حاسبة SLA والتوافر
حوّل هدف التوافر إلى مدة التوقف التي يسمح بها فعليًا، واحسب عكسيًا من انقطاع وقع، واطّلع على أثر الاعتماديات في التوافر الشامل.
- التوقف لكل هدف
- التوافر المحقَّق
- السلاسل الشاملة
يسمح هدف توافر بنسبة 99.9% لخدمة تعمل 24×7 بتوقف مدته 8h 45m 36s سنويًا، أو 43m 48s شهريًا. أضف تسعة أخرى، أي 99.99%، فينخفض المسموح الشهري إلى 4m 23s. وعند القياس على أسبوع من الأحد إلى الخميس بأيام من 9 ساعات فقط، تسمح نسبة 99.9% بـ 11m 44s شهريًا. تستخدم الأرقام سنة من 365 يومًا وشهرًا يساوي جزءًا من اثني عشر من السنة.
1. ما مقدار التوقف الذي يسمح به هدفي؟
أدخل هدف التوافر والساعات التي يجب أن تعمل فيها الخدمة.
2. ما التوافر الذي حققناه فعلًا؟
أدخل مدة التوقف خلال فترة ما لتحصل على التوافر الذي حققته.
3. التوافر الشامل عبر الاعتماديات
لا يتجاوز توافر الخدمة توافر السلسلة التي تعتمد عليها. أضف كل مكوّن، وحدّد احتياطي إذا كان بإمكان نسخة مكررة أن تتولى العمل.
كل حلقة وعدٌ يقطعه لك طرف آخر: OLA من فريق داخلي أو عقد داعم من مورد. ولا يمكن لـ SLA الذي توقّعه أن يكون أقوى من السلسلة التي تقف خلفه.
جدول التوافر المرجعي
التوقف المسموح للأهداف الشائعة في خدمة تعمل 24×7.
| التوافر | سنويًا | ربع سنويًا | شهريًا | أسبوعيًا | يوميًا |
|---|---|---|---|---|---|
| 99%تسعتان | 3d 15h 36m | 21h 54m | 7h 18m | 1h 40m 48s | 14m 24s |
| 99.5% | 1d 19h 48m | 10h 57m | 3h 39m | 50m 24s | 7m 12s |
| 99.9%ثلاث تسعات | 8h 45m 36s | 2h 11m 24s | 43m 48s | 10m 5s | 1m 26s |
| 99.95% | 4h 22m 48s | 1h 5m 42s | 21m 54s | 5m 2s | 43s |
| 99.99%أربع تسعات | 52m 34s | 13m 8s | 4m 23s | 1m | 9s |
| 99.999%خمس تسعات | 5m 15s | 1m 19s | 26s | 6s | 1s |
كيف تكتب SLA للتوافر يصمد
- حدّد ما يُقاس. سمِّ الخدمة ونقطة القياس، مثل صفحة تسجيل دخول المستخدم، لا خادمًا واحدًا.
- اذكر ساعات الخدمة ونافذة القياس. 24×7 أو ساعات العمل، بقياس شهري أو ربع سنوي. النسبة نفسها تعني مدد توقف مختلفة جدًا في كل حالة.
- اتفقوا على الاستثناءات مسبقًا. الصيانة المخططة مع إشعار مسبق، والانقطاعات التي يتسبب بها العميل، والقوة القاهرة، حتى لا يصبح الإخلال موضع جدل أبدًا.
- حدّد مصدر الأرقام. سمِّ مصدر المراقبة وكيف تُحتسب الانقطاعات الجزئية أو تدهور الأداء.
- ادعمه باتفاقيات OLA وعقود الموردين. إذا وعدت ثلاث اعتماديات كلٌّ منها بنسبة 99.9%، فلا يمكنك أن تعد بمصداقية بنسبة 99.9% من البداية إلى النهاية. استخدم الحاسبة 3.
- اجعل للإخلال عواقب. اتفقوا على وتيرة التقارير وأرصدة الخدمة وما يستدعي خطة تحسين الخدمة. تحدّد حاسبة تكلفة التوقف سعرًا لكل هدف.
المنهجية والملكية
التوقف المسموح = طول الفترة × (1 − التوافر)، مع سنة من 365 يومًا. تُعدِّل تغطية ساعات العمل طول الفترة بنسبة الساعات في اليوم × الأيام في الأسبوع من أصل 24 × 7. يُحسب التوافر الشامل بضرب توافر المكونات المتسلسلة؛ ويُحتسب الزوج الاحتياطي بالقيمة 1 − (1 − A)².
المعادلات المستخدمة هنا أساليب قياسية منشورة. أما التنفيذ والواجهة والصياغة ومنطق النتائج والأرقام المرجعية فهي عمل أصلي من ITSM Compass. النتائج تقديرات، وليست مشورة مهنية. راجع شروط الاستخدام.
© 2026 ITSM Compass. جميع الحقوق محفوظة.
أسئلة
ما مقدار التوقف الذي يسمح به توافر بنسبة 99.9%؟
في خدمة تعمل 24×7، يسمح توافر بنسبة 99.9% بنحو 8 ساعات و45 دقيقة من التوقف سنويًا، أي قرابة 43 دقيقة و48 ثانية شهريًا أو 10 دقائق و5 ثوانٍ أسبوعيًا.
كيف تُحسب نسبة التوافر؟
التوافر = (وقت الخدمة المتفق عليه − مدة التوقف) ÷ وقت الخدمة المتفق عليه × 100. وقت الخدمة المتفق عليه هو الساعات التي يُفترض أن تكون الخدمة متاحة فيها، مثل 24×7 أو ساعات العمل فقط، خلال نافذة القياس.
كيف يُحسب التوافر الشامل عبر عدة أنظمة؟
إذا كانت الخدمة تعتمد على مكونات متسلسلة، فاضرب نسب توافرها: مكوّنان بنسبة 99.9% يعطيان نحو 99.8% من البداية إلى النهاية. وإذا كان المكوّن مكررًا بحيث تستطيع أي نسخة منه تحمّل الحمل، فإن توافره المجمّع هو 1 − (1 − A)².
هل ينبغي أن يعتمد SLA على التوافر الشهري أم السنوي؟
تقيس معظم اتفاقيات SLA شهريًا، لأن ذلك يتوافق مع التقارير وأرصدة الخدمة. وتذكّر أن هدف 99.9% الشهري لا يسمح إلا بنحو 44 دقيقة من التوقف في ذلك الشهر، لذا قد تكفي حادثة سيئة واحدة للإخلال به.
مستويات SLA تبدو جيدة على الورق لكن الإخلال يتكرر؟
فحص صحة ITSM يتتبّع حالات الإخلال وصولًا إلى العمليات والموردين والاعتماديات التي تقف وراءها.