ساعة SLA: لماذا أخلّت هذه التذكرة بـ SLA؟
أعد عرض ساعة SLA لتذكرة واحدة ساعةً بساعة: ساعات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، ووقت التعليق، واللحظة الدقيقة للإخلال.
- إعادة العرض بساعات العمل
- فترات التعليق
- تعمل في متصفحك
ساعة SLA بساعات العمل لا تحسب إلا وقت العمل وفق التقويم المتفق عليه، وتتوقف أثناء تعليق التذكرة. تذكرة P3 بهدف 8 ساعات سُجّلت يوم الخميس 15:00 وفق تقويم سعودي من الأحد إلى الخميس (08:00–17:00) تستهلك 2 من ساعاتها قبل عطلة الجمعة والسبت، لذا يقع إخلالها الأحد 14:00. وساعتان من التعليق صباح ذلك الأحد تؤخّران الإخلال إلى الأحد 16:00.
التذكرة
أدخل الأوقات من سجل التذكرة. اترك حقل «تاريخ الحل» فارغًا إذا كانت التذكرة لا تزال مفتوحة.
الساعة، يومًا بيوم
لا تُحتسب ضمن الهدف إلا المقاطع الفيروزية والحمراء. الرمادي وقت عمل؛ والكهرماني المخطط وقت تعليق.
بكلمات واضحة
الصق هذا في التذكرة أو في مراجعة الخدمة.
المنهجية والملكية
لا تحسب الساعة إلا وقت العمل وفق التقويم المختار (أو كل ساعة في ساعة 24 × 7)، مطروحًا منه فترات التعليق التي تدخلها. لحظة الإخلال هي عندما يبلغ الوقت المحتسب الهدف.
المعادلات المستخدمة هنا أساليب قياسية منشورة. أما التنفيذ والواجهة والصياغة ومنطق النتائج والأرقام المرجعية فهي عمل أصلي من ITSM Compass. النتائج تقديرات، وليست مشورة مهنية. راجع شروط الاستخدام.
© 2026 ITSM Compass. جميع الحقوق محفوظة.
أسئلة
لماذا أخلّت تذكرتي بـ SLA وهي لم تبقَ مفتوحة إلا بضع ساعات؟
إذا كانت الساعة تعمل 24 × 7، فكل ساعة تُحتسب، بما فيها الليالي وعطلات نهاية الأسبوع. وإذا كانت تعمل بساعات العمل، فقد تُخلّ تذكرة سُجّلت في آخر اليوم بهدفها صباح اليوم التالي إذا كان الهدف قصيرًا. أعد عرضها هنا بالساعة الصحيحة لتعرف أيهما.
هل يُحتسب وقت التعليق ضمن SLA؟
في معظم أدوات ITSM، يوقف انتظار المستخدم أو المورد ساعة الحل، إذا نصّ تعريف SLA على ذلك. أضف كل فترة تعليق هنا لترى أثرها. وراجع تعريف SLA لديك: بعض المؤسسات لا توقف الساعة أثناء انتظار الموردين.
لماذا تختلف النتيجة عن ServiceNow أو Jira؟
تحقق من ثلاثة أمور: الجدول الزمني (ساعات العمل والعطلات)، وما إذا كانت الأولوية تعمل 24 × 7، والحالات التي توقف الساعة. اضبط الإعدادات نفسها في تقويم ساعات العمل وهنا، ويُفترض أن تتطابق الأرقام.
حالات إخلال لا تستطيع تفسيرها للأعمال؟
يمكن لمدير تقديم خدمات بدوام جزئي إصلاح تعريفات SLA والجداول الزمنية وقواعد الإيقاف التي تقف وراءها.