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Problem Review
Finden Sie die Incidents, die Sie immer wieder doppelt lösen, klären Sie den wichtigsten per strukturierter Ursachenanalyse und legen Sie fest, wer für den Abschluss verantwortlich ist. Drei Tools, eine Sitzung.
Öffnen UrsachenanalyseNeuUrsachenanalyse (RCA)
Fünf strukturierte Durchgänge über Ihre eigenen Belege — Ist/Ist-nicht, Fishbone, Five Whys, Pareto, Change-Korrelation — dann eine gewichtete Liste der Ursachen und der Lücken, die Sie zuerst schließen sollten.
Öffnen SLA-UhrNeuSLA-Uhr: Warum hat dieses Ticket das SLA verletzt?
Spielen Sie ein Ticket Stunde für Stunde auf einem GCC-Geschäftskalender durch, mit Wochenenden, Feiertagen und On-Hold-Zeit, und sehen Sie den genauen Moment der SLA-Verletzung.
Öffnen GeschäftszeitenNeuGCC-Geschäftszeiten
Legen Sie Arbeitswochen, Ramadan-Arbeitszeiten und Feiertage für die VAE, Saudi-Arabien und die übrigen GCC-Staaten fest. Alle Lab-Tools messen SLAs damit.
Öffnen Business CaseNeuShift-Left-Einsparungen
Sehen Sie die jährliche Einsparung, wenn Tickets in den Self-Service oder den First Level wandern, berechnet mit Ihren eigenen Volumina und Kosten pro Ticket.
Öffnen VerantwortlichkeitNeuWer schließt diesen Incident oder dieses Problem ab?
Ein paar kurze Fragen, und Sie kennen den richtigen Verantwortlichen für den Abschluss eines Incidents oder Problems — dazu praktische Schritte und die Worte, mit denen ein Stakeholder es akzeptiert.
Öffnen EntscheidungshilfeNeuIncident oder Problem? Ein ITIL-Entscheidungstool
Fünf kurze Fragen zu dem, was vor Ihnen liegt. Sie erhalten ein an ITIL ausgerichtetes Urteil — Incident, Problem oder beides — samt Begründung.
Öffnen DashboardNeuService-Desk-Performance-Dashboard
Laden Sie einen Export aus ServiceNow, Jira oder Freshservice hoch. Sie erhalten SLA nach Priorität, Backlog-Trend, Ticketalter, Spitzenzeiten und Befunde dazu, was zuerst zu beheben ist.
Öffnen KapazitätsplanungNeuService-Desk-Personalrechner
Personalplanung mit Erlang C: wie viele Agents Sie für Ihr Service Level brauchen, mit Shrinkage, Auslastung und einem Plan Stunde für Stunde.
Öffnen Business CaseNeuIT-Ausfallkosten-Rechner
Beziffern Sie einen Ausfall und sehen Sie, was jedes Verfügbarkeitsziel pro Jahr wert ist. Gemacht für Vorstandsvorlagen.
Öffnen RechnerSLA & Verfügbarkeit
Sehen Sie, wie viel Ausfallzeit 99.9% wirklich erlauben, prüfen Sie die erreichte Verfügbarkeit und finden Sie das schwächste Glied einer Servicekette.
Öffnen 3 MinutenITSM-Reifegrad
Bewerten Sie Governance, Service Levels, Major Incidents, Lieferanten und Automatisierung, jeweils mit dem ersten Ansatzpunkt.
Öffnen LeitfadenVon ITIL 4 zu ITIL (Version 5)
Was sich ändert, welche Prüfung Sie buchen sollten und welche Umstiegswege es für Inhaber eines ITIL-4-Zertifikats gibt.
Öffnen KI-DemoNeuKI-Service-Desk-Demo
Sehen Sie, wie ein KI-Assistent Tickets einordnet, die Priorität setzt, die SLA-Uhr startet und Verletzungen meldet, wobei die Regeln in prüfbarem Code bleiben.
ÖffnenEbenfalls kostenlos: das ITSM Compass Theme für Windows 11
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