bright Bites
He approaches IT service delivery as a true business enabler, ensuring stability across fast-paced retail environments. During high-pressure incidents, [he] remains calm, structured, and impact-focused — coordinating stakeholders effectively and driving sustainable root cause resolution.
Mohammed Al Omari, MBA
Lead – Retail Technology, Majid Al Futtaim
One of his standout contributions was in streamlining IT service delivery processes — helping us reduce response and resolution times significantly while improving internal SLA adherence. His ability to stay calm and methodical under pressure made him a go-to resource during critical incident response scenarios.
Muhammad Adeel
Head of Technology, GSK
[He] is extremely calm, a great listener, and can handle with ease any work under pressure while always delivering outstanding results. His proactive approach and attention to detail often helped to prevent potential disruptions before they escalated.
Ivo Ivanov
Cybersecurity Director for CNE (Central & Northern Europe)
[He] is a sincere professional who does his work with passion. His follow up to ensure the work is done fully is unmatched!
Sharif Nackouzi
Vice President Segment Sales and Business Development-Grid Automation-MEA
Had the pleasure working with [him]. [He] is demonstrating great ownership and competence when it comes to issues resolving, response quality and speed and customer satisfaction.
Ayman Ismail
Vice President-Government Relations, MEA | Co-author of Entrepreneurship in Egypt from evolution to revolution
[He] consistently demonstrated strong leadership qualities, effective communication, and a collaborative spirit that made him an asset to any cross-functional team. He was not only reliable and detail-oriented.
I can confidently say he is one of the most dedicated and knowledgeable professionals I’ve ever worked with. His deep technical expertise, combined with a solution-oriented mindset, always brought great value to our projects.
Ahmed Achraf
HUB Quality and Continuous Improvement Manager I MEA Region Grid Automation at Hitachi Energy
Kundenbewertungen
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AUSGEWÄHLTE INSIGHTS
Worüber ich schreibe.
Governance
Service Delivery
Ein P1-Ausfall ist kein technisches Ereignis. Er ist ein Vertrauensereignis.
Artikel lesen →KI im ITSM
Das Ticket automatisieren. Das Urteil behalten.
Artikel lesen →Fragen
Was IT-Führungskräfte meist zuerst fragen.
Arbeiten Sie auch außerhalb Dubais?
Ja. Ich sitze in Dubai und arbeite mit Organisationen in der gesamten Golfregion (GCC) – je nach Engagement remote oder vor Ort.
Wie wird der Preis festgelegt?
Jedes Engagement wird auf Ihre Situation zugeschnitten, daher gibt es keine feste Preisliste. Das 15-minütige Erstgespräch ist kostenlos, danach sende ich Ihnen ein individuelles Angebot.
Sind Sie ein akkreditierter ITIL-Schulungsanbieter?
Nein. Ich coache Kandidaten für die ITIL Foundation-Prüfung, die Sie direkt bei PeopleCert buchen. Weiterführende Module von ITIL (Version 5) erfordern eine akkreditierte Schulung, und ich kann Ihnen den passenden Weg zeigen.
Was bringt mir ein ITSM Health Check?
Eine strukturierte Bewertung Ihrer Service-Management-Reife gegenüber ITIL und COBIT: eine Gap-Analyse, die wichtigsten Risiken und Quick Wins sowie eine Executive Summary mit priorisierter Roadmap.
Was ist ein Fractional Service Delivery Manager?
Laufende Senior-Führung für IT Service Delivery und Governance an einer festgelegten Zahl von Tagen pro Monat, ohne die Kosten und Verzögerung einer Vollzeiteinstellung.
Kann ich vor dem Gespräch prüfen, wo wir stehen?
Ja. Das kostenlose ITSM-Reifegrad-Assessment dauert etwa drei Minuten und bewertet Governance, Service Levels, Major Incidents, Lieferanten und Automatisierung – jeweils mit dem ersten Ansatzpunkt.
Bereit, Ihren IT-Betrieb zu stärken?
Buchen Sie ein kostenloses 15-Minuten-Gespräch. Gemeinsam ermitteln wir, wo Governance, SLA-Disziplin oder Service-Delivery-Führung am schnellsten etwas bewegen.
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