Shift-Left-Einsparungsrechner
Wählen Sie die Ticketarten, die Self-Service oder First Level übernehmen könnten, und sehen Sie die jährliche Einsparung. Ein Business Case für Knowledge-Artikel und Automatisierung.
- Jährliche Einsparung
- Nutzt Ihre Dashboard-Volumen
- Läuft in Ihrem Browser
Wer 80% von 6,200 jährlichen Passwort-Resets vom First Level (AED 80 pro Ticket) in den Self-Service (AED 10) verlagert, spart AED 347,200 im Jahr. Über die vier Beispielkategorien auf dieser Seite rücken 8,260 Tickets pro Jahr näher an den Nutzer, mit einer Einsparung von AED 767,200. Die Kosten pro Ticket sind illustrative Startwerte, keine Benchmarks: Ersetzen Sie sie durch die Jahreskosten Ihres Teams geteilt durch die bearbeiteten Tickets.
Zu verlagernde Ticketarten
Jahresvolumen. Laden Sie sie aus dem Dashboard oder geben Sie Ihre eigenen ein.
| Kategorie | Tickets pro Jahr | Heute bearbeitet im | Verlagern in | Verlagerbarer Anteil (%) | Entfernen |
|---|
Kosten pro Ticket je Ebene
Beispielkosten als Ausgangspunkt. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen, um einen vorstandsreifen Business Case zu erhalten.
Die Einsparung tritt erst ein, wenn die Knowledge-Artikel und Automatisierungen existieren. Verbinden Sie diese Zahl mit einem Plan für die zwei größten Kategorien.
Methode & Urheberschaft
Einsparung je Kategorie = Tickets pro Jahr × verlagerbarer Anteil × (Kosten pro Ticket auf der heutigen Ebene − Kosten pro Ticket auf der neuen Ebene). Nur Verlagerungen auf eine niedrigere Ebene zählen. Die Startkosten sind illustrative Beispiele, keine Benchmarks.
Die hier verwendeten Formeln sind etablierte, veröffentlichte Methoden. Umsetzung, Oberfläche, Texte, Auswertungslogik und Richtwerte sind eigene Arbeit von ITSM Compass. Die Ergebnisse sind Schätzungen, keine professionelle Beratung. Siehe die Nutzungsbedingungen.
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Fragen
Was bedeutet Shift-Left im IT Service Management?
Shift-Left heißt, Arbeit auf einer niedrigeren, günstigeren Ebene zu lösen: Second-Level-Fehlerbehebungen übernimmt der Service Desk mit einem guten Knowledge-Artikel, einfache Anfragen erledigen die Nutzer selbst per Self-Service oder Automatisierung.
Woher stammen die Kosten pro Ticket?
Die Seite startet nur mit Beispielwerten. Für einen Business Case ermitteln Sie Ihre eigenen: die Jahreskosten jedes Teams (Personal, Tools, Lieferantengebühren) geteilt durch die Tickets, die es bearbeitet. Bei den Teamkosten hilft meist die Finanzabteilung.
Wie viel einer Kategorie lässt sich realistisch verlagern?
Sehen Sie sich die Lösungsnotizen an. Wurden die meisten Tickets mit denselben wenigen Schritten gelöst, lässt sich ein großer Anteil verlagern. Braucht jedes eine Untersuchung, nur ein kleiner. Starten Sie vorsichtig und prüfen Sie erneut, sobald die ersten Knowledge-Artikel live sind.
Sie wollen den Shift-Left-Plan, nicht nur die Zahl?
Ein ITSM Health Check wählt die Kategorien, die zuerst verlagert werden, und das Wissen und die Automatisierung, die es möglich machen.