Retainer

Fractional Service Delivery Manager

Senior-Führung für die Service Delivery, wenn Sie sie brauchen, ohne die Kosten und Verzögerung einer Vollzeiteinstellung.

Kostenloses 15-Min.-Gespräch buchen →WhatsApp

Ein Fractional Service Delivery Manager ist eine erfahrene Führungskraft für IT Service Delivery, die an einer festen Anzahl von Tagen pro Monat mit Ihrer Organisation arbeitet. Die Rolle umfasst SLA- und OLA-Governance, Lieferantenleistung, die Führung bei Major Incidents und Eskalationen sowie das Reporting an die Geschäftsleitung, sodass Service Delivery verantwortet und gesteuert wird, auch wenn eine Festanstellung noch nicht möglich oder gerechtfertigt ist.

Für wen

  • Wachsende Organisationen, deren IT-Betrieb einer informellen Steuerung entwachsen ist
  • Unternehmen zwischen zwei Service-Delivery-Leitungen oder in Erwartung einer Festanstellung
  • IT-Leitungen, die für eine Transformation oder Migration erfahrene Governance-Kapazität brauchen
  • Unternehmen, die auf Managed Service Provider angewiesen sind, die in die Pflicht genommen werden müssen

Was Sie bekommen

  • Monatliche Governance- und SLA-Steuerung
  • Lieferanten- und Incident-Führung
  • Vorstandsreifes Service-Reporting
  • Kontinuierliche Verbesserung, bis zum Abschluss nachverfolgt

So funktioniert es

  1. Erstgespräch — Ein kostenloses Gespräch, um Ihren Betrieb, Ihre Schwachstellen und Ihr Verständnis von Erfolg kennenzulernen.
  2. Ausgangslage — In den ersten Wochen werden SLAs, Reporting, Eskalationswege und das Lieferantenbild festgelegt.
  3. Steuern — Regelmäßige Service Reviews, Incident-Führung und Reporting an die Geschäftsleitung in einem vereinbarten Rhythmus.
  4. Übergabe — Wenn Sie zur Einstellung bereit sind, sind Betriebsmodell und Reporting für Ihre feste Leitung dokumentiert.

Warum mit mir arbeiten

  • Dauerhaft 98–99% SLA-Erfüllung in IT-Landschaften in den VAE, am Golf und in MEA, in fünf regulierten Branchen
  • C-Suite-Eskalationen verantwortet und technische Risiken sowie Rollback-Optionen in klare Go/No-Go-Entscheidungen übersetzt
  • Eine prognostizierte Geschäftsauswirkung von $2.5M abgewendet, indem ein VPN-Kompatibilitätsfehler vor der Abnahme entdeckt wurde

Ergebnisse aus Positionen bei Majid Al Futtaim, GSK, Hitachi Energy, Mubarak Marine Group und Vodafone Egypt. Die vollständige Erfolgsbilanz ansehen.

Fragen

Wie viele Tage pro Monat sind üblich?

Das hängt von der Größe des Betriebs ab und davon, was sich gerade ändert. Der Umfang wird nach einem Erstgespräch vorab vereinbart und überprüft, wenn sich Ihr Bedarf ändert.

Können Sie mit unserem Managed Service Provider zusammenarbeiten?

Ja. Ein häufiger Teil der Rolle ist die Steuerung von Anbietern anhand ihrer Verträge: Service Reviews, Scorecards und Eskalation.

Findet das vor Ort oder remote statt?

Beides. Die Arbeit ist in Dubai angesiedelt, mit Zeit vor Ort, wo die Governance es erfordert, und Remote-Arbeit in der gesamten GCC-Region.

Prüfen wir, ob es passt.

Buchen Sie ein kostenloses 15-Minuten-Gespräch, oder machen Sie zuerst den 3-minütigen ITSM-Reifegrad-Check.

Gespräch buchen →Zum kostenlosen Assessment