SLA- & Verfügbarkeitsrechner
Machen Sie aus einem Verfügbarkeitsziel die Ausfallzeit, die es wirklich erlaubt, rechnen Sie von einem Ausfall zurück und sehen Sie, was Ihre Abhängigkeiten mit der End-to-End-Verfügbarkeit machen.
- Ausfallzeit je Ziel
- Gelieferte Verfügbarkeit
- End-to-End-Ketten
Ein Verfügbarkeitsziel von 99.9% für einen 24×7-Service erlaubt 8h 45m 36s Ausfallzeit pro Jahr oder 43m 48s pro Monat. Mit einer weiteren Neun, 99.99%, sinkt das monatliche Budget auf 4m 23s. Nur über eine Woche von Sonntag bis Donnerstag mit 9-Stunden-Tagen gemessen, erlauben 99.9% 11m 44s pro Monat. Die Werte beruhen auf einem Jahr mit 365 Tagen und einem Monat von einem Zwölftel des Jahres.
1. Wie viel Ausfallzeit erlaubt mein Ziel?
Geben Sie ein Verfügbarkeitsziel und die Stunden ein, in denen der Service verfügbar sein muss.
2. Welche Verfügbarkeit haben wir tatsächlich geliefert?
Geben Sie die Ausfallzeit in einem Zeitraum ein, um die erreichte Verfügbarkeit zu erhalten.
3. End-to-End-Verfügbarkeit über Abhängigkeiten hinweg
Ein Service ist nur so verfügbar wie die Kette, von der er abhängt. Fügen Sie jede Komponente hinzu und kreuzen Sie redundant an, wenn ein Duplikat übernehmen kann.
Jedes Glied ist ein Versprechen, das Ihnen jemand anderes gibt: ein OLA eines internen Teams oder ein Underpinning Contract mit einem Lieferanten. Das SLA, das Sie unterzeichnen, kann nie stärker sein als die Kette dahinter.
Referenztabelle Verfügbarkeit
Zulässige Ausfallzeit für gängige Ziele bei einem 24×7-Service.
| Verfügbarkeit | Pro Jahr | Pro Quartal | Pro Monat | Pro Woche | Pro Tag |
|---|---|---|---|---|---|
| 99%Zwei Neunen | 3d 15h 36m | 21h 54m | 7h 18m | 1h 40m 48s | 14m 24s |
| 99.5% | 1d 19h 48m | 10h 57m | 3h 39m | 50m 24s | 7m 12s |
| 99.9%Drei Neunen | 8h 45m 36s | 2h 11m 24s | 43m 48s | 10m 5s | 1m 26s |
| 99.95% | 4h 22m 48s | 1h 5m 42s | 21m 54s | 5m 2s | 43s |
| 99.99%Vier Neunen | 52m 34s | 13m 8s | 4m 23s | 1m | 9s |
| 99.999%Fünf Neunen | 5m 15s | 1m 19s | 26s | 6s | 1s |
Ein Verfügbarkeits-SLA formulieren, das hält
- Legen Sie fest, was gemessen wird. Benennen Sie den Service und den Messpunkt, etwa die Login-Seite für Nutzer, nicht einen einzelnen Server.
- Nennen Sie Servicezeiten und Messfenster. 24×7 oder Geschäftszeiten, monatlich oder quartalsweise gemessen. Derselbe Prozentsatz bedeutet jeweils sehr unterschiedliche Ausfallzeiten.
- Vereinbaren Sie die Ausnahmen im Voraus. Angekündigte geplante Wartung, vom Kunden verursachte Ausfälle und höhere Gewalt, damit eine SLA-Verletzung nie zur Debatte wird.
- Sagen Sie, woher die Zahlen kommen. Benennen Sie die Monitoring-Quelle und wie Teilausfälle oder eingeschränkte Leistung zählen.
- Hinterlegen Sie es mit OLAs und Lieferantenverträgen. Wenn drei Abhängigkeiten jeweils 99.9% versprechen, können Sie End-to-End nicht glaubwürdig 99.9% versprechen. Nutzen Sie Rechner 3.
- Geben Sie SLA-Verletzungen Gewicht. Vereinbaren Sie den Reporting-Rhythmus, Service Credits und was einen Serviceverbesserungsplan auslöst. Der IT-Ausfallkosten-Rechner beziffert jedes Ziel.
Methode & Urheberschaft
Zulässige Ausfallzeit ist die Länge des Zeitraums × (1 − Verfügbarkeit), bei einem Jahr mit 365 Tagen. Bei Abdeckung in Geschäftszeiten wird der Zeitraum mit Stunden pro Tag × Tagen pro Woche im Verhältnis zu 24 × 7 skaliert. Die End-to-End-Verfügbarkeit multipliziert die Komponenten in Reihe; ein redundantes Paar zählt als 1 − (1 − A)².
Die hier verwendeten Formeln sind etablierte, veröffentlichte Methoden. Umsetzung, Oberfläche, Texte, Auswertungslogik und Richtwerte sind eigene Arbeit von ITSM Compass. Die Ergebnisse sind Schätzungen, keine professionelle Beratung. Siehe die Nutzungsbedingungen.
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Fragen
Wie viel Ausfallzeit erlaubt eine Verfügbarkeit von 99.9%?
Bei einem 24×7-Service erlaubt eine Verfügbarkeit von 99.9% etwa 8 Stunden 45 Minuten Ausfallzeit pro Jahr, rund 43 Minuten 48 Sekunden pro Monat oder 10 Minuten 5 Sekunden pro Woche.
Wie berechnet man den Verfügbarkeitsprozentsatz?
Verfügbarkeit = (vereinbarte Servicezeit − Ausfallzeit) ÷ vereinbarte Servicezeit × 100. Die vereinbarte Servicezeit sind die Stunden, in denen der Service verfügbar sein soll, etwa 24×7 oder nur Geschäftszeiten, über das Messfenster.
Wie berechnet man die End-to-End-Verfügbarkeit über mehrere Systeme?
Hängt ein Service von Komponenten in Reihe ab, multiplizieren Sie deren Verfügbarkeiten: Zwei Komponenten mit 99.9% ergeben etwa 99.8% End-to-End. Ist eine Komponente dupliziert, sodass jede Kopie die Last tragen kann, beträgt ihre kombinierte Verfügbarkeit 1 − (1 − A)².
Sollte ein SLA monatliche oder jährliche Verfügbarkeit verwenden?
Die meisten SLAs messen monatlich, weil das zum Reporting und zu den Service Credits passt. Denken Sie daran, dass ein monatliches Ziel von 99.9% in diesem Monat nur etwa 44 Minuten Ausfallzeit erlaubt; ein einziger schwerer Incident kann es also verletzen.
SLAs sehen auf dem Papier gut aus, werden aber ständig verletzt?
Ein ITSM Health Check verfolgt SLA-Verletzungen zurück zu den Prozessen, Lieferanten und Abhängigkeiten dahinter.