Des outils gratuits pour ceux qui pilotent des services IT
Tableaux de bord, calculateurs et vérifications issus d’un vrai travail de centre de services, de SLA et d’incidents majeurs. Sans inscription, et vos données restent dans votre navigateur.
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Revue des problèmes
Repérez les incidents que vous résolvez sans cesse, expliquez le principal par une analyse structurée des causes racines, et convenez de qui est responsable de le clore. Trois outils, une seule séance.
Ouvrir Cause racineNouveauAnalyse des causes racines
Cinq passes structurées sur vos propres éléments — est/n’est pas, Ishikawa, cinq pourquoi, Pareto, corrélation avec les changements — puis une liste classée des causes et des lacunes à combler en premier.
Ouvrir Horloge SLANouveauHorloge SLA : pourquoi ce ticket a-t-il dépassé son SLA ?
Rejouez un ticket heure par heure sur un calendrier ouvré du GCC, avec week-ends, jours fériés et temps en attente, et voyez le moment exact du dépassement.
Ouvrir Heures ouvréesNouveauHeures ouvrées GCC
Définissez les semaines de travail, les horaires du Ramadan et les jours fériés pour les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et le reste du GCC. Tous les outils du Lab mesurent les SLA avec ce calendrier.
Ouvrir Business caseNouveauÉconomies du shift-left
Calculez l’économie annuelle obtenue en déplaçant des tickets vers le libre-service ou le premier niveau, avec vos propres volumes et votre coût par ticket.
Ouvrir ResponsabilitéNouveauQui est responsable de clore cet incident ou ce problème ?
Quelques questions rapides pour trouver le bon responsable de la clôture d’un incident ou d’un problème — avec des étapes concrètes et les mots pour le faire accepter par une partie prenante.
Ouvrir Aide à la décisionNouveauIncident ou problème ? Un outil de décision ITIL
Cinq questions rapides sur la situation que vous avez sous les yeux. Obtenez un verdict aligné sur ITIL — incident, problème, ou les deux — avec le raisonnement.
Ouvrir Tableau de bordNouveauTableau de bord de performance du centre de services
Déposez un export ServiceNow, Jira ou Freshservice. Obtenez les SLA par priorité, l’évolution du backlog, l’ancienneté des tickets, les heures de pointe et les priorités à corriger.
Ouvrir Planification de capacitéNouveauCalculateur d’effectifs du centre de services
Dimensionnement Erlang C : le nombre d’agents nécessaires pour votre niveau de service, avec taux d’absentéisme (shrinkage), taux d’occupation et plan heure par heure.
Ouvrir Business caseNouveauCalculateur du coût des pannes IT
Chiffrez une panne et voyez ce que vaut chaque objectif de disponibilité sur un an. Conçu pour les notes au conseil d’administration.
Ouvrir CalculateurSLA et disponibilité
Voyez l’indisponibilité que 99.9% autorise réellement, vérifiez la disponibilité effective et trouvez le maillon faible d’une chaîne de service.
Ouvrir 3 minutesMaturité ITSM
Notez la gouvernance, les niveaux de service, les incidents majeurs, les fournisseurs et l’automatisation, avec la première chose à corriger dans chaque domaine.
Ouvrir GuideD’ITIL 4 à ITIL (Version 5)
Ce qui change, quel examen réserver et les parcours de transition pour les titulaires d’une certification ITIL 4.
Ouvrir Démo IANouveauDémo de centre de services avec IA
Voyez un assistant IA trier les tickets, fixer la priorité, démarrer l’horloge SLA et signaler les dépassements, avec des règles conservées dans un code auditable.
OuvrirÉgalement gratuit : le thème ITSM Compass pour Windows 11
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