GCC-SLA-Geschäftszeitenkalender
Messen Sie SLAs so wie ServiceNow und Jira: nur innerhalb der Arbeitszeit, unter Berücksichtigung von GCC-Wochenenden, Ramadan-Arbeitszeiten und Feiertagen.
- GCC-Vorlagen
- Ramadan-Arbeitszeiten
- In Ihrem Browser gespeichert
SLAs nach Geschäftszeiten zählen nur die Arbeitszeit: GCC-Wochenenden und die von Ihnen eingetragenen Feiertage, einschließlich Eid, zählen nicht, und Ramadan-Tage zählen mit ihren kürzeren Arbeitszeiten. Die Vorlagen für den Privatsektor der VAE (Montag–Freitag) und für Saudi-Arabien (Sonntag–Donnerstag) ergeben beide 45 Arbeitsstunden pro Woche bei 08:00–17:00. Ein 8-Stunden-P3, erfasst am Sonntag um 09:00 mit der saudischen Vorlage, ist am Sonntag um 17:00 fällig, oder am Montag um 11:00 bei Ramadan-Arbeitszeiten von 09:00–15:00.
Ländervorlage
Legt die Arbeitswoche und die Standardzeiten fest. Alles darunter bleibt bearbeitbar.
Arbeitszeiten
Geteilte Schichten sind möglich: Fügen Sie einem Tag einen zweiten Zeitraum hinzu.
Ramadan-Arbeitszeiten
Im Ramadan gelten verkürzte Arbeitszeiten. Tragen Sie die diesjährigen Daten ein, sobald die Mondsichtung bekannt gegeben ist.
Welche Uhr jede Priorität nutzt
P1 laufen meist rund um die Uhr, niedrigere Prioritäten nach Arbeitszeit.
Feiertage
SLA-Uhren pausieren den ganzen Tag. Die Daten islamischer Feiertage hängen von der Mondsichtung ab, prüfen Sie daher jedes Jahr die offizielle Bekanntgabe.
„Daten für 2027 eintragen“ fügt die Feiertage und Ramadan-Daten für das gewählte Land hinzu. Mit (voraussichtlich) markierte Daten, etwa islamische (Umm al-Qura oder lokale Praxis), können sich noch verschieben: Prüfen Sie jede offizielle Bekanntgabe. Daten zuletzt geprüft am 10. Oktober 2026.
| Datum | Tage | Feiertag | Wiederkehrend | Entfernen |
|---|
Wo dieser Kalender verwendet wird
- Service-Desk-Dashboard: Wählen Sie „Mein gespeicherter Kalender“, um SLA-Erfüllung, Lösungszeiten und Warnungen vor SLA-Verletzungen nach Geschäftszeiten zu messen.
- SLA-Uhr: Spielen Sie jedes Ticket Stunde für Stunde ab und sehen Sie genau, wann und warum das SLA verletzt wurde.
- Ihr ITSM-Tool: Verwenden Sie dieselben Zeiten und Feiertage wie der Zeitplan in ServiceNow, Jira oder Freshservice, sonst stimmen die Zahlen hier nicht mit Ihren SLA-Berichten überein.
Methode & Urheberschaft
SLA-Zeit wird nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Arbeitszeiten gezählt, ohne arbeitsfreie Tage und Feiertage, mit Ramadan-Arbeitszeiten an den eingetragenen Daten. Jede Priorität kann stattdessen mit einer 24 × 7-Uhr laufen. Die Vorlagen sind ein Ausgangspunkt: Gleichen Sie sie mit den Richtlinien Ihrer Organisation und dem Zeitplan Ihres ITSM-Tools ab.
Die hier verwendeten Formeln sind etablierte, veröffentlichte Methoden. Umsetzung, Oberfläche, Texte, Auswertungslogik und Richtwerte sind eigene Arbeit von ITSM Compass. Die Ergebnisse sind Schätzungen, keine professionelle Beratung. Siehe die Nutzungsbedingungen.
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Fragen
Warum SLAs nach Geschäftszeiten messen?
Der meiste Support ist während der Arbeitszeit besetzt, daher kann ein P3, der spät an einem Donnerstag erfasst wird, nicht fairerweise über das Wochenende verletzt werden. Zeitpläne in ServiceNow und Kalender in Jira Service Management funktionieren genauso: Die SLA-Uhr läuft nur innerhalb der Arbeitszeit, und Feiertage sind ausgenommen.
Welche Prioritäten sollten 24 × 7 laufen?
Kritische Incidents (P1) laufen meist rund um die Uhr, weil dem Unternehmen gerade jetzt Service verloren geht. Niedrigere Prioritäten folgen normalerweise den Geschäftszeiten. Stellen Sie dies so ein, wie es Ihr SLA-Dokument und Ihr Bereitschaftsplan tatsächlich zusagen.
Wie werden Ramadan-Arbeitszeiten behandelt?
Tragen Sie die diesjährigen Ramadan-Daten und die verkürzten Arbeitszeiten ein. An diesen Tagen gelten für jeden Arbeitstag die Ramadan-Zeiten statt der üblichen. Wochenenden und Feiertage zählen weiterhin nicht.
Warum sind die Eid-Daten nur voraussichtlich?
Islamische Feiertage richten sich nach der Mondsichtung, daher werden die offiziellen Daten erst kurz vorher bestätigt. „Daten für 2027 eintragen“ fügt die voraussichtlichen Daten für das daneben gewählte Land hinzu (Ihre Ländervorlage, sofern Sie kein anderes wählen) und markiert mit „(voraussichtlich)“ jedes andere Datum, das eine Regierung noch verschieben kann, etwa den Nationalfeiertag Omans. Sobald ein Datum bekannt gegeben ist, korrigieren Sie es, falls es sich verschoben hat, und entfernen „(voraussichtlich)“ aus dem Namen. Feiertage mit festem Datum, etwa Neujahr, können sich jedes Jahr wiederholen.
Wo wird mein Kalender gespeichert?
Nur in diesem Browser, im lokalen Speicher. Nichts wird an ITSM Compass gesendet. Nutzen Sie den Export, um eine Kopie aufzubewahren oder sie mit Ihrem Team zu teilen, und den Import, um sie auf einem anderen Computer zu laden.
SLA-Berichte, denen niemand traut?
Ein ITSM Health Check gleicht Ihre SLA-Definitionen, Zeitpläne und Berichte ab, damit die Zahlen vor dem Fachbereich bestehen.