Calculateur de SLA et de disponibilité
Convertissez un objectif de disponibilité en indisponibilité réellement autorisée, remontez à partir d’une panne, et voyez l’effet de vos dépendances sur la disponibilité de bout en bout.
- Indisponibilité par objectif
- Disponibilité fournie
- Chaînes de bout en bout
Un objectif de disponibilité de 99.9% sur un service 24×7 autorise 8h 45m 36s d’indisponibilité par an, soit 43m 48s par mois. Ajoutez un neuf, 99.99%, et la marge mensuelle tombe à 4m 23s. Mesuré uniquement sur une semaine du dimanche au jeudi de journées de 9 heures, 99.9% autorise 11m 44s par mois. Les chiffres reposent sur une année de 365 jours et un mois égal à un douzième d’année.
1. Quelle indisponibilité mon objectif autorise-t-il ?
Saisissez un objectif de disponibilité et les heures pendant lesquelles le service doit être disponible.
2. Quelle disponibilité avons-nous réellement fournie ?
Saisissez l’indisponibilité sur une période pour obtenir la disponibilité atteinte.
3. Disponibilité de bout en bout à travers les dépendances
Un service n’est jamais plus disponible que la chaîne dont il dépend. Ajoutez chaque composant, et cochez redondant si un doublon peut prendre le relais.
Chaque maillon est une promesse que quelqu’un d’autre vous fait : un OLA d’une équipe interne ou un contrat de sous-traitance d’un fournisseur. Le SLA que vous signez ne peut jamais être plus solide que la chaîne qui le soutient.
Tableau de référence de la disponibilité
Indisponibilité autorisée pour les objectifs courants sur un service 24×7.
| Disponibilité | Par an | Par trimestre | Par mois | Par semaine | Par jour |
|---|---|---|---|---|---|
| 99%Deux neuf | 3d 15h 36m | 21h 54m | 7h 18m | 1h 40m 48s | 14m 24s |
| 99.5% | 1d 19h 48m | 10h 57m | 3h 39m | 50m 24s | 7m 12s |
| 99.9%Trois neuf | 8h 45m 36s | 2h 11m 24s | 43m 48s | 10m 5s | 1m 26s |
| 99.95% | 4h 22m 48s | 1h 5m 42s | 21m 54s | 5m 2s | 43s |
| 99.99%Quatre neuf | 52m 34s | 13m 8s | 4m 23s | 1m | 9s |
| 99.999%Cinq neuf | 5m 15s | 1m 19s | 26s | 6s | 1s |
Rédiger un SLA de disponibilité qui tient
- Définissez ce qui est mesuré. Nommez le service et le point de mesure, par exemple la page de connexion des utilisateurs, et non un serveur isolé.
- Précisez les heures de service et la période de mesure. 24×7 ou heures ouvrées, mesuré chaque mois ou chaque trimestre. Le même pourcentage correspond à une indisponibilité très différente dans chaque cas.
- Convenez des exclusions dès le départ. Maintenance planifiée avec préavis, pannes causées par le client et force majeure, pour qu’un dépassement ne fasse jamais débat.
- Indiquez d’où viennent les chiffres. Nommez la source de supervision et la façon dont les pannes partielles ou les performances dégradées sont comptées.
- Adossez-le à des OLA et à des contrats fournisseurs. Si trois dépendances promettent chacune 99.9%, vous ne pouvez pas promettre de façon crédible 99.9% de bout en bout. Utilisez le calculateur 3.
- Donnez du poids aux dépassements. Convenez de la fréquence du reporting, des crédits de service et de ce qui déclenche un plan d’amélioration des services. Le calculateur du coût des pannes chiffre chaque objectif.
Méthode et propriété
L’indisponibilité autorisée est égale à la durée de la période × (1 − disponibilité), avec une année de 365 jours. Une couverture en heures ouvrées réduit la période dans le rapport heures par jour × jours par semaine sur 24 × 7. La disponibilité de bout en bout multiplie les composants en série ; une paire redondante compte pour 1 − (1 − A)².
Les formules utilisées ici sont des méthodes standard et publiées. L’implémentation, l’interface, les textes, la logique des constats et les chiffres de référence sont une œuvre originale d’ITSM Compass. Les résultats sont des estimations, pas un avis professionnel. Voir les conditions d’utilisation.
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Questions
Quelle indisponibilité une disponibilité de 99.9% autorise-t-elle ?
Sur un service 24×7, une disponibilité de 99.9% autorise environ 8 heures 45 minutes d’indisponibilité par an, soit à peu près 43 minutes 48 secondes par mois ou 10 minutes 5 secondes par semaine.
Comment calcule-t-on le pourcentage de disponibilité ?
Disponibilité = (temps de service convenu − indisponibilité) ÷ temps de service convenu × 100. Le temps de service convenu correspond aux heures pendant lesquelles le service est censé être disponible, par exemple 24×7 ou uniquement les heures ouvrées, sur la période de mesure.
Comment calcule-t-on la disponibilité de bout en bout sur plusieurs systèmes ?
Si un service dépend de composants en série, multipliez leurs disponibilités : deux composants à 99.9% donnent environ 99.8% de bout en bout. Si un composant est dupliqué de sorte que chaque copie puisse porter la charge, sa disponibilité combinée est de 1 − (1 − A)².
Un SLA doit-il mesurer la disponibilité au mois ou à l’année ?
La plupart des SLA mesurent au mois, car cela correspond au reporting et aux crédits de service. Gardez à l’esprit qu’un objectif mensuel de 99.9% n’autorise qu’environ 44 minutes d’indisponibilité dans le mois : un seul incident sérieux peut suffire à le dépasser.
Vos SLA tiennent sur le papier mais sont sans cesse dépassés ?
Un diagnostic ITSM remonte des dépassements jusqu’aux processus, fournisseurs et dépendances qui les expliquent.