تقويم ساعات عمل SLA لدول GCC
قِس مستويات SLA كما يفعل ServiceNow وJira: داخل ساعات العمل فقط، مع مراعاة عطلات نهاية الأسبوع في دول GCC وساعات رمضان والعطلات الرسمية.
- إعدادات GCC الجاهزة
- ساعات رمضان
- محفوظ في متصفحك
لا تحتسب مستويات SLA المبنية على ساعات العمل إلا وقت العمل: فلا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع في دول GCC ولا العطلات الرسمية التي تُدخلها، ومنها العيد، وتُحتسب أيام رمضان بساعاتها الأقصر. يمنح الإعداد الجاهز للقطاع الخاص في الإمارات (الاثنين–الجمعة) والإعداد السعودي (الأحد–الخميس) كلاهما 45 ساعة عمل أسبوعيًا في الفترة 08:00–17:00. وتذكرة P3 بمهلة 8 ساعات سُجّلت الأحد 09:00 وفق الإعداد السعودي يحين موعدها الأحد 17:00، أو الاثنين 11:00 وفق ساعات رمضان 09:00–15:00.
الإعداد الجاهز للدولة
يحدد أسبوع العمل والساعات الافتراضية. يبقى كل ما يلي قابلًا للتعديل.
ساعات العمل
لا مانع من المناوبات المجزأة: أضف نطاقًا ثانيًا لليوم.
ساعات رمضان
تُختصر ساعات العمل خلال رمضان. أدخل تواريخ هذا العام بعد إعلان رؤية الهلال.
الساعة التي تعتمدها كل أولوية
عادةً تعمل حوادث P1 على مدار الساعة، والأولويات الأدنى ضمن ساعات العمل.
العطلات الرسمية
تتوقف ساعات SLA طوال اليوم. تعتمد تواريخ الأعياد الإسلامية على رؤية الهلال، لذا راجع الإعلان الرسمي كل عام.
يضيف «املأ تواريخ 2027» العطلات وتواريخ رمضان للدولة التي تختارها. التواريخ الموسومة بـ (متوقع)، كالتواريخ الإسلامية (وفق تقويم أم القرى أو الممارسة المحلية)، قد تتغير: راجع كل إعلان رسمي. آخر مراجعة للتواريخ: 10 أكتوبر 2026.
| التاريخ | الأيام | العطلة | يتكرر | إزالة |
|---|
أين يُستخدم هذا التقويم
- لوحة أداء مكتب الخدمة: اختر «تقويمي المحفوظ» لقياس الامتثال لـ SLA وأوقات الحل وتحذيرات الخرق وفق ساعات العمل.
- ساعة SLA: أعد تشغيل أي تذكرة ساعة بساعة لترى بالضبط متى خُرقت ولماذا.
- أداة ITSM لديك: استخدم الساعات والعطلات نفسها المعتمدة في جدول ServiceNow أو Jira أو Freshservice، وإلا فلن تطابق الأرقام هنا تقارير SLA لديك.
المنهجية والملكية
يُحتسب وقت SLA داخل ساعات العمل التي تحددها فقط، مع تخطي أيام العطل والعطلات الرسمية، وتطبيق ساعات رمضان في التواريخ التي تُدخلها. ويمكن بدلًا من ذلك تشغيل أي أولوية على ساعة 24 × 7. الإعدادات الجاهزة نقطة بداية: طابقها مع سياسة مؤسستك وجدول أداة ITSM لديك.
المعادلات المستخدمة هنا أساليب قياسية منشورة. أما التنفيذ والواجهة والصياغة ومنطق النتائج والأرقام المرجعية فهي عمل أصلي من ITSM Compass. النتائج تقديرات، وليست مشورة مهنية. راجع شروط الاستخدام.
© 2026 ITSM Compass. جميع الحقوق محفوظة.
أسئلة
لماذا تُقاس مستويات SLA وفق ساعات العمل؟
تعمل معظم فرق الدعم خلال ساعات العمل، لذا ليس من الإنصاف أن تُخرق تذكرة P3 سُجّلت في وقت متأخر من يوم الخميس خلال عطلة نهاية الأسبوع. وتعمل جداول ServiceNow وتقويمات Jira Service Management بالطريقة نفسها: لا تعمل ساعة SLA إلا داخل وقت العمل، وتُستبعد العطلات الرسمية.
أي الأولويات ينبغي أن تعمل على مدار 24 × 7؟
تعمل الحوادث الحرجة (P1) عادةً على مدار الساعة، لأن الأعمال تفقد الخدمة في هذه اللحظة. أما الأولويات الأدنى فتتبع ساعات العمل عادةً. اضبط هذا بما يطابق ما تلتزم به فعلًا وثيقة SLA وجدول المناوبات لديك.
كيف تُعالج ساعات رمضان؟
أدخل تواريخ رمضان لهذا العام وساعات العمل المختصرة. في تلك التواريخ، يعتمد كل يوم عمل ساعات رمضان بدلًا من الساعات المعتادة. وتبقى عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية غير محتسبة.
لماذا تواريخ العيد متوقعة فقط؟
تتبع الأعياد الإسلامية رؤية الهلال، لذا لا تُؤكَّد التواريخ الرسمية إلا قبلها بوقت قصير. يضيف "املأ تواريخ 2027" التواريخ المتوقعة للدولة التي تختارها بجانبه (الإعداد الجاهز لدولتك، ما لم تختر غيرها)، ويضع "(متوقع)" على أي تاريخ آخر يمكن للحكومة تغييره، مثل اليوم الوطني لعُمان. وعند إعلان كل منها، صحّح التاريخ إن تغيّر واحذف "(متوقع)" من الاسم. أما العطلات ثابتة التاريخ، مثل رأس السنة الميلادية، فيمكن أن تتكرر كل عام.
أين يُحفظ تقويمي؟
في هذا المتصفح فقط، عبر التخزين المحلي. لا يُرسل أي شيء إلى ITSM Compass. استخدم «تصدير» للاحتفاظ بنسخة أو مشاركتها مع فريقك، و«استيراد» لتحميلها على حاسوب آخر.
تقارير SLA لا يثق بها أحد؟
يُوائم فحص صحة ITSM تعريفات SLA والجداول والتقارير لديك، لتصمد الأرقام أمام الأعمال.