من ITIL 4 إلى ITIL (Version 5): ما الذي يتغير، وما الذي تفعله بشأن شهادتك

وصل ITIL (Version 5)، والأسئلة الأولى عملية. هل لا تزال شهادة ITIL 4 لديّ ذات قيمة؟ هل ينبغي لفريقي الانتظار؟ أي اختبار أحجز؟

يبحث كثيرون عنه باسم "ITIL 5"؛ أما الاسم الذي تعتمده PeopleCert فهو ITIL (Version 5).

يجيب هذا الدليل عن تلك الأسئلة استنادًا إلى التفاصيل التي نشرتها PeopleCert نفسها. تتغير برامج الشهادات، لذا راجع الصفحات الرسمية المرفقة قبل أن تحجز أي شيء.

الإجابة المختصرة

• شهادة ITIL 4 لديك لا تزال معتبرة. تؤكد PeopleCert أن شهادات ITIL الحالية تحتفظ بقيمتها.
• لـ ITIL 4 تاريخ انتهاء. تقضي خطة PeopleCert الحالية بإيقاف جميع وحدات ITIL 4 في 31 ديسمبر 2027.
• جديد على ITIL؟ ابدأ بـ ITIL Foundation (Version 5).
• تحمل ITIL 4 بالفعل؟ لست مضطرًا للبدء من جديد. هناك مسارات للتجسير والانتقال.

كيف يُبنى ITIL (Version 5)

كل شيء يبدأ بـ ITIL Foundation (Version 5). وفوقها تأتي وحدات متقدمة تتجمع لتشكّل ثلاثة ألقاب مهنية:

وحدات Practice Manager الثلاث هي Monitor, Support & Fulfil وPlan, Implement & Control وCollaborate, Assure & Improve. ويمنحك الحصول على الألقاب الثلاثة لقب ITIL Master (Version 5). وهناك أيضًا وحدة امتداد مستقلة هي ITIL AI Governance دون متطلبات مسبقة.

لاحظ أن Transformation تظهر في كل لقب مهني. وهذا يخبرك إلى أين انتقل تركيز الإطار: من إدارة الممارسات بإتقان إلى قيادة التغيير من خلالها.

حقائق الاختبار المهمة

ITIL Foundation (Version 5)

• 40 سؤالًا متعدد الخيارات
• 60 دقيقة، بنظام الكتاب المغلق
• 65% للنجاح
• التدريب اختياري: الدراسة الذاتية مسموحة، ويمكن أداء الاختبار عبر الإنترنت

الوحدات المتقدمة تختلف في جانب مهم واحد: تشترط PeopleCert التدريب عبر جهة تدريب معتمدة أو منصة التعلم الإلكتروني الرسمية لكل وحدة باستثناء Foundation وAI Governance. خصّص ميزانية لذلك عند التخطيط للقب مهني.

التجديد. تحمل شهادات ITIL (Version 5) تاريخ تجديد كل ثلاث سنوات. يمكنك التجديد عبر نقاط CPD، أو بإكمال شهادة أخرى، أو بإعادة الاختبار.

إذا كنت تحمل ITIL 4 بالفعل

تحمل ITIL 4 Foundation (أو شهادة ITIL 4 أخرى). يمكنك الانتقال مباشرةً إلى وحدات Version 5، أو أداء الاختبار الاختياري ITIL Foundation Bridge (Version 5): اختبار من 20 سؤالًا مدته 30 دقيقة بنظام الكتاب المغلق، يرقّيك إلى ITIL Foundation (Version 5) دون تكرار المنهج كاملًا. شهادتان متخصصتان من ITIL 4، هما Acquiring and Managing Cloud Services وSustainability in Digital and IT، غير مؤهلتين لاختبار Bridge.

تحمل ITIL 4 Managing Professional أو ITIL 4 Master. صُمّمت وحدة ITIL Managing Professional Transition (Version 5) لك. وتتضمن اختبارين بنظام الكتاب المفتوح: Transformation (40 سؤالًا، 90 دقيقة)، واختبارًا مدمجًا لـ Product وService وExperience (60 سؤالًا، 120 دقيقة)، وعلامة النجاح في كليهما 70%. والتدريب المعتمد إلزامي.

تحمل ITIL 4 Strategic Leader أو وحدة متقدمة واحدة من ITIL 4. راجع المسار الحالي لدى PeopleCert لشهادتك تحديدًا قبل الحجز. بالنسبة لمعظم الناس يمرّ المسار عبر وحدة Transformation، لكن التفاصيل تعتمد على ما تحمله بالفعل.

ما الذي ينبغي لقادة تقنية المعلومات فعله

لا تجمّد تطوير فريقك بانتظار النسخة "الصحيحة". معرفة ITIL 4 تنتقل مباشرةً إلى Version 5، وتبقى وحدات ITIL 4 متاحة حتى نهاية 2027. الفريق الذي يفهم إدارة الخدمات اليوم أثمن من فريق انتظر.

اجعل Version 5 Foundation الخيار الافتراضي للموظفين الجدد. كل من يحصل على الشهادة من الآن فصاعدًا ينبغي أن يختار النسخة التي ستظل سارية في 2028.

خطّط للألقاب المتقدمة حول الأدوار الفعلية. يناسب Practice Manager من يديرون الممارسات التشغيلية. ويناسب Managing Professional مالكي الخدمات والمنتجات. ويناسب Strategic Leader من يحددون التوجّه. اختر اللقب الذي يطابق الوظيفة، لا الذي يبدو الأرفع مستوى.

خصّص ميزانية للتدريب المعتمد. بما أن الوحدات المتقدمة تتطلبه، فإن التكلفة الفعلية للقب هي التدريب مع الاختبارات، لا الاختبارات وحدها.

تعامل مع AI Governance كقرار مستقل. بما أنها دون متطلبات مسبقة، فهي خطوة أولى عملية للقادة الذين يحتاجون الآن إلى ضوابط للذكاء الاصطناعي في إدارة الخدمات.

المصادر

• الأسئلة الشائعة حول ITIL — PeopleCert
• ITIL Foundation (Version 5) — PeopleCert
• ITIL Foundation Bridge (Version 5) — PeopleCert
• ITIL Managing Professional Transition (Version 5) — PeopleCert
• شرح ITIL (Version 5) — PeopleCert

تستعد لاختبار ITIL Foundation؟ اطّلع على التحضير والتدريب لاختبار ITIL Foundation.