أيام العمل والعطلات الرسمية في الخليج لعام 2027: ما الذي يوقف ساعة SLA

في 1 يناير تبدأ أداة ITSM لديك احتساب وقت SLA لعام 2027 وفق أي جدول تحمله. فإن غاب العيد، استمرت الساعة في العدّ خلاله؛ وإن بقيت عطلة ألغتها دولتك، توقفت الساعة في يوم عمل. وفي الحالتين يكون أول تقرير في السنة خاطئًا قبل أن يلمس أحد أي تذكرة.

كل تاريخ هجري أدناه متوقع: فهو يتبع رؤية الهلال ويُؤكَّد قبل موعده بوقت قصير. رُوجعت التواريخ في 10 أكتوبر 2026. انتقل إلى الإعداد في خمس خطوات.

أيام العمل وساعات العمل 2027 حسب الدولة الخليجية

هذه الأرقام مأخوذة من تقويم ساعات عمل SLA الخليجي، وفق الأسبوع الافتراضي لكل إعداد مسبق: القطاع الخاص في الإمارات من الاثنين إلى الجمعة، 08:00–17:00؛ والحكومة الاتحادية في الإمارات من الاثنين إلى الخميس 07:30–15:30 والجمعة 07:30–12:00؛ والدول الخمس الأخرى من الأحد إلى الخميس، 08:00–17:00. وقبل احتساب العطلات يبلغ ذلك 261 يومًا و2,349 ساعة في الإمارات (1,902.5 للحكومة الاتحادية)، و260 يومًا و2,340 ساعة في الدول الخمس الأخرى. ويطبّق العمود الأخير أيضًا ساعات رمضان الافتراضية، 09:00–15:00 في كل يوم عمل من الاثنين 8 فبراير إلى الاثنين 8 مارس (متوقع؛ وحتى الثلاثاء 9 مارس في عُمان).

تشترك خمس دول في أسبوع واحد و2,340 ساعة، ومع ذلك تترك العطلات لقطر 2,277 ساعة ولعُمان 2,205: فجدول ITSM واحد لكل مكاتب الخدمة في الخليج خاطئ لمعظمها. وعندما يعرض مورد تغطية خلال "ساعات العمل" للقطاع الخاص في الإمارات، اسأله هل يقصد 2,277 ساعة أم 2,349. وساعات رمضان الافتراضية قيمة مؤقتة لا نص قانوني: خذ ساعاتك من تعميم الموارد البشرية، وقاعدة كل دولة من دليل رمضان 2027. وفي إعداد الحكومة الاتحادية تزيد القيمة الافتراضية البالغة 6 ساعات على يوم الجمعة البالغ 4.5 ساعات، لذا يحتسب الرقم 1,817.5 أربعة أيام جمعة في رمضان مدة كل منها 6 ساعات: استخدم ساعات رمضان الصادرة عن FAHR.

العطلات الرسمية 2027 حسب الدولة

كل جدول يمثّل استحقاق القطاع الخاص الذي يحمله الإعداد المسبق. يحسب عمود "الأيام" الأيام التقويمية بما فيها عطلات نهاية الأسبوع؛ وتشير "(عطلة نهاية الأسبوع)" إلى يوم تكون الساعة قد توقفت فيه أصلًا؛ و"إن تغيّر" هو التاريخ البديل الأرجح.

الإمارات: القطاع الخاص والحكومة الاتحادية

يحدد قرار مجلس الوزراء 27/2024 قائمة واحدة للقطاعين، يؤكدها تعميم من MoHRE للقطاع الخاص ومن FAHR لموظفي الحكومة الاتحادية. أما أيام الإجازة الإضافية التي تمنحها FAHR أحيانًا، مثل الاثنين 25 مايو 2026 قبل عيد الأضحى (FAHR)، فلا يمكن توقعها، لذا لا يتضمن الإعداد المسبق أيًّا منها.

السعودية: القطاع الخاص والقطاع غير الربحي

تحدد اللائحة التنفيذية لنظام العمل، المادة 24، الاستحقاق، ويُعلَن عن كل إجازة عيد قبل موعدها بوقت قصير.

تبدأ إجازة عيد الفطر في اليوم التالي لـ 29 رمضان وفق تقويم أم القرى (المتوقع الاثنين 8 مارس)، أيًّا كانت نتيجة رؤية الهلال؛ أما عيد الأضحى فيتغيّر إن لم تقبل المحكمة العليا أي رؤية للهلال في 6 مايو.

قطر: القطاع الخاص

يحتسب قانون العمل 14/2004، المادة 78، استحقاقاته بأيام العمل (ملخص Mondaq)، وتؤكد وزارة العمل كل عطلة بإشعار (اليوم الرياضي، عيد الأضحى، اليوم الوطني).

يوم عرفة ورأس السنة الهجرية والمولد النبوي والإسراء والمعراج و1 يناير ليست عطلات للقطاع الخاص هنا، ولا يمكن لأي إعداد مسبق أن يتضمن الأيام الثلاثة المدفوعة التي يختارها كل صاحب عمل بموجب المادة 78 (وليس واضحًا هل يُحتسب اليوم الرياضي أحدها).

الكويت: القطاع الخاص

يحدد قانون العمل 6/2010، المادة 68، العطلات المدفوعة، كما نقلتها Kuwait Times (قائمة المادة 68، رأس السنة)، وتُحدَّد كل منها بقرار من مجلس الوزراء وتعميم من ديوان الخدمة المدنية قبل موعدها ببضعة أسابيع.

لا يرد يوم التحرير بندًا مستقلًا في نص المادة 68 المنقول. يعلنه مجلس الوزراء كل عام وتورده Kuwait Times عطلة للجميع (يوم التحرير)، لذا يتضمنه الإعداد المسبق، لكن أساسه القانوني في القطاع الخاص غير مؤكد. ولأنه يقع يوم جمعة في 2027، فلن يكلّف أي يوم عمل سواء أكان ملزمًا لأصحاب العمل في القطاع الخاص أم لا.

عُمان: القطاعان العام والخاص

يحدد المرسوم السلطاني 88/2022، بصيغته المعدّلة بـالمرسوم السلطاني 15/2025، العطلات، ويشمل كل إعلان القطاعين؛ ولأن عُمان تتحرى الهلال بنفسها، يعرض عمود "إن تغيّر" تاريخ أم القرى، أو حالة التأخر يومًا واحدًا حين يتفق الاثنان. وكل تاريخ خارج العيدين مؤقت حتى صدور القائمة المسبقة لعام 2027، المتوقعة في أواخر ديسمبر 2026.

يعتمد عيد الأضحى الفترة من 9 إلى 13 ذي الحجة التي أعلنتها عُمان للقطاعين في 2024 و2025 و2026 (2026: Times of Oman)؛ وإن أعلنت الحد الأدنى الوارد في المرسوم فقط (الأحد 16 إلى الأربعاء 19 مايو، متوقع)، فإن الإعداد المسبق يحتسب يوم عمل واحدًا زائدًا.

البحرين: القطاع الخاص

يمنح قانون العمل 36/2012، المادة 64، إجازة بأجر كامل في المناسبات التي يحددها مجلس الوزراء: وهي عمليًا مناسبات المرسوم 40/2002 (قُرئ في مقتطف، ولم تُراجع التعديلات اللاحقة)، ويؤكدها تعميم. لا يرد يوم عرفة في مقتطف المرسوم، لكن كل تعاميم عيد الأضحى من 2024 إلى 2026 تضمنته (2025: News of Bahrain).

جاءت عاشوراء بعد أم القرى بيوم واحد في 2025 و2026 (2026: News of Bahrain)، لكن الهلال الحاسم في 2027 يُفترض أن يكون مرئيًا، لذا فالثلاثاء 15 يونيو (متوقع) عطلة في الحالتين.

الفخاخ التي تحرّك ساعة SLA

عُمان تتحرى هلالها بنفسها

الدول الخمس الأخرى تعتمد هنا تواريخ أم القرى؛ أما عُمان فلا. تقرر لجنتها بناءً على تقارير الرؤية المحلية، وفي الفترة من 2024 إلى 2026 جاءت بعد السعودية بيوم واحد في 4 من أصل 9 مناسبات رُوجعت، وفي كل مرة تعذرت رؤية الهلال في مسقط. وتقرر قطر والكويت أيضًا وفق رؤيتهما الخاصة، ولم تُقارنا بأم القرى إلا جزئيًا (عيدا قطر في 2026؛ وعيد الأضحى في الكويت 2024–26، دون عيد الفطر 2024–25)، لذا تعامل مع تواريخ التأخر يومًا في جدوليهما على أنها احتمال حقيقي. ابنِ جدول كل دولة من جدولها الخاص، لا من جدول الرياض أو دبي.

قد يبدأ العيد متأخرًا يومًا، أو يمتد يومًا إضافيًا

لن يتجاوز عمر هلالَي العيدين، في 8 مارس و6 مايو، من 4 إلى 5 ساعات، لذا قد يبدأ أي من العيدين متأخرًا يومًا، بآثار مختلفة (كل التواريخ متوقعة):

• السعودية: تبقى إجازة عيد الفطر كما هي؛ وينتقل عيد الأضحى إلى الأحد 16 – الأربعاء 19 مايو.
• الإمارات: يبدأ عيد الفطر مع ذلك الثلاثاء 9 مارس، لأن اكتمال رمضان 30 يومًا يجعل يوم 30 رمضان عطلة أيضًا (إشعارات MoHRE في 19 مارس 2025 و23 فبراير 2026؛ FAHR، 2026)؛ وتمتد الإجازة عندئذ حتى الجمعة 12 مارس. ترجّح الحسابات الفلكية 30 يومًا، لكن الإمارات أبقت رمضان 29 يومًا في 2025 مع هلال أصغر عمرًا، لذا يحمل الإعداد المسبق 3 أيام. وينتقل عيد الأضحى يومًا.
• قطر والكويت والبحرين: ينتقل كل عيد يومًا، فيمتد عيد الفطر إلى الجمعة 12 مارس.
• عُمان: التواريخ المتوقعة تفترض البداية المتأخرة أصلًا.

سمِّ المكلفين بالتغطية ومناوبة P1 لكلا اليومين المحتملين، لكن حمّل المتوقع منهما فقط: فالعيد غير المؤرخ يُحتسب وقت عمل، والصف الفارغ خاطئ حتمًا.

العطلات في نهاية الأسبوع واليوم البديل

• الإمارات: لا يوجد. تُبقي المادة 3 من القرار 27/2024 العطلة التي تقع في نهاية الأسبوع في موعدها (ونقل مجلس الوزراء عطلات منتصف الأسبوع في 2025 و2026، قبل موعدها بفترة من 1 إلى 3 أسابيع).
• السعودية: يوم واحد مقابل، يختاره صاحب العمل، عن العيد الذي يتداخل مع يوم الراحة الأسبوعية (المادة 24(2)): عيد الفطر في الجمعة 12 مارس، وعيد الأضحى في السبت 15 مايو حيث يكون السبت أيضًا يوم راحة (كلاهما متوقع؛ ولا ينطبق ذلك إن انتقلت تلك الإجازة إلى الأحد 16 – الأربعاء 19 مايو).
• قطر: يحدد إشعار وزارة العمل اليوم البديل لليوم الوطني.
• الكويت: لا يمنح أي قانون يومًا بديلًا من أيام الأسبوع؛ ويضيف مجلس الوزراء أيام راحة حكومية بحسب كل حالة.
• عُمان: يوم واحد عن العطلة التي تقع في يوم الراحة الأسبوعية (المرسوم السلطاني 88/2022): في 2027، السبت 20 نوفمبر لليوم الوطني، والمولد النبوي أو الإسراء والمعراج 1449 إن وقع أي منهما يوم سبت.
• البحرين: يوم بديل، يتفق عليه صاحب العمل والعامل، عن العطلة التي تقع يوم جمعة أو تتزامن مع عطلة أخرى (المادة 64)، بما في ذلك الجمعة 12 مارس (متوقع) إن تأخر عيد الفطر يومًا. ولا يرد ذكر السبت، لذا لا يوجد يوم بديل قانوني واضح ليوم العمال ويوم عرفة والمولد النبوي.

الحكومة ليست القطاع الخاص

قد تختلف التقاويم الحكومية بأسبوع: تمتد إجازات العيد في الخدمة المدنية السعودية تقريبًا من الجمعة 5 إلى السبت 13 مارس ومن الأربعاء 12 إلى السبت 22 مايو (متوقع، وفق اللائحة كما نُقلت)، وإجازات قطر من 28 رمضان إلى 4 شوال ومن 9 إلى 13 ذي الحجة (تقريبًا من الأحد 7 إلى الجمعة 12 مارس ومن السبت 15 إلى الأربعاء 19 مايو)، كما أن عطلة نهاية الأسبوع في الدوائر الحكومية في الشارقة من الجمعة إلى الأحد. يتبع جدول SLA لديك الأيام التي تعاقد مكتب خدمتك على العمل فيها، لا الأيام التي يُغلق فيها عميلك؛ وإيقاف الساعة بسبب إغلاقاته تغيير في SLA، يُتفق عليه كتابيًا.

العطلات المتقادمة: يوم الشهيد واليوم الوطني لعُمان

لا يرد يوم الشهيد (30 نوفمبر) في جدول العطلات في القرار 27/2024 في الإمارات، لذا فهو بحسب النص ليس يوم إجازة مدفوعة لأي من القطاعين، ويستبعده التقويم إلى حين صدور تعميم منتصف نوفمبر (أدناه). وقد تظل الجداول المنقولة من قواعد 2019 الملغاة تحمله في 1 ديسمبر: احذفه. وانتقل اليوم الوطني لعُمان إلى 20–21 نوفمبر بموجب المرسوم السلطاني 15/2025، لكن تقاويم كثيرة لا تزال تعرض 18–19 نوفمبر، وهما خميس وجمعة في 2027.

الإعداد في خمس خطوات

1. افتح تقويم ساعات عمل SLA الخليجي واختر دولتك من الإعداد المسبق للدولة (Country preset). يؤدي ذلك إلى استبدال التقويم، لذا استخدم تصدير التقويم (Export calendar) أولًا إن كنت قد عدّلته.
2. اضغط تعبئة تواريخ 2027 (Fill in 2027 dates). يحمّل ذلك عطلات تلك الدولة وتواريخ رمضان من الجداول أعلاه، ويحذف عطلات الإعداد المسبق التي لا تعتمدها تلك الدولة.
3. راجع كل صف مقابل جدول دولتك. اضبط ساعات العمل وساعات رمضان من تعميم الموارد البشرية، واحذف ما لا تلتزم به، وأضف الأيام البديلة وأيام الإجازة الإضافية، وفي قطر الأيام الثلاثة التي يختارها صاحب العمل. ينبغي أن يعرض الشريط أعلى التقويم عندئذ: جيد: كل العطلات مؤرخة، وساعات رمضان مضبوطة.
4. انسخ التواريخ والمدد والساعات نفسها إلى جدول SLA في ServiceNow أو Jira أو Freshservice: فتقويمان مختلفان يعطيان رقمين مختلفين لـ SLA.
5. صدّر التقويم واحفظه مع وثيقة SLA، مقتبسًا الجملة التي يكتبها التقويم ("Our business-hours SLAs run on…").

تعمل الأداة في متصفحك؛ ولا يُرسل أي شيء تُدخله إلى ITSM Compass.

ما العمل في كل يوم إعلان

• منتصف نوفمبر 2026. الإمارات: يبيّن تعميم MoHRE (وFAHR) بشأن الاثنين 30 نوفمبر 2026، أول يوم من أيام الأسبوع يقع فيه يوم الشهيد وفق قواعد 2024، هل هو يوم إجازة. طبّق الجواب نفسه على الثلاثاء 30 نوفمبر 2027.
• أواخر ديسمبر 2026. القائمة المسبقة لعُمان لعام 2027 (دون العيدين). نقلت قائمة 2026 كل عطلة من يوم واحد لتجاور عطلة نهاية الأسبوع من الجمعة إلى السبت (Oman Observer)، لذا استبدل كل تاريخ غير العيدين بتاريخ القائمة واحذف "(متوقع)" من اسمه، وإلا أعاد استخدام تعبئة تواريخ 2027 (Fill in 2027 dates) التالي التاريخ القديم. البحرين: اتفق مع موظفيك على اليوم البديل عن الجمعة 1 يناير، كما تشترط المادة 64.
• مساء السبت 6 أو الأحد 7 فبراير 2027 (متوقع). أكّد بداية رمضان، المتوقعة الاثنين 8 فبراير. فإن بدأ الثلاثاء 9 فبراير، ينتقل عيد الفطر في الإمارات إلى الأربعاء 10 – الجمعة 12 مارس، وإجازة عُمان إلى الثلاثاء 9 – الجمعة 12 مارس (متوقع).
• مساء الاثنين 8 مارس (29 رمضان، متوقع). يحسم الهلال عيد الفطر. الإمارات: أضف الجمعة 12 مارس إن اكتمل رمضان 30 يومًا. قطر والكويت والبحرين: انقل العيد إلى الأربعاء 10 – الجمعة 12 مارس إن بدأ متأخرًا يومًا. السعودية: تبقى الإجازة كما هي.
• مساء الخميس 6 مايو (متوقع). يحسم الهلال يوم عرفة وعيد الأضحى: أخّرهما يومًا إن لم تُقبل أي رؤية؛ وفي عُمان، قدّمهما يومًا إن جاءت مطابقة لأم القرى.
• مساء السبت 5 يونيو (متوقع). إن تعذرت رؤية الهلال، انقل رأس السنة الهجرية إلى الاثنين 7 يونيو وعاشوراء في البحرين إلى الثلاثاء 15 – الأربعاء 16 يونيو.
• نوفمبر وديسمبر 2027. تحدد إشعارات اليوم الوطني اليوم البديل في قطر، واليوم البديل للقطاع العام في البحرين (الأرجح الأحد 19 ديسمبر)، وأي نقل لعيد الاتحاد في الإمارات. أضف ما ينطبق على مكتب خدمتك عند تحديده؛ ويتفق أصحاب العمل في القطاع الخاص في البحرين على يومهم البديل بموجب المادة 64 عن الجمعة 17 ديسمبر.

في كل مساء لتحري الهلال وعند كل إشعار عيد:

1. صحّح التاريخ في تقويم ساعات العمل (عادةً إلى تاريخ "إن تغيّر") واحذف "(متوقع)" من الاسم، كي يحتفظ به أي استخدام لاحق لـتعبئة تواريخ 2027 (Fill in 2027 dates).
2. أجرِ التغيير نفسه في جدول أداة ITSM في اليوم ذاته؛ وأنا أنفّذه تغييرًا قياسيًا، دون اجتماع للتغيير.
3. في ساعة SLA، اختر "تقويمي المحفوظ" (My saved calendar)، وأعد تشغيل تذكرة واحدة مفتوحة عبر الأيام التي تغيّرت، وتحقق من أن موعد استحقاقها يطابق موعدها في أداة ITSM.
4. أبلغ الأعمال في سطر واحد بالأيام التي تتوقف فيها الساعة الآن.

أرسل هذا قبل 1 يناير، مع تفاصيلك الخاصة بين الأقواس:

اعتبارًا من 1 يناير 2027، تتوقف ساعة SLA لساعات العمل لدينا في العطلات الرسمية في [الإمارات]: [القائمة، مع "متوقع" بجانب كل تاريخ هجري]. تتبع التواريخ الهجرية رؤية الهلال، لذا سنحدّث الجدول في يوم الإعلان عن كل منها. تُدار حوادث [P1] على مدار [24 × 7]؛ أما الأولويات الأخرى فلا تحتسب إلا وقت العمل، لذا فإن تذكرة [P3] المسجلة بعد ظهر اليوم السابق لـ[عيد الفطر (المتوقع الثلاثاء 9 مارس)] يحل موعدها بعد الإجازة.

قائمة التحقق

1. احتفظ بجدول SLA واحد لكل دولة، إضافة إلى جدول لأي مكتب خدمة يعمل وفق تقويم حكومي.
2. عبّئ تواريخ 2027 لكل دولة، وراجع كل صف مقابل جدولها، واضبط ساعات رمضان من تعميم الموارد البشرية.
3. اطلب من الموارد البشرية في ديسمبر الأيام البديلة وأيام الإجازة الإضافية والأيام التي يختارها صاحب العمل؛ وأضف كلًّا منها عند تقريره.
4. احذف اليوم الوطني القديم لعُمان (18–19 نوفمبر)، ويوم الشهيد ما لم يجعله تعميم منتصف نوفمبر يوم إجازة.
5. انسخ التواريخ والساعات إلى أداة ITSM؛ واحفظ التقويم المصدَّر مع وثيقة SLA.
6. سمِّ المكلفين بتغطية العيد ومناوبة P1 لكلا اليومين المحتملين.
7. أرسل إلى الأعمال مذكرة العطلات قبل 1 يناير.
8. دوّن أيام الإعلان في مفكرتك؛ وفي كل منها، غيّر تقويم ساعات العمل وجدول أداة ITSM في اليوم نفسه.