Politique de confidentialité

Qui est responsable

Ce site est exploité par ITSM Compass, un cabinet de conseil indépendant basé à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à info@itsmcompass.com.

Ce que nous collectons

Ce que vous choisissez d’envoyer via un formulaire de ce site, ainsi que des comptages anonymes de pages vues et de cinq événements (voir Plausible Analytics ci-dessous) :

• Formulaire de contact — votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et votre entreprise si vous les indiquez, et votre message.
• Évaluation gratuite de maturité ITSM — vos réponses sont notées dans votre navigateur et ne sont envoyées nulle part, sauf si vous soumettez le formulaire de suivi. Dans ce cas, nous recevons votre nom, votre e-mail professionnel, votre entreprise (facultatif), votre score global, votre niveau et votre score par domaine.
• Inscription à la newsletter — votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, le site web de votre entreprise.

Outils de l’ITSM Compass Lab — les fichiers que vous ouvrez dans un outil, comme un export de tickets, et les chiffres que vous saisissez sont traités dans votre navigateur. Ils ne sont transmis ni à nous ni à personne d’autre.

Certains outils conservent quelques données dans le stockage de ce navigateur pour vous éviter de les ressaisir : le calendrier des heures ouvrées GCC que vous avez configuré et, une fois que le tableau de bord du centre de services a lu un export ou ses données d’exemple, le nom du fichier et ses 12 premières catégories avec leurs volumes annuels, que le calculateur de shift-left peut charger. Ces données restent sur votre appareil et ne nous sont jamais envoyées ; effacer les données de ce site dans votre navigateur les supprime. Le lien « Ouvrir dans l’analyseur RCA » du tableau de bord transmet un candidat à l’analyseur via le stockage de session de cet onglet, et l’analyseur le supprime dès qu’il l’a lu ; sinon, il disparaît à la fermeture de l’onglet.

Guide du site (Trouver le bon outil) — s’exécute dans votre navigateur, comme les outils du Lab. Ce que vous saisissez dans son champ de recherche n’est jamais envoyé, ni à nous ni à personne d’autre, et n’est pas enregistré.

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ni de traçage, et n’exécute aucun outil de mesure d’audience qui vous identifie.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, préparer une proposition.
• Pour examiner les résultats d’évaluation que vous nous envoyez et vous répondre avec des suggestions de prochaines étapes.
• Si vous laissez votre adresse pour les alertes d’articles, pour vous envoyer un seul message au lancement de ces alertes. Elle ne sert à rien d’autre.

Vos données ne sont jamais vendues ni partagées à des fins marketing.

Services qui traitent vos données

• Netlify héberge le site web et reçoit les envois de formulaires.
• Calendly gère les réservations si vous choisissez de planifier un appel ; sa propre politique de confidentialité s’y applique.
• WhatsApp (Meta) achemine toute conversation que vous lancez avec le bouton WhatsApp ; sa propre politique de confidentialité s’y applique.
• Trustpilot est la plateforme où les clients peuvent laisser des avis indépendants sur notre travail. Un lien d’avis vous mène vers Trustpilot et, si le widget d’avis est activé, votre navigateur se connecte à Trustpilot lorsque cette section devient visible ; la politique de confidentialité de Trustpilot s’y applique.
• Plausible Analytics compte les pages vues et quatre événements sur les outils et les liens, plus un cinquième dans le guide du site, le tout sans cookies : l’ouverture d’un outil du Lab, l’affichage d’un résultat par un outil, l’appui sur un bouton de copie, de téléchargement ou d’impression, un clic sur un lien pour réserver un appel, vers la page du diagnostic ITSM ou vers la page du livre, et le choix d’une réponse dans le guide du site. Un clic sur l’un ou l’autre des liens de l’étape suivante suggérée sous le résultat d’un outil du Lab, quelle que soit la page visée, compte comme le même événement de lien. Les événements ne contiennent que le nom de l’outil, le type de bouton, l’emplacement du lien sur la page et la réponse choisie dans le guide, jamais ce que vous saisissez ou chargez. Plausible utilise votre adresse IP et votre type de navigateur uniquement pour distinguer les visites d’une même journée, au moyen d’un hachage qui change chaque jour, et ne les conserve pas. Comme la plupart des outils de mesure d’audience, il enregistre aussi le site de provenance, le pays, le type d’appareil et le navigateur, sous forme de totaux agrégés. Ces chiffres n’identifient personne et, avec le service cloud de Plausible (l’adresse de script configurée ici), les données sont hébergées dans l’UE ; la politique de confidentialité de Plausible s’y applique.
• E-mail — les réponses et les notifications passent par notre messagerie professionnelle.

Certains de ces prestataires stockent des données en dehors des Émirats arabes unis.

Durée de conservation

Les demandes et les évaluations envoyées sont conservées le temps nécessaire pour y répondre et assurer le suivi, puis supprimées dans les 24 mois suivant notre dernier contact, sauf si nous travaillons ensemble. Les adresses pour les alertes d’articles sont conservées jusqu’au lancement des alertes ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, selon ce qui arrive en premier.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons sur vous, à les corriger ou à les faire supprimer, et vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux e-mails. Écrivez à info@itsmcompass.com et nous vous répondrons sous 30 jours.

Changements

Si cette politique change, la date en haut de cette page changera aussi.