SLA & အလုပ်လုပ်ချိန် တွက်စက်
ရရှိနိုင်မှု ပစ်မှတ်ကို ၎င်း အမှန်တကယ် ခွင့်ပြုသော ရပ်ဆိုင်းချိန်အဖြစ် ပြောင်းပါ၊ ပြတ်တောက်မှုတစ်ခုမှ ပြောင်းပြန် တွက်ပါ၊ သင့်မှီခိုမှုများက အစမှအဆုံး ရရှိနိုင်မှုကို မည်သို့ သက်ရောက်သည်ကို ကြည့်ပါ။
- ပစ်မှတ်အလိုက် ရပ်ဆိုင်းချိန်
- ပေးနိုင်ခဲ့သော ရရှိနိုင်မှု
- အစမှအဆုံး ကွင်းဆက်များ
24×7 ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုပေါ်ရှိ 99.9% ရရှိနိုင်မှု ပစ်မှတ်သည် တစ်နှစ်လျှင် ရပ်ဆိုင်းချိန် 8h 45m 36s၊ သို့မဟုတ် တစ်လလျှင် 43m 48s ကို ခွင့်ပြုပါသည်။ နောက်ထပ် ကိုး တစ်လုံး ထည့်၍ 99.99% ဖြစ်လျှင် လစဉ် ခွင့်ပြုချိန်သည် 4m 23s အထိ ကျဆင်းပါသည်။ တစ်နေ့ 9 နာရီ၊ တနင်္ဂနွေ–ကြာသပတေး ရက်သတ္တပတ်အတွင်းသာ တိုင်းတာပါက 99.9% သည် တစ်လလျှင် 11m 44s ကို ခွင့်ပြုပါသည်။ ကိန်းဂဏန်းများသည် 365 ရက်ရှိသော နှစ်နှင့် တစ်နှစ်၏ ဆယ့်နှစ်ပုံ တစ်ပုံဖြစ်သော လကို အသုံးပြုပါသည်။
1. ကျွန်ုပ်၏ ပစ်မှတ်က ရပ်ဆိုင်းချိန် မည်မျှ ခွင့်ပြုသလဲ။
ရရှိနိုင်မှု ပစ်မှတ်နှင့် ဝန်ဆောင်မှု အလုပ်လုပ်နေရမည့် နာရီများကို ထည့်ပါ။
2. ကျွန်ုပ်တို့ အမှန်တကယ် မည်သည့် ရရှိနိုင်မှုကို ပေးနိုင်ခဲ့သလဲ။
သင် ရရှိခဲ့သော ရရှိနိုင်မှုကို သိရန် ကာလတစ်ခုအတွင်း ရပ်ဆိုင်းချိန်ကို ထည့်ပါ။
3. မှီခိုမှုများတစ်လျှောက် အစမှအဆုံး ရရှိနိုင်မှု
ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခု၏ ရရှိနိုင်မှုသည် ၎င်းမှီခိုနေသော ကွင်းဆက်လောက်သာ ရှိပါသည်။ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုစီကို ထည့်ပြီး ထပ်တူတစ်ခုက တာဝန်ယူနိုင်ပါက အရန် ကို အမှန်ခြစ်ပါ။
ကွင်းဆက်တစ်ခုစီသည် အခြားသူတစ်ဦးက သင့်အား ပေးထားသော ကတိတစ်ခု ဖြစ်ပါသည်: အတွင်းပိုင်းအဖွဲ့တစ်ခုထံမှ OLA သို့မဟုတ် ပေးသွင်းသူထံမှ အခြေခံ ပံ့ပိုးမှု စာချုပ် (underpinning contract)။ သင် လက်မှတ်ထိုးသော SLA သည် ၎င်း၏ နောက်ကွယ်ရှိ ကွင်းဆက်ထက် ဘယ်တော့မှ ပိုခိုင်မာ၍ မရပါ။
ရရှိနိုင်မှု ကိုးကားဇယား
24×7 ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုအတွက် အသုံးများသော ပစ်မှတ်များ၏ ခွင့်ပြုထားသော ရပ်ဆိုင်းချိန်။
| ရရှိနိုင်မှု | တစ်နှစ်လျှင် | သုံးလပတ်လျှင် | တစ်လလျှင် | တစ်ပတ်လျှင် | တစ်ရက်လျှင် |
|---|---|---|---|---|---|
| 99%ကိုး နှစ်လုံး | 3d 15h 36m | 21h 54m | 7h 18m | 1h 40m 48s | 14m 24s |
| 99.5% | 1d 19h 48m | 10h 57m | 3h 39m | 50m 24s | 7m 12s |
| 99.9%ကိုး သုံးလုံး | 8h 45m 36s | 2h 11m 24s | 43m 48s | 10m 5s | 1m 26s |
| 99.95% | 4h 22m 48s | 1h 5m 42s | 21m 54s | 5m 2s | 43s |
| 99.99%ကိုး လေးလုံး | 52m 34s | 13m 8s | 4m 23s | 1m | 9s |
| 99.999%ကိုး ငါးလုံး | 5m 15s | 1m 19s | 26s | 6s | 1s |
ခိုင်မာသော ရရှိနိုင်မှု SLA ရေးသားနည်း
- တိုင်းတာမည့်အရာကို သတ်မှတ်ပါ။ ဝန်ဆောင်မှုနှင့် တိုင်းတာမည့်နေရာကို ဖော်ပြပါ၊ ဥပမာ ဆာဗာတစ်လုံးတည်း မဟုတ်ဘဲ အသုံးပြုသူ login စာမျက်နှာ။
- ဝန်ဆောင်မှု နာရီများနှင့် တိုင်းတာကာလကို ဖော်ပြပါ။ 24×7 သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းချိန်၊ လစဉ် သို့မဟုတ် သုံးလပတ်အလိုက် တိုင်းတာခြင်း။ တူညီသော ရာခိုင်နှုန်းသည် အခြေအနေတစ်ခုစီတွင် အလွန်ကွာခြားသော ရပ်ဆိုင်းချိန်ကို ဆိုလိုပါသည်။
- ခြွင်းချက်များကို ကြိုတင် သဘောတူပါ။ ကြိုတင်အသိပေးထားသော စီစဉ်ထားသည့် ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှု၊ ဖောက်သည်ကြောင့် ဖြစ်သော ပြတ်တောက်မှုများနှင့် မလွန်ဆန်နိုင်သော အခြေအနေများ (force majeure)၊ သို့မှသာ ချိုးဖောက်မှုတစ်ခုသည် ဘယ်တော့မှ အငြင်းပွားစရာ မဖြစ်ပါ။
- ကိန်းဂဏန်းများ ဘယ်ကလာသည်ကို ဖော်ပြပါ။ စောင့်ကြည့်ရေး ရင်းမြစ်ကို ဖော်ပြပြီး တစ်စိတ်တစ်ပိုင်း ပြတ်တောက်မှုများ သို့မဟုတ် စွမ်းဆောင်ရည် ကျဆင်းမှုကို မည်သို့ ရေတွက်သည်ကို ဖော်ပြပါ။
- OLA များနှင့် ပေးသွင်းသူ စာချုပ်များဖြင့် ကျောထောက်နောက်ခံပြုပါ။ မှီခိုမှု သုံးခုစလုံးက 99.9% စီ ကတိပြုပါက အစမှအဆုံး 99.9% ကို ယုံကြည်လောက်စွာ ကတိမပြုနိုင်ပါ။ တွက်စက် 3 ကို အသုံးပြုပါ။
- ချိုးဖောက်မှုများကို အဓိပ္ပာယ်ရှိအောင် လုပ်ပါ။ အစီရင်ခံမည့် အကြိမ်ရေ၊ ဝန်ဆောင်မှု ခရက်ဒစ်များနှင့် ဝန်ဆောင်မှု တိုးတက်ရေး အစီအစဉ်ကို ဘာက စတင်စေသည်ကို သဘောတူပါ။ ရပ်ဆိုင်းချိန် ကုန်ကျစရိတ် တွက်စက် က ပစ်မှတ်တစ်ခုစီအတွက် ငွေကြေးတန်ဖိုး သတ်မှတ်ပေးပါသည်။
နည်းလမ်းနှင့် ပိုင်ဆိုင်မှု
ခွင့်ပြုထားသော ရပ်ဆိုင်းချိန်မှာ ကာလ အရှည် × (1 − ရရှိနိုင်မှု) ဖြစ်ပြီး 365 ရက်ရှိ နှစ်ကို အသုံးပြုပါသည်။ လုပ်ငန်းချိန် အကျုံးဝင်မှုသည် ကာလကို 24 × 7 အနက် တစ်နေ့လျှင် နာရီ × တစ်ပတ်လျှင် ရက် အချိုးဖြင့် ချိန်ညှိပါသည်။ အစမှအဆုံး ရရှိနိုင်မှုသည် အတန်းလိုက် (series) ချိတ်ဆက်ထားသော အစိတ်အပိုင်းများကို မြှောက်ပါသည်၊ အရန်အတွဲတစ်ခုကို 1 − (1 − A)² အဖြစ် ရေတွက်ပါသည်။
ဤနေရာတွင် အသုံးပြုထားသော ဖော်မြူလာများသည် စံသတ်မှတ်ထားပြီး ထုတ်ပြန်ထားသော နည်းလမ်းများ ဖြစ်သည်။ အကောင်အထည်ဖော်မှု၊ interface၊ စကားလုံးအသုံးအနှုန်း၊ တွေ့ရှိချက်ဆိုင်ရာ logic နှင့် benchmark ကိန်းဂဏန်းများမှာ ITSM Compass ၏ မူလလက်ရာ ဖြစ်သည်။ ရလဒ်များသည် ခန့်မှန်းချက်များသာ ဖြစ်ပြီး ပရော်ဖက်ရှင်နယ် အကြံဉာဏ် မဟုတ်ပါ။ အသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းချက်များ ကို ကြည့်ပါ။
© 2026 ITSM Compass။ မူပိုင်ခွင့် အားလုံး ရယူထားသည်။
မေးခွန်းများ
99.9% ရရှိနိုင်မှုသည် ရပ်ဆိုင်းချိန် မည်မျှ ခွင့်ပြုသလဲ။
24×7 ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုတွင် 99.9% ရရှိနိုင်မှုသည် တစ်နှစ်လျှင် ရပ်ဆိုင်းချိန် 8 နာရီ 45 မိနစ်ခန့်၊ တစ်လလျှင် 43 မိနစ် 48 စက္ကန့်ခန့် သို့မဟုတ် တစ်ပတ်လျှင် 10 မိနစ် 5 စက္ကန့်ခန့် ခွင့်ပြုပါသည်။
ရရှိနိုင်မှု ရာခိုင်နှုန်းကို မည်သို့ တွက်ချက်သလဲ။
ရရှိနိုင်မှု = (သဘောတူထားသော ဝန်ဆောင်မှုချိန် − ရပ်ဆိုင်းချိန်) ÷ သဘောတူထားသော ဝန်ဆောင်မှုချိန် × 100။ သဘောတူထားသော ဝန်ဆောင်မှုချိန်ဆိုသည်မှာ တိုင်းတာကာလအတွင်း ဝန်ဆောင်မှု ရရှိနိုင်ရမည့် နာရီများဖြစ်ပြီး ဥပမာ 24×7 သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းချိန်သာ ဖြစ်ပါသည်။
စနစ်များစွာတစ်လျှောက် အစမှအဆုံး ရရှိနိုင်မှုကို မည်သို့ တွက်ချက်သလဲ။
ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုသည် အတန်းလိုက် ချိတ်ဆက်ထားသော အစိတ်အပိုင်းများပေါ် မှီခိုပါက ၎င်းတို့၏ ရရှိနိုင်မှုများကို မြှောက်ပါ: 99.9% ရှိသော အစိတ်အပိုင်း နှစ်ခုသည် အစမှအဆုံး 99.8% ခန့် ပေးပါသည်။ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုကို ထပ်ပွားထားပြီး မည်သည့်မိတ္တူကမဆို ဝန်ကို ထမ်းဆောင်နိုင်ပါက ၎င်း၏ ပေါင်းစပ် ရရှိနိုင်မှုသည် 1 − (1 − A)² ဖြစ်ပါသည်။
SLA တစ်ခုသည် လစဉ် သို့မဟုတ် နှစ်စဉ် ရရှိနိုင်မှုကို အသုံးပြုသင့်သလား။
SLA အများစုသည် အစီရင်ခံမှုနှင့် ဝန်ဆောင်မှု ခရက်ဒစ်များနှင့် ကိုက်ညီသောကြောင့် လစဉ် တိုင်းတာပါသည်။ လစဉ် 99.9% ပစ်မှတ်သည် ထိုလအတွင်း ရပ်ဆိုင်းချိန် 44 မိနစ်ခန့်သာ ခွင့်ပြုသောကြောင့် ဆိုးရွားသော ဖြစ်ရပ် တစ်ခုတည်းကပင် ၎င်းကို ချိုးဖောက်နိုင်ကြောင်း သတိရပါ။
SLA များသည် စာရွက်ပေါ်တွင် ကောင်းနေသော်လည်း ချိုးဖောက်မှုများ ဆက်ဖြစ်နေပါသလား။
ITSM ကျန်းမာရေး စစ်ဆေးမှုက ချိုးဖောက်မှုများကို ၎င်းတို့နောက်ကွယ်ရှိ လုပ်ငန်းစဉ်များ၊ ပေးသွင်းသူများနှင့် မှီခိုမှုများထံ ပြန်လည် ခြေရာခံပေးပါသည်။