D’ITIL 4 à ITIL (Version 5) : ce qui change, et que faire de votre certification

ITIL (Version 5) est là, et les premières questions sont pratiques. Mon certificat ITIL 4 vaut-il encore quelque chose ? Mon équipe doit-elle attendre ? Quel examen dois-je réserver ?

Beaucoup le recherchent sous le nom « ITIL 5 » ; le nom que lui donne PeopleCert est ITIL (Version 5).

Ce guide répond à ces questions à partir des informations publiées par PeopleCert. Les programmes de certification évoluent : consultez les pages officielles en lien avant de réserver quoi que ce soit.

La réponse courte

• Votre certificat ITIL 4 compte toujours. PeopleCert indique que les certifications ITIL existantes conservent leur valeur.
• ITIL 4 a une date de fin. Le plan actuel de PeopleCert est de retirer tous les modules ITIL 4 le 31 décembre 2027.
• Vous découvrez ITIL ? Commencez par ITIL Foundation (Version 5).
• Déjà certifié ITIL 4 ? Vous n’avez pas à tout recommencer. Il existe des parcours de passerelle et de transition.

Comment ITIL (Version 5) est structuré

Tout commence par ITIL Foundation (Version 5). Au-dessus se trouvent des modules avancés qui se combinent en trois désignations :

Les trois modules Practice Manager sont Monitor, Support & Fulfil, Plan, Implement & Control et Collaborate, Assure & Improve. Détenir les trois désignations donne droit à ITIL Master (Version 5). Il existe aussi un module d’extension autonome, ITIL AI Governance, sans prérequis.

Remarquez que Transformation figure dans chaque désignation. Cela montre où l’accent du référentiel s’est déplacé : de la bonne exécution des pratiques à la conduite du changement à travers elles.

Les faits d’examen qui comptent

ITIL Foundation (Version 5)

• 40 questions à choix multiples
• 60 minutes, sans documentation
• 65% pour réussir
• La formation est facultative : l’autoformation est autorisée et l’examen peut être passé en ligne

Les modules avancés diffèrent sur un point important : PeopleCert exige une formation auprès d’un organisme de formation accrédité ou via l’eLearning officiel pour chaque module, sauf Foundation et AI Governance. Prévoyez-le dans votre budget lorsque vous planifiez une désignation.

Renouvellement. Les certificats ITIL (Version 5) comportent une date de renouvellement à trois ans. Vous pouvez les renouveler grâce à des points CPD, en obtenant une autre certification ou en repassant l’examen.

Si vous êtes déjà certifié ITIL 4

Vous détenez ITIL 4 Foundation (ou un autre certificat ITIL 4). Vous pouvez passer directement aux modules Version 5, ou passer l’examen facultatif ITIL Foundation Bridge (Version 5) : 20 questions en 30 minutes, sans documentation, pour passer à ITIL Foundation (Version 5) sans refaire tout le programme. Deux certificats de spécialiste ITIL 4, Acquiring and Managing Cloud Services et Sustainability in Digital and IT, ne donnent pas accès au Bridge.

Vous détenez ITIL 4 Managing Professional ou ITIL 4 Master. Le module ITIL Managing Professional Transition (Version 5) est conçu pour vous. Il comporte deux examens avec documentation : Transformation (40 questions, 90 minutes) et un examen combiné Product, Service et Experience (60 questions, 120 minutes), tous deux avec un seuil de réussite de 70%. Une formation accréditée est obligatoire.

Vous détenez ITIL 4 Strategic Leader ou un seul module avancé ITIL 4. Vérifiez le parcours actuel de PeopleCert pour votre certificat exact avant de réserver. Pour la plupart des personnes, le parcours passe par le module Transformation, mais les détails dépendent de ce que vous détenez déjà.

Ce que les dirigeants IT devraient faire

Ne gelez pas le développement de votre équipe en attendant la « bonne » version. Les connaissances ITIL 4 se transposent directement à la Version 5, et les modules ITIL 4 restent disponibles jusqu’à fin 2027. Une équipe qui comprend la gestion des services aujourd’hui vaut plus qu’une équipe qui a attendu.

Faites de Foundation Version 5 la norme pour les nouveaux arrivants. Toute personne qui se certifie à partir de maintenant devrait passer la version qui sera encore en vigueur en 2028.

Planifiez les désignations avancées en fonction des rôles réels. Practice Manager convient à ceux qui pilotent des pratiques opérationnelles. Managing Professional convient aux propriétaires de services et de produits. Strategic Leader convient à ceux qui fixent le cap. Choisissez la désignation qui correspond au poste, pas celle qui paraît la plus senior.

Budgétez la formation accréditée. Puisque les modules avancés l’exigent, le coût réel d’une désignation est la formation plus les examens, pas les examens seuls.

Traitez AI Governance comme une décision à part. Sans prérequis, c’est une première étape pratique pour les dirigeants qui ont besoin dès maintenant de garde-fous pour l’IA dans la gestion des services.

Sources

• FAQ ITIL — PeopleCert
• ITIL Foundation (Version 5) — PeopleCert
• ITIL Foundation Bridge (Version 5) — PeopleCert
• ITIL Managing Professional Transition (Version 5) — PeopleCert
• ITIL (Version 5) expliqué — PeopleCert

Vous préparez ITIL Foundation ? Voir Préparation et coaching à l’examen ITIL Foundation.