Calculateur d’économies shift-left
Choisissez les types de tickets que le libre-service ou le premier niveau pourraient traiter, et voyez l’économie annuelle. Un business case pour les articles de connaissance et l’automatisation.
- Économie annuelle
- Utilise les volumes de votre tableau de bord
- Fonctionne dans votre navigateur
Déplacer 80% des 6,200 réinitialisations de mot de passe annuelles du premier niveau (AED 80 par ticket) vers le libre-service (AED 10) fait économiser AED 347,200 par an. Sur les quatre catégories d’exemple de cette page, 8,260 tickets par an se rapprochent de l’utilisateur, pour une économie de AED 767,200. Les coûts par ticket sont des points de départ illustratifs, pas des références : remplacez-les par le coût annuel de votre équipe divisé par le nombre de tickets traités.
Types de tickets à déplacer
Volumes annuels. Chargez-les depuis le tableau de bord, ou saisissez les vôtres.
| Catégorie | Tickets par an | Niveau de traitement actuel | Déplacer vers | Part déplaçable (%) | Supprimer |
|---|
Coût par ticket à chaque niveau
Des coûts d’exemple pour démarrer. Remplacez-les par les vôtres pour un dossier prêt pour le conseil d’administration.
L’économie n’arrive qu’une fois les articles de connaissance et les automatisations en place. Associez ce chiffre à un plan pour les deux premières catégories.
Méthode et propriété
Économie par catégorie = tickets par an × part déplaçable × (coût par ticket au niveau actuel − coût par ticket au nouveau niveau). Seuls les déplacements vers un niveau inférieur comptent. Les coûts de départ sont des exemples illustratifs, pas des références.
Les formules utilisées ici sont des méthodes standard et publiées. L’implémentation, l’interface, les textes, la logique des constats et les chiffres de référence sont une œuvre originale d’ITSM Compass. Les résultats sont des estimations, pas un avis professionnel. Voir les conditions d’utilisation.
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Questions
Qu’est-ce que le shift-left en gestion des services IT ?
Le shift-left consiste à résoudre le travail à un niveau inférieur et moins coûteux : des corrections de deuxième niveau prises en charge par le centre de services grâce à un bon article de connaissance, et des demandes simples traitées par les utilisateurs eux-mêmes en libre-service ou par l’automatisation.
D’où viennent les coûts par ticket ?
La page démarre avec des chiffres d’exemple uniquement. Pour un business case, calculez les vôtres : le coût annuel de chaque équipe (personnel, outils, honoraires des fournisseurs) divisé par le nombre de tickets qu’elle traite. La direction financière peut généralement vous aider pour les coûts d’équipe.
Quelle part d’une catégorie peut réalistement être déplacée ?
Regardez les notes de résolution. Si la plupart des tickets ont été réglés avec les mêmes quelques étapes, une grande part peut être déplacée. Si chacun exige une investigation, seule une petite part le peut. Commencez prudemment, puis réévaluez après la mise en ligne des premiers articles de connaissance.
Vous voulez le plan shift-left, pas seulement le chiffre ?
Un diagnostic ITSM désigne les catégories à déplacer en premier, ainsi que les connaissances et l’automatisation qui le rendent possible.