Service Delivery Manager à temps partagé
Un pilotage senior de la prestation de services quand vous en avez besoin, sans le coût ni les délais d’un recrutement à temps plein.
Un Service Delivery Manager à temps partagé est un responsable senior de la prestation de services IT qui travaille avec votre organisation un nombre défini de jours par mois. Le rôle couvre la gouvernance des SLA et des OLA, la performance des fournisseurs, le pilotage des incidents majeurs et des escalades, et le reporting à la direction : la prestation de services a ainsi un responsable et une gouvernance, même lorsqu’un recrutement permanent n’est pas encore possible ou justifié.
Pour qui
- Les organisations en croissance dont l’exploitation IT a dépassé le stade d’une gestion informelle
- Les entreprises entre deux responsables de la prestation de services, ou en attente d’un recrutement permanent
- Les responsables IT qui ont besoin d’une capacité de gouvernance senior pour une transformation ou une migration
- Les entreprises qui s’appuient sur des prestataires de services managés qu’il faut tenir responsables
Ce que vous obtenez
- Supervision mensuelle de la gouvernance et des SLA
- Pilotage des fournisseurs et des incidents majeurs
- Reporting de service prêt pour le conseil d’administration
- Amélioration continue suivie jusqu’à la clôture
Comment ça marche
- Découverte — Un appel gratuit pour comprendre votre exploitation, vos points de friction et ce à quoi ressemble la réussite.
- État des lieux — Les premières semaines établissent les SLA, le reporting, les circuits d’escalade et la cartographie des fournisseurs.
- Gouverner — Revues de service régulières, pilotage des incidents et reporting à la direction selon un rythme convenu.
- Transmettre — Quand vous êtes prêt à recruter, le modèle opérationnel et le reporting sont documentés pour votre responsable permanent.
Pourquoi travailler avec moi
- Conformité aux SLA maintenue à 98–99% sur des parcs aux Émirats arabes unis, dans le Golfe et en MEA, dans cinq secteurs réglementés
- Prise en charge des escalades auprès du comité de direction, en traduisant le risque technique et les options de retour arrière en décisions go/no-go claires
- Un impact métier estimé à $2.5M évité grâce à la détection d’un défaut de compatibilité VPN avant la validation
Des résultats obtenus dans des postes chez Majid Al Futtaim, GSK, Hitachi Energy, Mubarak Marine Group et Vodafone Egypt. Voir le parcours complet.
Questions
Combien de jours par mois, en général ?
Cela dépend de la taille de l’exploitation et de ce qui change. L’engagement est convenu dès le départ après un appel découverte, puis revu à mesure que vos besoins évoluent.
Pouvez-vous travailler aux côtés de notre prestataire de services managés ?
Oui. Une part courante du rôle consiste à piloter les prestataires au regard de leurs contrats : revues de service, tableaux de bord de performance et escalade.
Sur site ou à distance ?
Les deux. Le travail est basé à Dubaï, avec une présence sur site lorsque la gouvernance l’exige et du travail à distance dans tout le GCC.
Voyons si cela vous correspond.
Réservez un appel gratuit de 15 minutes, ou faites d’abord l’évaluation de maturité ITSM en 3 minutes.