Diagnostic ITSM et gouvernance

Un diagnostic ITSM est une revue structurée du fonctionnement réel de votre gestion des services IT, mesuré au regard d’ITIL et de COBIT. Il couvre la gouvernance et les droits de décision, les niveaux de service, la gestion des incidents majeurs et des problèmes, les fournisseurs et les coûts, ainsi que la connaissance et l’automatisation, et se conclut par une analyse des écarts, les principaux risques et gains rapides, et une synthèse pour la direction avec une feuille de route priorisée.

Pour qui

• Les DSI et responsables IT qui ont hérité d’une exploitation et ont besoin d’un état des lieux honnête
• Les organisations confrontées à des dépassements de SLA, des incidents répétés ou des interlocuteurs métier mécontents
• Les équipes qui préparent un changement d’outil ITSM, une décision d’externalisation ou un audit
• Les dirigeants IT qui ont besoin d’éléments probants pour justifier un investissement devant le conseil d’administration

Ce que vous obtenez

• Évaluation de maturité et analyse des écarts au regard d’ITIL et de COBIT
• Identification des risques et des gains rapides, classés par impact métier
• Synthèse pour la direction et feuille de route priorisée
• Une restitution des constats avec votre équipe de direction

Comment ça marche

1. Périmètre — Convenir des services, des sites et des questions auxquelles la revue doit répondre.
2. Preuves — Entretiens, revues de processus et examen de vrais tickets, rapports SLA et contrats fournisseurs.
3. Analyse — Maturité notée domaine par domaine, avec des écarts rattachés au risque et au coût métier.
4. Feuille de route — Gains rapides, priorités à 90 jours et actions à plus long terme, présentés à votre direction.

Pourquoi travailler avec moi

• Gouvernance de quatre tours de service — infrastructure, postes de travail, réseau et centre de services — avec 98% de conformité aux SLA
• Réduction de AED 5.5M (15%) des coûts d’exploitation IT régionaux grâce à la consolidation des fournisseurs et à la rationalisation des contrats
• Création de tableaux de bord ServiceNow sur les SLA, le backlog et le risque de dépassement, devenus la vue de pilotage de la direction MEA

Des résultats obtenus dans des postes chez Majid Al Futtaim, GSK, Hitachi Energy, Mubarak Marine Group et Vodafone Egypt. Voir le parcours complet.

Questions