ITSM & Governance Health Check
Finden Sie heraus, wo Ihre Service Delivery angreifbar ist, bevor das Business es merkt, mit einer priorisierten Roadmap, nach der Ihre Führungsebene handeln kann.
Ein ITSM Health Check ist eine strukturierte Prüfung, wie gut Ihr IT Service Management in der Praxis funktioniert, gemessen an ITIL und COBIT. Er umfasst Governance und Entscheidungsrechte, Service Levels, Major Incident und Problem Management, Lieferanten und Kosten sowie Wissen und Automatisierung und endet mit einer Gap-Analyse, den wichtigsten Risiken und Quick Wins sowie einer Executive Summary mit priorisierter Roadmap.
Für wen
- CIOs und IT-Leitungen, die einen Betrieb übernommen haben und eine ehrliche Ausgangsbasis brauchen
- Organisationen mit SLA-Verletzungen, wiederkehrenden Incidents oder unzufriedenen Stakeholdern im Geschäft
- Teams, die sich auf einen ITSM-Toolwechsel, eine Outsourcing-Entscheidung oder ein Audit vorbereiten
- IT-Führungskräfte, die Belege brauchen, um Investitionen gegenüber dem Vorstand zu begründen
Was Sie bekommen
- Reifegradbewertung und Gap-Analyse anhand von ITIL und COBIT
- Identifikation von Risiken und Quick Wins, priorisiert nach geschäftlicher Auswirkung
- Executive Summary und priorisierte Roadmap
- Eine Besprechung der Befunde mit Ihrem Führungsteam
So funktioniert es
- Umfang — Abstimmen, welche Services, Standorte und Fragen die Prüfung abdecken muss.
- Belege — Interviews, Prozessdurchläufe und ein Blick auf echte Tickets, SLA-Berichte und Lieferantenverträge.
- Analyse — Reifegrad Bereich für Bereich bewertet, mit Lücken, die auf Geschäftsrisiken und Kosten zurückgeführt werden.
- Roadmap — Quick Wins, Prioritäten für 90 Tage und längerfristige Schritte, präsentiert vor Ihrer Führung.
Warum mit mir arbeiten
- Vier Service-Säulen gesteuert — Infrastruktur, Endpoint, Netzwerk und Service Desk — bei 98% SLA-Erfüllung
- Regionale IT-Betriebskosten durch Lieferantenkonsolidierung und Vertragsbereinigung um AED 5.5M (15%) gesenkt
- ServiceNow-Dashboards für SLA, Backlog und Verletzungsrisiko aufgebaut, die zur operativen Steuerungsansicht der MEA-Führung wurden
Ergebnisse aus Positionen bei Majid Al Futtaim, GSK, Hitachi Energy, Mubarak Marine Group und Vodafone Egypt. Die vollständige Erfolgsbilanz ansehen.
Fragen
Was unterscheidet das vom kostenlosen Online-Assessment?
Das kostenlose Assessment ist eine Selbsteinschätzung in 3 Minuten. Der Health Check ist eine evidenzbasierte Prüfung, wie Ihre Prozesse tatsächlich laufen, mit Befunden und einer Roadmap, die Sie dem Vorstand vorlegen können.
Anhand welcher Frameworks bewerten Sie?
ITIL für Service-Management-Praktiken und COBIT 2019 für Governance; ISO/IEC 20000 und ISO/IEC 27001 werden berücksichtigt, wo sie für Ihre Organisation gelten.
Wie wird der Preis festgelegt?
Jeder Health Check wird auf Ihre Services und Standorte zugeschnitten; der Preis ergibt sich daher aus einem kurzen Erstgespräch und einem schriftlichen Angebot.
Prüfen wir, ob es passt.
Buchen Sie ein kostenloses 15-Minuten-Gespräch, oder machen Sie zuerst den 3-minütigen ITSM-Reifegrad-Check.