ITIL vs COBIT : faire tourner le service, et prouver qu’il est gouverné
ITIL fait tourner les services IT ; COBIT dit au conseil quoi gouverner et comment le prouver. Recoupements, point de départ et un modèle qui les relie.
Lire l’article →Analyses
Des idées sur la gouvernance, la prestation de services et une IT orientée valeur.
Des textes pratiques pour les dirigeants IT dont les opérations doivent tenir face au métier.
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ITSM vs ITIL : le travail, et les recommandations pour le faire
L’ITSM, c’est gérer l’IT comme un service ; ITIL, un corpus de recommandations pour le faire. Pourquoi c’est clé : appels d’offres, outils, recrutement.
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Jours ouvrés et jours fériés du GCC en 2027 : ce qui arrête l’horloge SLA
Jours ouvrés, heures ouvrées et jours fériés prévus en 2027 pour chaque pays du GCC, les pièges qui faussent une horloge SLA, et une configuration en cinq étapes.
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87% de conformité aux SLA, est-ce bien ? Comment lire votre chiffre avant le conseil d’administration
87% peut être une réussite, un échec de justesse ou près de quatre jours d’indisponibilité. Comment l’objectif, l’horloge et le mode de calcul en décident, et la phrase à donner au conseil d’administration.
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Ramadan 2027 au centre de services : la journée raccourcit, pas le SLA
Les horaires légaux du Ramadan par pays du GCC, leur effet sur une horloge SLA en heures ouvrées, comment replanifier les rotations, et quoi dire au métier avant février 2027.
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Pourquoi l’expérience d’ITIL compte désormais plus que sa connaissance
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D’ITIL 4 à ITIL (Version 5) : ce qui change, et que faire de votre certification
Un guide clair d’ITIL (Version 5) pour les titulaires de certificats et les dirigeants IT : la nouvelle structure, les parcours de transition depuis ITIL 4, les faits sur les examens, et la date prévue de retrait d’ITIL 4.
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Une panne P1 n’est pas un événement technique. C’est un événement de confiance.
Pourquoi les incidents majeurs se gagnent ou se perdent sur la communication, la prise de décision et le suivi — et un guide pratique pour les dirigeants IT qui gèrent des P1.
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La gouvernance n’est pas de la bureaucratie. La mauvaise gouvernance, si.
Une bonne gouvernance IT, c’est moins de réunions, des décisions plus claires et des risques détectés avant la validation. Comment concevoir une gouvernance qui accélère l’exécution au lieu de la ralentir.
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Automatisez le ticket. Gardez le jugement.
Une approche pratique et responsable de l’IA dans la gestion des services IT : quoi automatiser, où l’humain doit rester dans la boucle, et comment la gouverner.
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