Jours ouvrés et jours fériés du GCC en 2027 : ce qui arrête l’horloge SLA

Le 1er janvier, votre outil ITSM commence à décompter le temps SLA 2027 selon le calendrier qu’il contient. Si l’Aïd manque, l’horloge tourne pendant la fête ; si un jour férié supprimé par votre pays y figure encore, l’horloge s’arrête un jour ouvré. Dans les deux cas, le premier rapport de l’année est faux avant que quiconque ait touché un ticket.

Chaque date islamique ci-dessous est attendue : elle dépend de l’observation de la lune et n’est confirmée que peu avant. Dates vérifiées le 10 octobre 2026. Aller au paramétrage en cinq étapes.

Jours ouvrés et heures ouvrées 2027 par pays du GCC

Ces chiffres proviennent du calendrier des heures ouvrées du GCC, sur la semaine par défaut de chaque préréglage : secteur privé des EAU du lundi au vendredi, 08:00–17:00 ; fonction publique fédérale des EAU du lundi au jeudi 07:30–15:30 et le vendredi 07:30–12:00 ; les cinq autres pays du dimanche au jeudi, 08:00–17:00. Avant jours fériés, cela fait 261 jours et 2,349 heures aux EAU (1,902.5 au fédéral), et 260 jours et 2,340 heures dans les cinq autres. La dernière colonne applique aussi les horaires de Ramadan par défaut, 09:00–15:00 chaque jour ouvré du lundi 8 février au lundi 8 mars (attendu ; jusqu’au mardi 9 mars à Oman).

Cinq pays partagent la même semaine et 2,340 heures, mais les jours fériés laissent 2,277 heures au Qatar et 2,205 à Oman : un calendrier ITSM unique pour tous les centres de services du GCC est faux pour la plupart d’entre eux. Quand un fournisseur propose une couverture en « heures ouvrées » du secteur privé des EAU, demandez s’il s’agit de 2,277 heures ou de 2,349. Le défaut Ramadan est une valeur provisoire, pas la loi : prenez vos horaires dans la circulaire RH, et la règle de chaque pays dans le guide Ramadan 2027. Sur le préréglage fédéral, le défaut de 6 heures dépasse le vendredi de 4.5 heures, si bien que 1,817.5 compte quatre vendredis de Ramadan à 6 heures : utilisez les horaires de Ramadan de la FAHR.

Jours fériés 2027 par pays

Chaque tableau reprend les droits du secteur privé que contient le préréglage. « Jours » compte les jours calendaires, week-ends compris ; « (week-end) » signale un jour où l’horloge est déjà arrêtée ; « Si la date change » donne la date alternative la plus probable.

EAU : secteur privé et fonction publique fédérale

La résolution du Cabinet 27/2024 fixe une liste unique pour les deux secteurs, confirmée par circulaire du MoHRE pour le secteur privé et par la FAHR pour les agents fédéraux. Les ponts occasionnels de la FAHR, comme le lundi 25 mai 2026 avant l’Aïd el-Adha (FAHR), sont imprévisibles : le préréglage n’en contient donc aucun.

Arabie saoudite : secteur privé et associatif

Le règlement d’application du Code du travail, art. 24, fixe les droits, et chaque congé de l’Aïd est annoncé peu avant.

Le congé de l’Aïd el-Fitr commence le lendemain du 29 Ramadan selon le calendrier Umm al-Qura (attendu le lundi 8 mars), quelle que soit l’observation ; l’Aïd el-Adha change de date si la Cour suprême n’accepte aucune observation le 6 mai.

Qatar : secteur privé

La loi sur le travail 14/2004, art. 78, compte ses droits en jours ouvrés (synthèse Mondaq), et le ministère du Travail confirme chaque jour férié par avis (Journée du sport, Aïd el-Adha, fête nationale).

Le jour d’Arafat, le Nouvel An de l’Hégire, l’Anniversaire du Prophète, Isra et Mi’raj et le 1er janvier ne sont pas fériés pour le secteur privé ici, et aucun préréglage ne peut contenir les trois jours payés que chaque employeur choisit au titre de l’art. 78 (on ne sait pas si la Journée du sport en fait partie).

Koweït : secteur privé

La loi sur le travail 6/2010, art. 68, énumère les jours fériés payés, tels que cités par Kuwait Times (liste de l’art. 68, Nouvel An), et chacun est fixé par décision du Conseil des ministres et par circulaire de la Commission de la fonction publique quelques semaines à l’avance.

Le jour de la libération ne figure pas en tant que tel dans le texte cité de l’art. 68. Le Conseil des ministres le déclare chaque année et Kuwait Times le présente comme férié pour tous (jour de la libération) : le préréglage l’inclut donc, mais sa base légale pour le secteur privé n’est pas confirmée. Tombant un vendredi en 2027, il ne coûte aucun jour ouvré, qu’il s’impose ou non aux employeurs privés.

Oman : secteurs public et privé

Le décret royal 88/2022, modifié par le RD 15/2025, fixe les jours fériés, et chaque annonce couvre les deux secteurs ; comme Oman observe sa propre lune, « Si la date change » donne la date Umm al-Qura, ou le cas d’un jour plus tard lorsque les deux concordent. Toutes les dates hors des deux Aïd restent provisoires jusqu’à la liste anticipée 2027, attendue fin décembre 2026.

L’Aïd el-Adha reprend la période du 9 au 13 Dhou al-Hijja qu’Oman a annoncée pour les deux secteurs en 2024, 2025 et 2026 (2026 : Times of Oman) ; si seul le minimum du décret est annoncé (du dimanche 16 au mercredi 19 mai, attendu), le préréglage compte un jour ouvré de trop.

Bahreïn : secteur privé

La loi sur le travail 36/2012, art. 64, accorde un congé à plein salaire pour les occasions fixées par le Conseil des ministres : en pratique celles du décret 40/2002 (lu par extrait, modifications ultérieures non vérifiées), confirmées par circulaire. Le jour d’Arafat ne figure pas dans l’extrait du décret, mais chaque circulaire de l’Aïd el-Adha de 2024 à 2026 l’incluait (2025 : News of Bahrain).

En 2025 et 2026, Achoura a eu lieu un jour après Umm al-Qura (2026 : News of Bahrain), mais en 2027 le croissant décisif devrait être visible : le mardi 15 juin (attendu) est donc férié dans tous les cas.

Les pièges qui déplacent une horloge SLA

Oman observe sa propre lune

Ici, les cinq autres pays suivent les dates Umm al-Qura ; pas Oman. Son comité décide à partir des observations locales et, de 2024 à 2026, il s’est prononcé un jour après l’Arabie saoudite dans 4 des 9 occasions vérifiées, chaque fois lorsque le croissant n’était pas visible à Mascate. Le Qatar et le Koweït décident aussi selon leur propre observation et n’ont été que partiellement comparés à Umm al-Qura (les Aïd 2026 du Qatar ; l’Aïd el-Adha 2024–26 du Koweït, pas son Aïd el-Fitr 2024–25) : considérez les dates décalées d’un jour de leurs tableaux comme une réelle possibilité. Construisez le calendrier de chaque pays à partir de son propre tableau, pas de celui de Riyad ou de Dubaï.

L’Aïd peut commencer un jour plus tard, ou durer un jour de plus

Les deux croissants de l’Aïd, le 8 mars et le 6 mai, n’auront que 4 à 5 heures : chacun des deux Aïd peut donc commencer un jour plus tard, avec des effets différents (toutes les dates sont attendues) :

• Arabie saoudite : le congé de l’Aïd el-Fitr est maintenu ; l’Aïd el-Adha passe au dim. 16 – mer. 19 mai.
• EAU : l’Aïd el-Fitr commence toujours le mar. 9 mars, car un Ramadan de 30 jours rend aussi le 30 Ramadan férié (avis du MoHRE du 19 mars 2025 et du 23 février 2026 ; FAHR, 2026) ; le congé dure alors jusqu’au ven. 12 mars. L’astronomie penche pour 30 jours, mais les EAU ont gardé un Ramadan de 29 jours en 2025 avec une lune encore plus jeune : le préréglage compte donc 3 jours. L’Aïd el-Adha se décale d’un jour.
• Qatar, Koweït et Bahreïn : chaque Aïd se décale d’un jour, ce qui porte l’Aïd el-Fitr au ven. 12 mars.
• Oman : les dates attendues supposent déjà le début plus tardif.

Désignez la couverture et l’astreinte P1 pour les deux jours possibles, mais ne chargez que le jour attendu : un Aïd non daté compte comme temps ouvré, donc une ligne vide est forcément fausse.

Jours fériés en week-end et jour de récupération

• EAU : aucun. L’article 3 de la résolution 27/2024 maintient à sa date un jour férié qui tombe le week-end (le Cabinet a déplacé ceux de milieu de semaine en 2025 et 2026, 1 à 3 semaines à l’avance).
• Arabie saoudite : un jour équivalent, choisi par l’employeur, pour un Aïd qui chevauche le jour de repos hebdomadaire (art. 24(2)) : l’Aïd el-Fitr le ven. 12 mars, et l’Aïd el-Adha le sam. 15 mai là où le samedi est aussi un jour de repos (tous deux attendus ; pas si ce congé passe au dim. 16 – mer. 19 mai).
• Qatar : l’avis du ministère du Travail fixe le jour de remplacement de la fête nationale.
• Koweït : aucune loi ne prévoit de jour ouvré de remplacement ; le Conseil des ministres ajoute des jours de repos pour l’administration au cas par cas.
• Oman : un jour pour un férié tombant le jour de repos hebdomadaire (RD 88/2022) : en 2027, le sam. 20 nov. de la fête nationale, et l’Anniversaire du Prophète ou Isra et Mi’raj 1449 si l’un d’eux tombe un samedi.
• Bahreïn : un jour de récupération, convenu entre l’employeur et le salarié, pour un férié tombant un vendredi ou un autre jour férié (art. 64), y compris le ven. 12 mars (attendu) si l’Aïd el-Fitr est décalé d’un jour. Le samedi n’est pas mentionné : la fête du travail, le jour d’Arafat et l’Anniversaire du Prophète n’ont donc pas de jour de récupération légal clair.

L’administration n’est pas le secteur privé

Les calendriers de l’administration peuvent différer d’une semaine : les congés de l’Aïd de la fonction publique saoudienne vont environ du vendredi 5 au samedi 13 mars et du mercredi 12 au samedi 22 mai (attendus, selon le règlement tel que rapporté), ceux du Qatar du 28 Ramadan au 4 Chawwal et du 9 au 13 Dhou al-Hijja (environ du dim. 7 au ven. 12 mars et du sam. 15 au mer. 19 mai), et les services administratifs de Charjah ont un week-end du vendredi au dimanche. Votre calendrier SLA suit les jours où votre centre de services est contractuellement tenu de travailler, pas les jours où votre client est fermé ; arrêter l’horloge pendant ses fermetures est une modification du SLA, convenue par écrit.

Jours fériés périmés : le jour de la commémoration et la fête nationale d’Oman

Le jour de la commémoration (30 novembre) ne figure pas dans le tableau des jours fériés de la résolution 27/2024 des EAU : d’après le texte, ce n’est donc un jour chômé payé pour aucun des deux secteurs, et le calendrier l’omet en attendant la circulaire de mi-novembre (voir ci-dessous). Les calendriers reconduits depuis les règles abrogées de 2019 peuvent encore le placer au 1er décembre : retirez-le. La fête nationale d’Oman est passée aux 20–21 novembre avec le RD 15/2025, mais beaucoup de calendriers affichent encore les 18–19 novembre, un jeudi et un vendredi en 2027.

Le paramétrage en cinq étapes

1. Ouvrez le calendrier des heures ouvrées du GCC et choisissez votre pays sous Préréglage pays. Cela remplace le calendrier : utilisez d’abord Exporter le calendrier si vous l’avez modifié.
2. Appuyez sur Remplir les dates 2027. Cela charge les jours fériés et les dates de Ramadan du pays à partir des tableaux ci-dessus et retire les jours fériés du préréglage qu’il n’observe pas.
3. Vérifiez chaque ligne par rapport au tableau de votre pays. Fixez les horaires normaux et de Ramadan d’après la circulaire RH, supprimez ce que vous n’observez pas, et ajoutez les jours de récupération, les ponts et, au Qatar, les trois jours choisis par l’employeur. Le bandeau au-dessus du calendrier doit alors indiquer Bon : chaque jour férié daté, horaires de Ramadan définis.
4. Reportez les mêmes dates, durées et horaires dans le calendrier SLA de ServiceNow, Jira ou Freshservice : deux calendriers qui divergent donnent deux chiffres de SLA.
5. Exportez le calendrier et classez-le avec le document SLA, en citant la phrase que le calendrier rédige (« Nos SLA en heures ouvrées s’appliquent… »).

Tout s’exécute dans votre navigateur ; rien de ce que vous saisissez n’est envoyé à ITSM Compass.

Que faire à chaque jour d’annonce

• Mi-novembre 2026. EAU : la circulaire du MoHRE (et de la FAHR) pour le lun. 30 nov. 2026, premier jour de semaine du jour de la commémoration selon les règles de 2024, indique s’il est chômé. Reportez la réponse au mar. 30 nov. 2027.
• Fin décembre 2026. Liste anticipée 2027 d’Oman (hors Aïd). Celle de 2026 a placé chaque férié d’un seul jour à côté du week-end vendredi–samedi (Oman Observer) : remplacez donc chaque date hors Aïd par celle de la liste et retirez « (attendu) » de son nom, sinon le prochain Remplir les dates 2027 rétablira l’ancienne date. Bahreïn : convenez avec votre personnel du jour de récupération pour le ven. 1er janv., comme l’exige l’art. 64.
• Soir du sam. 6 ou du dim. 7 févr. 2027 (attendu). Confirmez le Ramadan, attendu le lun. 8 févr. Un début le mar. 9 févr. décale l’Aïd el-Fitr des EAU au mer. 10 – ven. 12 mars et le congé d’Oman au mar. 9 – ven. 12 mars (attendu).
• Soir du lun. 8 mars (29 Ramadan, attendu). Le croissant décide de l’Aïd el-Fitr. EAU : ajoutez le ven. 12 mars si le Ramadan dure 30 jours. Qatar, Koweït et Bahreïn : décalez l’Aïd au mer. 10 – ven. 12 mars s’il commence un jour plus tard. Arabie saoudite : le congé est maintenu.
• Soir du jeu. 6 mai (attendu). Le croissant décide du jour d’Arafat et de l’Aïd el-Adha : décalez les deux d’un jour si aucune observation n’est acceptée ; à Oman, d’un jour plus tôt s’il concorde avec Umm al-Qura.
• Soir du sam. 5 juin (attendu). Si le croissant n’est pas observé, décalez le Nouvel An de l’Hégire au lun. 7 juin et l’Achoura de Bahreïn au mar. 15 – mer. 16 juin.
• Novembre et décembre 2027. Les avis de fête nationale fixent le jour de remplacement du Qatar, le jour de récupération du secteur public de Bahreïn (le plus probable : dim. 19 déc.) et tout déplacement de l’Eid Al Etihad des EAU. Ajoutez celui qui concerne votre centre de services dès qu’il est fixé ; les employeurs privés de Bahreïn conviennent de leur propre jour au titre de l’art. 64 pour le ven. 17 déc.

À chaque soir de croissant et à chaque avis d’Aïd :

1. Corrigez la date dans le calendrier des heures ouvrées (généralement vers la date « Si la date change ») et retirez « (attendu) » du nom, pour qu’un Remplir les dates 2027 ultérieur la conserve.
2. Faites la même modification le jour même dans le calendrier de l’outil ITSM ; je la traite comme un changement standard, sans réunion de changement.
3. Dans l’horloge SLA, choisissez « Mon calendrier enregistré », rejouez un ticket ouvert sur les jours modifiés, et vérifiez que son échéance correspond à celle de l’outil ITSM.
4. Indiquez au métier, en une ligne, quel jour l’horloge s’arrête désormais.

Envoyez ceci avant le 1er janvier, avec vos propres informations entre crochets :

À compter du 1er janvier 2027, notre horloge SLA en heures ouvrées s’arrête les jours fériés [des EAU] : [la liste, avec « attendu » à côté de chaque date islamique]. Les dates islamiques dépendent de l’observation de la lune : nous mettrons donc le calendrier à jour le jour de chaque annonce. Les incidents [P1] sont traités [24 × 7] ; les autres priorités ne comptent que le temps ouvré, de sorte qu’un [P3] enregistré l’après-midi précédant [l’Aïd el-Fitr (attendu le mardi 9 mars)] arrive à échéance après le congé.

La liste de contrôle

1. Tenez un calendrier SLA par pays, plus un pour tout centre de services qui suit un calendrier de l’administration.
2. Remplissez les dates 2027 par pays, vérifiez chaque ligne par rapport à son tableau, et fixez les horaires de Ramadan d’après la circulaire RH.
3. Demandez aux RH, en décembre, les jours de récupération, les ponts et les jours choisis par l’employeur ; ajoutez chacun dès qu’il est décidé.
4. Retirez l’ancienne fête nationale d’Oman (18–19 novembre), ainsi que le jour de la commémoration, sauf si la circulaire de mi-novembre en fait un jour chômé.
5. Reportez les dates et horaires dans l’outil ITSM ; classez le calendrier exporté avec le document SLA.
6. Désignez la couverture de l’Aïd et l’astreinte P1 pour les deux jours possibles.
7. Envoyez la note sur les jours fériés au métier avant le 1er janvier.
8. Notez les jours d’annonce dans l’agenda ; à chacun, modifiez le calendrier des heures ouvrées et celui de l’outil ITSM le jour même.