GCC-Arbeitstage und Feiertage 2027: was die SLA-Uhr anhält

Am 1. Januar beginnt Ihr ITSM-Tool, die SLA-Zeit für 2027 nach dem Zeitplan zu zählen, den es gerade hat. Fehlt Eid, läuft die Uhr durch; steht ein Feiertag noch drin, den Ihr Land gestrichen hat, hält die Uhr an einem Arbeitstag an. So oder so ist der erste Bericht des Jahres falsch, bevor jemand ein Ticket angefasst hat.

Jedes islamische Datum unten ist erwartet: Es richtet sich nach der Mondsichtung und wird kurz vorher bestätigt. Daten geprüft am 10. Oktober 2026. Direkt zur Einrichtung in fünf Schritten.

Arbeitstage und Geschäftszeiten 2027 nach GCC-Land

Diese Zahlen stammen aus dem GCC-Geschäftszeitenkalender, jeweils mit der Standardwoche der Vorlage: VAE Privatsektor Montag bis Freitag, 08:00–17:00; VAE Bundesregierung Montag bis Donnerstag 07:30–15:30 und Freitag 07:30–12:00; die anderen fünf Sonntag bis Donnerstag, 08:00–17:00. Vor Feiertagen sind das 261 Tage und 2,349 Stunden in den VAE (1,902.5 auf Bundesebene) und 260 Tage und 2,340 Stunden in den anderen fünf. Die letzte Spalte wendet zusätzlich die Standard-Ramadanzeiten an, 09:00–15:00 an jedem Arbeitstag von Montag, 8. Februar, bis Montag, 8. März (erwartet; in Oman bis Dienstag, 9. März).

Fünf Länder teilen eine Woche und 2,340 Stunden, doch durch die Feiertage bleiben Katar 2,277 und Oman 2,205: Ein einziger ITSM-Zeitplan für alle GCC-Desks ist für die meisten falsch. Wenn ein Lieferant Abdeckung zu „Geschäftszeiten“ im VAE-Privatsektor anbietet, fragen Sie, ob 2,277 oder 2,349 Stunden gemeint sind. Die Ramadan-Vorgabe ist ein Platzhalter, nicht das Gesetz: Nehmen Sie Ihre Zeiten aus dem HR-Rundschreiben und die Regel jedes Landes aus dem Ramadan-2027-Playbook. In der Bundesvorlage ist der 6-Stunden-Standard länger als der 4.5-Stunden-Freitag, daher zählt 1,817.5 vier 6-stündige Ramadan-Freitage: Verwenden Sie die Ramadanzeiten der FAHR.

Feiertage 2027 nach Land

Jede Tabelle zeigt den Anspruch im Privatsektor, den die Vorlage enthält. „Tage“ zählt Kalendertage einschließlich Wochenenden; „(Wochenende)“ markiert einen Tag, an dem die Uhr ohnehin steht; „Falls verschoben“ ist das wahrscheinlichste Alternativdatum.

VAE: Privatsektor und Bundesregierung

Kabinettsbeschluss 27/2024 legt eine Liste für beide Sektoren fest, bestätigt durch Rundschreiben des MoHRE für den Privatsektor und der FAHR für Bundesbedienstete. Die gelegentlichen Brückentage der FAHR, etwa Montag, 25. Mai 2026, vor Eid Al Adha (FAHR), sind nicht vorhersehbar, daher enthält die Vorlage keine.

Saudi-Arabien: Privatsektor und gemeinnütziger Sektor

Die Ausführungsbestimmungen zum Arbeitsgesetz, Art. 24, legen den Anspruch fest, und jede Eid-Pause wird kurz vorher angekündigt.

Die Eid-Al-Fitr-Pause beginnt am Tag nach dem 29. Ramadan nach dem Umm-al-Qura-Kalender (erwartet Montag, 8. März), unabhängig von der Sichtung; Eid Al Adha verschiebt sich, wenn der Oberste Gerichtshof am 6. Mai keine Sichtung anerkennt.

Katar: Privatsektor

Das Arbeitsgesetz 14/2004, Art. 78, zählt die Ansprüche in Arbeitstagen (Zusammenfassung von Mondaq), und das Arbeitsministerium bestätigt jeden Feiertag per Bekanntmachung (Sporttag, Eid Al Adha, Nationalfeiertag).

Arafat-Tag, Islamisches Neujahr, der Geburtstag des Propheten, Isra und Mi'raj sowie der 1. Januar sind hier keine Feiertage im Privatsektor, und keine Vorlage kann die drei bezahlten Tage abbilden, die jeder Arbeitgeber nach Art. 78 selbst wählt (ob der Sporttag einer davon ist, ist unklar).

Kuwait: Privatsektor

Das Arbeitsgesetz 6/2010, Art. 68, listet die bezahlten Feiertage auf, wie von der Kuwait Times zitiert (Liste nach Art. 68, Neujahr), und jeder wird einige Wochen vorher per Kabinettsbeschluss und Rundschreiben der Civil Service Commission festgelegt.

Der Tag der Befreiung ist im zitierten Text von Art. 68 kein eigener Punkt. Das Kabinett erklärt ihn jedes Jahr, und die Kuwait Times meldet ihn als Feiertag für alle (Tag der Befreiung), daher enthält die Vorlage ihn, doch seine Rechtsgrundlage für den Privatsektor ist unbestätigt. Da er 2027 auf einen Freitag fällt, kostet er keinen Arbeitstag, ob er private Arbeitgeber bindet oder nicht.

Oman: öffentlicher und privater Sektor

Königlicher Erlass 88/2022, geändert durch RD 15/2025, legt die Feiertage fest, und jede Ankündigung gilt für beide Sektoren; weil Oman den Mond selbst sichtet, nennt „Falls verschoben“ das Umm-al-Qura-Datum oder, wo beide übereinstimmen, den Fall einen Tag später. Jedes Datum außerhalb der beiden Eids ist vorläufig, bis die Vorabliste für 2027 vorliegt, fällig Ende Dezember 2026.

Eid Al Adha folgt dem Zeitraum 9. bis 13. Dhu al-Hijjah, den Oman 2024, 2025 und 2026 für beide Sektoren angekündigt hat (2026: Times of Oman); kündigt es nur das Minimum des Erlasses an (Sonntag, 16., bis Mittwoch, 19. Mai, erwartet), zählt die Vorlage einen Arbeitstag zu viel.

Bahrain: Privatsektor

Das Arbeitsgesetz 36/2012, Art. 64, gewährt bezahlten Urlaub zu den Anlässen, die der Ministerrat festlegt: in der Praxis die aus Dekret 40/2002 (im Auszug gelesen, spätere Änderungen nicht geprüft), bestätigt per Rundschreiben. Der Arafat-Tag steht nicht im Auszug des Dekrets, doch jedes Eid-Al-Adha-Rundschreiben von 2024 bis 2026 enthielt ihn (2025: News of Bahrain).

Aschura lag 2025 und 2026 einen Tag nach Umm al-Qura (2026: News of Bahrain), doch 2027 sollte die entscheidende Mondsichel sichtbar sein, daher ist Dienstag, 15. Juni (erwartet), in jedem Fall ein Feiertag.

Die Fallen, die eine SLA-Uhr verschieben

Oman sichtet seinen eigenen Mond

Die anderen fünf Länder stehen hier auf Umm-al-Qura-Daten; Oman nicht. Sein Komitee entscheidet nach lokalen Sichtungsberichten und lag von 2024 bis 2026 bei 4 von 9 geprüften Anlässen einen Tag nach Saudi-Arabien, jedes Mal, wenn die Mondsichel in Maskat nicht zu sehen war. Auch Katar und Kuwait entscheiden nach eigener Sichtung und wurden nur teilweise mit Umm al-Qura abgeglichen (Katars Eids 2026; Kuwaits Eid Al Adha 2024–26, nicht sein Eid Al Fitr 2024–25); behandeln Sie die Daten einen Tag später in deren Tabellen also als reale Möglichkeit. Bauen Sie den Zeitplan jedes Landes aus dessen eigener Tabelle, nicht aus der für Riad oder Dubai.

Eid kann einen Tag später beginnen oder einen Tag länger dauern

Beide Eid-Mondsicheln, am 8. März und 6. Mai, werden nur 4 bis 5 Stunden alt sein, daher kann jedes Eid einen Tag später beginnen, mit unterschiedlichen Folgen (alle Daten erwartet):

• Saudi-Arabien: Die Eid-Al-Fitr-Pause bleibt; Eid Al Adha verschiebt sich auf So. 16. – Mi. 19. Mai.
• VAE: Eid Al Fitr beginnt trotzdem am Di. 9. März, weil bei einem 30-tägigen Ramadan auch der 30. Ramadan ein Feiertag ist (MoHRE-Bekanntmachungen vom 19. März 2025 und 23. Februar 2026; FAHR, 2026); die Pause dauert dann bis Fr. 12. März. Die Astronomie spricht für 30 Tage, doch die VAE blieben 2025 bei noch jüngerem Mond bei einem 29-tägigen Ramadan, daher enthält die Vorlage 3 Tage. Eid Al Adha verschiebt sich um einen Tag.
• Katar, Kuwait und Bahrain: Jedes Eid verschiebt sich um einen Tag, womit Eid Al Fitr bis Fr. 12. März reicht.
• Oman: Die erwarteten Daten setzen den späteren Beginn bereits voraus.

Benennen Sie Vertretung und P1-Rufbereitschaft für beide möglichen Tage, laden Sie aber nur den erwarteten: Ein undatiertes Eid zählt als Arbeitszeit, eine leere Zeile ist also mit Sicherheit falsch.

Feiertage am Wochenende und der Ausgleichstag

• VAE: keiner. Artikel 3 des Beschlusses 27/2024 belässt einen Feiertag am Wochenende, wo er liegt (das Kabinett hat 2025 und 2026 Feiertage unter der Woche verschoben, 1 bis 3 Wochen im Voraus).
• Saudi-Arabien: ein gleichwertiger Tag, vom Arbeitgeber gewählt, für ein Eid, das sich mit dem wöchentlichen Ruhetag überschneidet (Art. 24(2)): Eid Al Fitr am Fr. 12. März und Eid Al Adha am Sa. 15. Mai, wo auch der Samstag ein Ruhetag ist (beides erwartet; nicht, wenn sich diese Pause auf So. 16. – Mi. 19. Mai verschiebt).
• Katar: Die Bekanntmachung des Arbeitsministeriums legt den Ersatztag für den Nationalfeiertag fest.
• Kuwait: Kein Gesetz sieht einen Ersatz-Wochentag vor; das Kabinett ergänzt Ruhetage für die Regierung von Fall zu Fall.
• Oman: ein Tag für einen Feiertag am wöchentlichen Ruhetag (RD 88/2022): 2027 für den Nationalfeiertag am Sa. 20. Nov. sowie für den Geburtstag des Propheten oder Isra und Mi'raj 1449, falls einer davon auf einen Samstag fällt.
• Bahrain: ein Ausgleichstag, von Arbeitgeber und Arbeitnehmer vereinbart, für einen Feiertag an einem Freitag oder an einem anderen Feiertag (Art. 64), einschließlich Fr. 12. März (erwartet), falls Eid Al Fitr einen Tag später ist. Der Samstag wird nicht genannt, daher haben Tag der Arbeit, Arafat-Tag und Geburtstag des Propheten keinen klaren gesetzlichen Ausgleichstag.

Regierung ist nicht Privatsektor

Regierungskalender können um eine Woche abweichen: Die Eid-Pausen im saudischen öffentlichen Dienst laufen etwa von Freitag, 5., bis Samstag, 13. März, und von Mittwoch, 12., bis Samstag, 22. Mai (erwartet, laut der Regelung wie berichtet), die in Katar vom 28. Ramadan bis 4. Schawwal und vom 9. bis 13. Dhu al-Hijjah (etwa So. 7. bis Fr. 12. März und Sa. 15. bis Mi. 19. Mai), und die Regierungsbehörden von Schardscha haben ein Wochenende von Freitag bis Sonntag. Ihr SLA-Zeitplan folgt den Tagen, an denen Ihr Desk vertraglich arbeitet, nicht den Tagen, an denen Ihr Kunde geschlossen hat; die Uhr für dessen Schließtage anzuhalten ist eine SLA-Änderung, schriftlich vereinbart.

Veraltete Feiertage: Gedenktag und Omans Nationalfeiertag

Der Gedenktag (30. November) steht nicht in der Feiertagstabelle des VAE-Beschlusses 27/2024; nach dem Wortlaut ist er also für keinen Sektor ein bezahlter freier Tag, und der Kalender lässt ihn bis zum Rundschreiben Mitte November (siehe unten) weg. Zeitpläne, die aus den aufgehobenen Regeln von 2019 fortgeschrieben wurden, enthalten ihn womöglich noch am 1. Dezember: Nehmen Sie ihn heraus. Omans Nationalfeiertag wurde mit RD 15/2025 auf den 20.–21. November verlegt, doch viele Kalender zeigen noch den 18.–19. November, 2027 ein Donnerstag und ein Freitag.

Einrichtung in fünf Schritten

1. Öffnen Sie den GCC-Geschäftszeitenkalender und wählen Sie Ihr Land unter Ländervorlage. Das ersetzt den Kalender; verwenden Sie also zuerst Kalender exportieren, wenn Sie ihn geändert haben.
2. Klicken Sie auf Daten für 2027 eintragen. Das lädt die Feiertage und Ramadan-Daten dieses Landes aus den Tabellen oben und entfernt Vorlagen-Feiertage, die es nicht begeht.
3. Prüfen Sie jede Zeile anhand der Tabelle Ihres Landes. Legen Sie Arbeits- und Ramadanzeiten nach dem HR-Rundschreiben fest, löschen Sie, was Sie nicht begehen, und ergänzen Sie Ausgleichstage, Brückentage und in Katar die drei vom Arbeitgeber gewählten Tage. Das Band über dem Kalender sollte dann lauten: Gut: jeder Feiertag datiert, Ramadanzeiten gesetzt.
4. Übertragen Sie dieselben Daten, Längen und Zeiten in den SLA-Zeitplan in ServiceNow, Jira oder Freshservice: Zwei Kalender, die sich widersprechen, ergeben zwei SLA-Werte.
5. Exportieren Sie den Kalender und legen Sie ihn zum SLA-Dokument, mit dem Satz, den der Kalender formuliert („Unsere SLAs nach Geschäftszeiten laufen auf …“).

Er läuft in Ihrem Browser; nichts, was Sie eingeben, wird an ITSM Compass gesendet.

Was an jedem Ankündigungstag zu tun ist

• Mitte November 2026. VAE: Das Rundschreiben des MoHRE (und der FAHR) für Mo. 30. Nov. 2026, den ersten Wochentag des Gedenktags nach den Regeln von 2024, sagt, ob er ein freier Tag ist. Übertragen Sie die Antwort auf Di. 30. Nov. 2027.
• Ende Dezember 2026. Omans Vorabliste für 2027 (ohne Eids). Die Liste für 2026 hat jeden eintägigen Feiertag neben das Wochenende Freitag–Samstag verlegt (Oman Observer); ersetzen Sie also jedes Nicht-Eid-Datum durch das der Liste und nehmen Sie „(erwartet)“ aus dem Namen, sonst stellt das nächste Daten für 2027 eintragen das alte Datum wieder her. Bahrain: Vereinbaren Sie den Ausgleichstag für Fr. 1. Jan. mit Ihren Mitarbeitenden, wie Art. 64 es verlangt.
• Abend von Sa. 6. oder So. 7. Feb. 2027 (erwartet). Bestätigen Sie den Ramadan, erwartet ab Mo. 8. Feb. Ein Beginn am Di. 9. Feb. verschiebt Eid Al Fitr in den VAE auf Mi. 10. – Fr. 12. März und die Pause in Oman auf Di. 9. – Fr. 12. März (erwartet).
• Abend von Mo. 8. März (29. Ramadan, erwartet). Die Mondsichel entscheidet über Eid Al Fitr. VAE: Fr. 12. März hinzufügen, wenn der Ramadan 30 Tage dauert. Katar, Kuwait und Bahrain: Eid auf Mi. 10. – Fr. 12. März verschieben, wenn es einen Tag später beginnt. Saudi-Arabien: Die Pause bleibt.
• Abend von Do. 6. Mai (erwartet). Die Mondsichel entscheidet über Arafat-Tag und Eid Al Adha: Verschieben Sie beide um einen Tag nach hinten, wenn keine Sichtung anerkannt wird; in Oman um einen Tag nach vorn, wenn es mit Umm al-Qura übereinstimmt.
• Abend von Sa. 5. Juni (erwartet). Wird die Mondsichel nicht gesichtet, verschieben Sie das Islamische Neujahr auf Mo. 7. Juni und Aschura in Bahrain auf Di. 15. – Mi. 16. Juni.
• November und Dezember 2027. Die Bekanntmachungen zum Nationalfeiertag nennen den Ersatztag in Katar, den Ausgleichstag für den öffentlichen Sektor in Bahrain (am wahrscheinlichsten So. 19. Dez.) und jede Verschiebung von Eid Al Etihad in den VAE. Ergänzen Sie, was für Ihren Desk gilt, sobald es feststeht; private Arbeitgeber in Bahrain vereinbaren ihren eigenen Tag nach Art. 64 für Fr. 17. Dez.

An jedem Abend der Mondsichtung und bei jeder Eid-Bekanntmachung:

1. Korrigieren Sie das Datum im Geschäftszeitenkalender (meist auf das Datum unter „Falls verschoben“) und nehmen Sie „(erwartet)“ aus dem Namen, damit ein späteres Daten für 2027 eintragen es beibehält.
2. Nehmen Sie dieselbe Änderung am selben Tag im Zeitplan des ITSM-Tools vor; ich führe sie als Standard-Change durch, ohne Change-Meeting.
3. Wählen Sie in der SLA-Uhr „Mein gespeicherter Kalender“, spielen Sie ein Ticket durch, das über die geänderten Tage offen ist, und prüfen Sie, ob seine Fälligkeit mit der im ITSM-Tool übereinstimmt.
4. Sagen Sie dem Business in einem Satz, an welchem Tag die Uhr jetzt anhält.

Senden Sie dies vor dem 1. Januar, mit Ihren eigenen Angaben in den Klammern:

Ab dem 1. Januar 2027 hält unsere SLA-Uhr nach Geschäftszeiten an Feiertagen in [den VAE] an: [die Liste, mit „erwartet“ bei jedem islamischen Datum]. Islamische Daten richten sich nach der Mondsichtung, daher aktualisieren wir den Zeitplan an dem Tag, an dem das jeweilige Datum bekanntgegeben wird. [P1]-Incidents laufen [24 × 7]; andere Prioritäten zählen nur Arbeitszeit, ein [P3], der am Nachmittag vor [Eid Al Fitr (erwartet Dienstag, 9. März)] erfasst wird, ist also nach der Pause fällig.

Die Checkliste

1. Führen Sie einen SLA-Zeitplan pro Land, plus einen für jeden Desk mit Regierungskalender.
2. Tragen Sie die Daten für 2027 pro Land ein, prüfen Sie jede Zeile anhand der Tabelle und legen Sie die Ramadanzeiten nach dem HR-Rundschreiben fest.
3. Fragen Sie HR im Dezember nach Ausgleichstagen, Brückentagen und vom Arbeitgeber gewählten Tagen; ergänzen Sie jeden, sobald er entschieden ist.
4. Nehmen Sie Omans alten Nationalfeiertag (18.–19. November) heraus, ebenso den Gedenktag, sofern das Rundschreiben Mitte November ihn nicht zum freien Tag macht.
5. Übertragen Sie die Daten und Zeiten ins ITSM-Tool; legen Sie den exportierten Kalender zum SLA-Dokument.
6. Benennen Sie Eid-Vertretung und P1-Rufbereitschaft für beide möglichen Tage.
7. Senden Sie dem Business den Feiertagshinweis vor dem 1. Januar.
8. Tragen Sie die Ankündigungstage in den Kalender ein; ändern Sie an jedem davon den Geschäftszeitenkalender und den Zeitplan des ITSM-Tools am selben Tag.