Le livre · en cours d’écriture

Automated, Not Absolved

Qui est responsable quand l’IA fait tourner l’IT. Des histoires vraies et un guide de gouvernance pour les responsables de services.

L’IA fera tourner une part croissante des opérations IT. Ce livre traite des deux questions qui en découlent : qui reste responsable quand l’automatisation se trompe, et ce qu’il advient des personnes dont elle reprend le travail.

Télécharger le chapitre 1 (PDF) ↓Sommaire

12 pages · 0.2 MB · 3 chapitres sur 13 rédigés

Le ticket indiquait résolu. Il l’avait indiqué à chaque fois. Il n’avait jamais consigné le travail.
Chapitre 1, The Work Behind the Ticket

Lire le chapitre 1, gratuitement

The Work Behind the Ticket : un appel dans un centre de services au Caire, une banque australienne qui a supprimé 45 postes au profit d’un bot vocal avant de faire marche arrière, et une liste de contrôle pour décider quoi automatiser. Sans e-mail, sans inscription.

Télécharger le chapitre 1 (PDF) ↓

Ce que contient chaque chapitre

01

Deux histoires

Un incident public, daté et sourcé, et un autre vécu sur le terrain : une expérience anonymisée de la prestation de services dans le GCC.

02

Le nom sur le rapport

Qui était responsable, qui aurait dû l’être, et qui a été blâmé. L’argument se construit chapitre après chapitre.

03

Le curseur d’autonomie

Informer, suggérer, approuver avant d’agir, agir puis notifier, autonomie encadrée. Chaque histoire y est positionnée.

04

La fiche du lundi matin

Trois actions pour lundi, une question pour votre prochaine réunion d’équipe et un modèle tiré du cahier d’exercices.

Sommaire

Partie ILa promesse : ce que nous automatisons vraiment
  1. 01The Work Behind the TicketExtrait gratuit
  2. 02Green Dashboards, Red FacesRédigé
  3. 03The Bot Spoke for UsEn cours d’écriture
Partie IILa machinerie : gouverner l’automatisation dans les opérations
  1. 04The Change Nobody Signed OffRédigé
  2. 05Hands on the ControlsEn cours d’écriture
  3. 06The Fix That Lived in One HeadEn cours d’écriture
  4. 07One Flight Plan in Fifteen MillionEn cours d’écriture
Partie IIILes personnes : ce qu’il advient de nous
  1. 08The Juniors Who Never ArrivedEn cours d’écriture
  2. 09Faster, They SaidEn cours d’écriture
  3. 10The Human in the Crumple ZoneEn cours d’écriture
Partie IVLa responsabilité : quel nom y figure
  1. 11Believed Over PeopleEn cours d’écriture
  2. 12From Dubai: AI-Native, Still HumanEn cours d’écriture
  3. 13A Name on the ReportEn cours d’écriture

Suivre l’écriture

Les nouveaux chapitres sont partagés sur LinkedIn au fil de leur rédaction. Le reste du site reste gratuit en attendant.

Suivre sur LinkedIn →Lire les articles