IT-Ausfallkosten-Rechner
Beziffern Sie, was ein Ausfall wirklich an verlorener Produktivität, entgangenem Umsatz und Wiederherstellungsaufwand kostet, und sehen Sie, was jedes Verfügbarkeitsziel pro Jahr wert ist.
- Vorstandsreife Zahlen
- Auswirkung von Major Incidents
- Business Case für Verfügbarkeit
Ein zweistündiger Ausfall eines regionalen Einzelhandelssystems kostet etwa AED 72,200, wenn 400 Mitarbeitende 60% ihrer Arbeit zu AED 90 pro Stunde verlieren, pro Stunde AED 25,000 Umsatz anfallen, von denen 40% nie zurückkommen, und sechs Einsatzkräfte zu AED 150 pro Stunde plus acht Stunden Nacharbeit tätig sind. Bei AED 32,500 pro Stunde vermeidet eine Erhöhung der Verfügbarkeit von 99.9% auf 99.95% etwa AED 142,350 pro Jahr.
Den Ausfall beschreiben
Verwenden Sie Ihre eigenen Zahlen oder behalten Sie das Beispiel eines regionalen Einzelhandelssystems. Alles aktualisiert sich während der Eingabe.
Personen
Umsatz
Einsatz und Vertragsstrafen
Die Zahl glaubwürdig machen
- Stimmen Sie die Eingaben zuerst mit dem Finanzbereich ab. Eine Ausfallzahl, die auf den Umsatz- und Gehaltszahlen des Finanzbereichs beruht, übersteht die Budgetsitzung. Eine, die die IT allein erstellt hat, wird angezweifelt.
- Rechnen Sie beim Umsatz vorsichtig. Zählen Sie nur, was wirklich verloren ist. Eine überhöhte Zahl beschädigt das Vertrauen in jede folgende Zahl.
- Beziffern Sie Ihre echten Ausfälle. Rechnen Sie die Major Incidents des letzten Jahres mit dem Rechner durch. Echte Ereignisse überzeugen mehr als ein hypothetisches, und sie lassen sich gut mit dem SLA-Rechner kombinieren.
- Zeigen Sie, was Zeit kostet. Das Diagramm nach Dauer liefert die Argumente für schnellere Erkennung, klarere Eskalation und geübtes Major Incident Management.
- Nutzen Sie es in beide Richtungen. Dieselbe Rechnung kann zeigen, dass ein Service keine vier Neunen braucht, und spart Geld, das anderswo besser eingesetzt ist.
Methode & Urheberschaft
Die Ausfallkosten addieren verlorene Produktivität (betroffene Nutzer × Anteil der verlorenen Arbeit × Vollkostensatz pro Stunde), Umsatz, der später nicht wiedergewonnen wird, die Zeit der Einsatzkräfte für den Ausfall plus Nacharbeitsstunden sowie einmalige Fixkosten. Das jährliche Risiko je Verfügbarkeitsziel ist Kosten pro Stunde × die Ausfallzeit, die dieses Ziel in einem 24 × 7-Jahr erlaubt.
Die hier verwendeten Formeln sind etablierte, veröffentlichte Methoden. Umsetzung, Oberfläche, Texte, Auswertungslogik und Richtwerte sind eigene Arbeit von ITSM Compass. Die Ergebnisse sind Schätzungen, keine professionelle Beratung. Siehe die Nutzungsbedingungen.
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Fragen
Wie berechnet man die Kosten von IT-Ausfällen?
Addieren Sie für die Dauer des Ausfalls vier Dinge: verlorene Produktivität (betroffene Nutzer × Anteil der verlorenen Arbeit × Vollkosten pro Stunde), entgangenen Umsatz, der später nicht wiedergewonnen wird, die Kosten der Personen für Einsatz und Nacharbeit sowie etwaige SLA-Vertragsstrafen oder sonstige Fixkosten.
Was sind Vollkosten pro Stunde?
Gehalt plus Sozialleistungen, Zulagen, Büro- und Ausstattungskosten, geteilt durch die Arbeitsstunden pro Jahr. Eine gängige Faustregel ist Jahresgehalt × 1.3 bis 1.5 ÷ 1,800 Stunden.
Warum nicht den gesamten während des Ausfalls entgangenen Umsatz zählen?
Manche Kunden kommen später zurück. Wer um 14:00 nicht bezahlen kann, kauft vielleicht um 15:00, während jemand, der zur Konkurrenz geht, verloren ist. Der nicht wiedergewonnene Prozentsatz ist der Anteil, der nie zurückkommt – und das ist die ehrliche Zahl für den Vorstand.
Wie hilft das, Ausgaben für Resilienz zu begründen?
Das Jahreskosten-Diagramm beziffert die Ausfallzeit, die jedes Verfügbarkeitsziel erlaubt. Wenn der Schritt von 99.9% auf 99.95% pro Jahr mehr Ausfallkosten vermeidet, als die zusätzliche Resilienz im Betrieb kostet, begründet sich der Business Case von selbst.
Muss der Business Case vor den Vorstand?
Executive-Governance-Workshops machen aus Verfügbarkeit, Risiko und Kosten Entscheidungen, die Führungskräfte freigeben können.